Контакт-центр, ваша служба поддержки на самом деле наслаждается.
Многоканальный почтовый ящик, маршрутизация на основе навыков, интерактивное обучение, Zendesk и Freshdesk CTI, а также эскалация настроений с помощью искусственного интеллекта — таким образом, разрешение первого контакта повышается, а выгорание снижается.
Все, что нужно вашей команде поддержки, в одной очереди
Шесть столпов, которые повышают результативность первого контакта и защищают агентов от выгорания.
Один почтовый ящик для каждого канала
Голос, чат, SMS, WhatsApp и Instagram — все в одном единый почтовый ящик, засчитано за приоритет.
Маршрутизация на основе навыков
Биллинг → агенты, прошедшие обучение в сфере биллинга. Испанский → двуязычная очередь. Построен на логике визуальной маршрутизации, а не на коде.
Помощь ИИ-агента
Предоставляет нужную статью во время разговора, позволяя агентам быть в курсе последних тенденций в сфере обслуживания клиентов. Транскрипты автоматически добавляются в билет.
Коучинг супервайзеров для WFH
Слушайте молча, шепотом и вторгайтесь в Интернет — одно и то же обучение, где угодно. Соедините его с визуальной маршрутизацией вызовов, чтобы обеспечить баланс очередей.
Метрики, учитывающие выгорание
Время завершения, коэффициенты удержания, заполняемость, тенденция настроений — наряду с оценкой CSAT.
Умное отклонение
Длинная очередь? Предложите обратный звонок, СМС или передачу чат-боту — не теряя позиции.
Правильный специалист с первого раза
Вопрос о выставлении счетов направляется агентам, обученным выставлению счетов. Вызов на испанском языке направляется в двуязычную очередь. Звонок, отмеченный настроениями, поступает к старшему специалисту. Правила визуальны, а не кодированы и соответствуют тенденции обслуживания клиентов это ставит подходящего агента перед каждым клиентом.
Клиенты перестанут повторяться
AI Agent Assist отображает нужную статью знаний во время разговора. Транскрипты автоматически добавляются в билет. Каждое взаимодействие передается следующему агенту, чтобы клиенты не начинали все сначала. Он органично сочетается с маршрутизация вызовов чтобы каждая очередь была сбалансированной и каждый специалист был доступен.
Группы поддержки по всей территории США решают проблемы быстрее Телоз.
От сортировки уровня 1 до эскалации: все заявки и звонки на одной платформе.
“Мы сократили среднее время обработки, отменили CSAT и отказались от двух устаревших инструментов. Телоз сделал на одной платформе то, что делали трое.”
“Эскалация на основе настроений выявила 12 рисков оттока в прошлом месяце, прежде чем они написали нам в Твиттере. Уже одно это заплатило за платформу.”
“Наши агенты перестали переключаться между пятью приложениями. Билеты, звонки и личные сообщения теперь живут в одной очереди.”
“Маршрутизация на основе навыков на Teloz — это первая версия, реализация которой не заняла шесть недель. Построил визуально за полдня.”
Краткие ответы.
Все вопросы, которые запрашивают команды поддержки перед запуском в эксплуатацию.
Одна очередь. Каждый канал. Каждый клиент.
Подключите Teloz к Zendesk или Freshdesk сегодня и повысьте качество разрешения проблем при первом обращении, одновременно защищая свою команду.