コンタクトセンターは、 AI時代に向けて再構築されました。
Teloz は NLP 通話ルーティングとリアルタイム分析を組み合わせて、チームが翌朝ではなく通話中に問題を解決できるようにします。
単一のクラウド上で製品を統合。 ハードウェアは必要ありません。
1 つのログイン、1 つの請求書、1 つのロードマップ。すべてのチームのクラウドフォン、 AIコンタクトセンター 電話で生活しているチームのために。
クラウドフォンシステム
すべてのチームにキャリアグレードの要求。
1 つのアプリで HD 音声、ビジネス SMS、ビデオ会議、ブラウザ Web 電話をカバーできます。ハードウェアや IT のバックログは必要ありません。
- 1ビジネス SMS/MMS および 10DLC による無制限の米国およびカナダへの通話。
- 2マルチレベルの自動応答とドラッグ アンド ドロップのコール フロー デザイナー。
- 3ボイスメールから電子メールへの送信、HD ビデオ、チーム メッセージングをすべて 1 回のログインで実行できます。
能力を拡張します。 移行は必要ありません。
必要なものから始めましょう。チームが成長するにつれて、同じログイン、同じデータ、同じ数値など、残りの機能をオンにします。
クラウド電話システム
米国とカナダへの無制限の通話、10 DLC の処理、共有回線と通話キュー - 卓上電話全体をブラウザで利用できます。
- 無制限の米国/カナダ通話
- 共有回線 + キュー
- 10DLC+TCR対応
AI受付係
自然言語で 24 時間 365 日、あなたのブランドの声で、すべての通話に応答し、ルートを決め、予約し、要約します。
- 予約の予約
- 多言語での挨拶
- 自動通話サマリー
オムニチャネルコンタクトセンター
ACD、スキルベースのキュー、スーパーバイザー ダッシュボード。音声、SMS、Web チャット、WhatsApp、ソーシャル用の受信トレイが 1 つあります。
- スキルベースの ACD
- ライブスーパーバイザービュー
- 1 つの統合された受信トレイ
ビジネスSMS
すべての Teloz 番号のメディアを使用した双方向テキスト。 10DLCと TCR 登録が含まれており、キャリアの書類手続きは必要ありません。
- MMS + グループスレッド
- テンプレート + 自動化
- TCR 登録は自動的に行われます
AIエージェントアシスト
ライブのささやきプロンプト、インラインチャットナッジ、通話ごとの感情スコアリングにより、営業担当者は数週間後ではなく、その瞬間にコーチングを受けられます。
- ライブささやきプロンプト
- 通話ごとのセンチメント
- 検索可能なトランスクリプト
100以上の統合
Salesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive、Zendesk など - Click-to-Call、スクリーン ポップ、自動アクティビティ ログ。
- どこでもクリックして通話
- 自動記録されたアクティビティ
- オープン API + Webhook
「こんにちは、James! お電話ありがとうございます。今日はセールスまたはサポートとお話したいですか?」
AI受付係 発信者を保留にすることはありません。
Teloz の AI は、チャットボット スクリプトではなく、自然言語処理と機械学習で実行されます。温かい発信者をリッスンし、適格に判断し、完全なコンテキストを介してハンドオフします。 インテリジェントな自動応答 実際の会話のために構築されています。
急増時であっても、すべての着信通話に並行して応答します。
発信者を認定し、会議を予約し、CRM を更新します。
会話を自動的に文字起こし、要約し、タグ付けします。
資格のある発信者を、フルコンテキストを備えたライブエージェントにウォーム転送します。
問題を修正する 通話中,
翌朝ではありません。
すべてのスーパーバイザー、すべてのエージェント、すべてのキューのライブ ダッシュボード。一晩のレポートではありません。
ライブで見るもの
キュー、スキル、場所ごとの通話量と待ち時間。
エージェントのステータス、ラップ時間、保留率。
顧客感情は音声とチャットを通じてスコア化されます。
QoS テレメトリ - 通話ごとのジッター、遅延、パケット損失。
それを使って何ができるか
感情が落ち込んだ瞬間にエージェントを通話から外します。
キューがバックアップされる前に、オーバーフローを 2 番目のサイトにルーティングします。
キャンペーン、SMS、DID のパフォーマンスを並べてベンチマークします。
IT 担当者を待たずに、リーダー向けのカスタム レポートをエクスポートします。
米国中のチームが携帯電話を使用しています テロス。
Teloz は、独立した代理店から複数拠点の運営まで、建物内のあらゆるデスクをサポートします。
“AI 受付係に料金表と予約時間についてトレーニングしました。ノーショーは 6 週間で 22% 減少しました。”
“4 つのクリニック、1 つのディレクトリ、1 つの請求書。連結型 PBX スタックから切り替えて、月々のコストを 38% 削減しました。”
“チャット ウィジェットは、私が触らなくても法律相談を予約できます。エスカレーションは完全なコンテキストとともに到着します。”
“Web チャット、Instagram DM、SMS、および 800 番号を 1 つのスレッドで実行できます。 CSAT は 4.1 四半期で 4.1 から 4.7 に上昇しました。”
短い答え。
/価格と 12 分間のライブ デモで詳しく説明します。
