Анализ настроений ИИ, который улавливает разочарование во время разговора.
Каждое входящее и исходящее взаимодействие — голос, чат или SMS — оценивается в реальном времени. Руководители видят падение в ту же секунду, как оно происходит, а не в завтрашнем отчете.
Живой сигнал, а не ежедневный отчет
Настроения живут там, где ваша команда уже работает — посредством голоса, чата и SMS — и запускает смену второго тона.
Оценка настроений, не покидая трибуны
Каждое высказывание оценивалось по шкале от отрицательного до положительного и суммировалось по звонку, агенту и статистика очереди. Никаких сторонних инструментов, отдельного входа в систему и налога на место аналитики.
Оповещения, которые сохраняют звонок
Когда настроение падает ниже порогового значения, супервайзеру срабатывает оповещение в режиме реального времени, которое можно прослушать или прошептать одним щелчком мыши. Неудачный звонок становится коучинговым моментом, прежде чем клиент повесит трубку.
Помимо голоса — чат, SMS и WhatsApp
Саркастические электронные письма, недовольные ответы в WhatsApp и враждебные веб-чаты появляются рядом с голосовыми звонками в одном и том же потоке оповещений — супервайзеры подсказывают один и тот же канал.
Почему это лучше, чем аналитика после звонка
В ночных отчетах говорится, что клиент был расстроен. Оценка в реальном времени позволяет вам прервать вызов, направить его к старшему агенту или предложить обратный вызов в тот момент, когда прозвучит сигнал, а не на следующее утро.
Построен на естественном языке, а не на ключевых словах
Обучился моделям деловой беседы в США с использованием современных методов анализа настроений. Он понимает сарказм, колебания, маскировку ненормативной лексики и молчание — это не список ключевых слов десятилетней давности.
Три шага. Субвторой цикл.
От первого слова до баннера супервизора весь конвейер выполняется менее чем за секунду.
Слушай, как это происходит
Каждое слово из голоса, чата, SMS и социальных сетей поступает в один и тот же конвейер НЛП. Ни загрузки, ни пакета — доли секунды.
Оцените момент
Тон, колебания, язык эскалации — каждое высказывание обновляет скользящую оценку настроения от -1 до +1 в соответствии с обработка естественного языка (НЛП) стандарты языковой обработки в реальном времени.
Предупредите нужного человека
Руководители получают баннер. Агенты видят успокаивающий толчок. CRM получает метку времени. И все это до завершения разговора.
Один сигнал. Четыре важных момента.
Сохраните учетную запись до запроса супервизора
- Баннер переключает второй тон
- Автоматический маршрут к старшему агенту
- CRM отмечена для дальнейшего наблюдения
Тренируйтесь именно в те тридцать секунд, которые имели значение
- Моменты изменения тона сохраняются в виде клипов с слушай или шепчи доступ для супервайзеров
- Оценка тенденций для каждого агента
- Добавить в план тренировок в 1 клик
Услышьте сигнал покупки — или риск оттока
- Обнаружение волнения и колебаний
- Оценка риска продления звонка
- Очиститель прогноза трубопровода
Одинаковая оценка для голоса, чата и личных сообщений.
- Единая шкала настроений
- WhatsApp + SMS включены
- Один сигнал CSAT на каждого клиента
Анализ настроений команды США используют для тренер лучше.
От провалов CSAT до тренерских побед – сигналы настроений, которые на самом деле меняют ситуацию.
“Панель управления супервизора загорается красным, как только звонящий нагревается. Мы привыкли скучать по ним. Сейчас мы экономим около шести аккаунтов в неделю.”
“Мы обнаружили недовольную дискуссию в WhatsApp до того, как она переросла в публичное рассмотрение. Та же панель, которая следит за звонками, смотрит за чатом — вот и разблокировка.”
“Наша команда контроля качества прекратила оценивать случайные выборки. Теперь они отрабатывают точные тридцать секунд, когда тон изменился, с уже прикрепленной партитурой и стенограммой.”
“Представители, занимающиеся продлением контрактов, видят динамику своих показателей в режиме реального времени. Разговоры изменились — они замедляются, как только тон клиента падает. Коэффициент экономии вырос на двузначные цифры.”
Краткие ответы.
Все, что команды запрашивают перед включением анализа настроений.