ビジネスに合わせて構築されたルーティング 実際に機能します。
視覚的なルールとライブ フェイルオーバーを使用して、スキル、場所、時刻、発信者のデータ、または優先度に基づいてルーティングします。
組み合わせて使用できるルーティング戦略
6 つのルーティング ディメンション、1 つのビジュアル ルール エンジン — ビジネスの実際の運営に合わせてそれらを連鎖させます。
スキルベース
加重設定と ML 自己調整により、発信者の意図とエージェントのスキルを一致させます。
ロケーションベース
最寄りのオフィス、地域のオンコール担当者、または現在オンラインのフォローザサンチーム。
時間ベース
個別の営業時間外パスを使用した、曜日、時間帯、休日を意識したルーティング。
優先順位ベース
VIP、SLA で保護されたアカウント、および価値の高い機会は専用のアカウントにジャンプします コールキュー または上級代表者。
ソースベース
FCC 電話サービス ガイドのコール ルーティング標準に準拠して、発信者がダイヤルした DID またはキャンペーン番号に基づいて異なるルーティングを行います。
CRM主導型
オポチュニティーステージ、最終連絡エージェント、サポート層 - HubSpot、Salesforce、Zoho、Zendesk、Dynamics、カスタム API に分岐します。
キャンバスは1枚。 地理、時間、スキル、CRM。
次のように、好きなだけルールを積み重ねてください 休日を意識した ベストプラクティスのスケジュール設定。シミュレータでテストします。ワンクリックで公開します。
4層の 冗長性。 稼働時間の約束は 1 つだけです。
99.99% SLA はマーケティングではありません。それは各ルーティング層が保証する最低値であり、シームレスに統合されています。 ハブスポット ワークフローと CRM スタック。
主要ルート
割り当てられたリージョン (us-east-1、us-west-2) へのオンネット。
地理的フェイルオーバー
検出すると 15 秒以内に正常な領域に自動的に切り替わります。
キャリアレベルの冗長性
リアルタイム NAS スコアリングを備えたマルチキャリア ダイヤル パス。
モバイルフォールバック
停電？通話は、設定されたセル番号グループに再ルーティングされます。
コール ルーティングの米国チームは一度設定すれば、 永遠に信頼してください。
スキルベースのルーティングからフェイルオーバー ルールに至るまで、すべての呼び出しが正しいパスを見つけます。
“ライブ CRM ルックアップを使用して、VIP アカウントを割り当てられた CSM に直接ルーティングします。更新に関する会話がよりスムーズに始まります。”
“ようやく、複雑な転送ルールから 1 つの視覚的なフローに移行しました。運用部門は 5 分でルーティングを編集します。IT 部門は完全に蚊帳の外です。”
“時間と場所のルールにより、営業時間外のポケベルのローテーションが置き換えられました。電話は自動的にその地域のオンコール臨床医につながります。”
“シミュレータはキラー機能です。私たちは顧客がフローに遭遇する前に壊れたフローを発見し、発売後のインシデントの 4 分の 1 を節約しました。”
短い答え。
ルーティング ルールを構築する前にチームが尋ねるすべてのこと。