IVR とは 発信者をルーティングする — 彼らを苛立たせるものではありません。
マルチレベル メニュー、NLP 音声認識、DTMF 入力、および開発者なしで運用チームが使用できるドラッグ アンド ドロップ ビルダー。
Teloz IVR とは が含まれます。
すべてのノード、すべてのブランチ、すべてのプロンプトは、エンジニアリングではなく運用によって構築および変更されます。
ドラッグ、ドロップ、 ライブに行ってください。
コードがありません。通信チケットはありません。朝にマルチレベル IVR を構築し、昼食前に出荷します。結果は、 自動音声応答 (IVR) 標準 最新の展開向け。
DTMF または NLP — それぞれをいつ使用するか。
Teloz は、フロントドアでの NLP、フォールバックとしての DTMF の両方を同じフローでサポートします。
販売するには1を押してください
内部従業員、サポート ポータルのトレーニングを受けた顧客、または差異の少ない通話タイプなど、構造をすでに知っている発信者にとっては高速です。
- 予測可能な選択ツリー
- 曖昧さがない
- すべてのデバイスで動作します
必要なことを言ってください
発信者の意図が大きく異なる場合、つまり、発信者がカテゴリを知らない可能性がある一般的なインバウンド、マーケティング ライン、またはヘルプ デスクの場合に適しています。
- スクリプトにない質問をキャッチします
- メニューではなく目的に応じたルート
- DTMF に正常にフォールバックします
発信者を失わない IVR 設計
トップレベルのメニューを 4 つのオプションに保ち、「必要なことを言う」オプションを最初に提供し、3 回ループした後はデフォルトで人間になり、常にゼロキーを尊重します。に接続します キューノード シームレスなエージェントのハンドオフを実現します。一度構築し、測定し、調整する - すべての編集はプロジェクトではなく、2 回クリックするだけで公開されます。
米国企業が運営する IVR メニュー 24時間いつでも。
単純な press-1 フローからマルチレベル NLP ツリーまで、すべての呼び出し元がパスを見つけます。
“5 レベルのメニューを 2 レベルの NLP プロンプトに置き換えました。 IVR 内放棄は 3 分の 1 に減少しました。”
“私たちの休暇の流れは以前は開発者チケットでした。現在、運用担当者は金曜日の午後に公開しています。 2回クリックします。”
“VIP 発信者は、メニューが聞こえる前に CSM にルーティングされます。プレミアムアカウントは気づいています - 彼らは私たちに伝えます。”
“スペイン語の発信者は、英語のみの IVR を利用していました。バイリンガル NLP は放棄率を半分に削減しました。”
短い答え。
最初の IVR フローを構築する前にチームが尋ねるすべてのこと。