Uma URA que roteia chamadores - não algo que os frustre.
Menus multiníveis, reconhecimento de voz PNL, entrada DTMF e um construtor de arrastar e soltar que sua equipe de operações pode usar sem um desenvolvedor.
O que é um Teloz IVR inclui.
Cada nó, cada filial, cada prompt – construído e alterado pelas operações, não pela engenharia.
Arraste, solte, vá ao vivo.
Nenhum código. Nenhum bilhete de telecomunicações. Crie um IVR multinível pela manhã e envie-o antes do almoço – resultados que se alinham com o padrões de resposta de voz interativa (IVR) para implantações modernas.
DTMF ou PNL — quando usar cada um.
Teloz suporta ambos no mesmo fluxo: PNL na porta de entrada com DTMF como alternativa.
Pressione 1 para vendas
Rápido para chamadores que já conhecem a estrutura — funcionários internos, clientes treinados no portal de suporte ou tipos de chamada com baixa variação.
- Árvores de escolha previsíveis
- Sem ambigüidade
- Funciona em todos os dispositivos
Diga o que você precisa
É melhor quando a intenção do chamador varia muito – inbound marketing geral, linhas de marketing ou help desks onde os chamadores podem não conhecer a categoria.
- Captura perguntas improvisadas
- Rotas por intenção, não por menu
- Volta para DTMF normalmente
Design IVR que não perde chamadores
Mantenha os menus de nível superior com quatro opções, ofereça uma opção “diga o que você precisa” antecipadamente, use como padrão um humano após três loops e sempre respeite a tecla zero. Conecte-se a nós de fila para transferência contínua de agentes. Crie uma vez, meça, refine – cada edição é uma publicação com dois cliques, não um projeto.
Menus IVR administrados por empresas dos EUA 24 horas por dia.
Desde simples fluxos press-1 até árvores de PNL multinível, cada chamador encontra seu caminho.
“Substituímos um menu de cinco níveis por um prompt de PNL de dois níveis. Abandonado em IVR caiu um terço.”
“Nosso fluxo de feriados costumava ser um ticket de desenvolvedor. Agora as operações publicam na tarde de sexta-feira. Dois cliques.”
“Os chamadores VIP direcionam para seu CSM antes de ouvirem um menu. Aviso sobre contas premium – eles nos dizem.”
“As pessoas que ligavam em espanhol costumavam abandonar nosso IVR apenas em inglês. A PNL bilíngue reduziu pela metade a taxa de abandono.”
As respostas curtas.
Tudo o que as equipes perguntam antes de construir seu primeiro fluxo de IVR.