Облачные коммуникации, созданные для Финансовые услуги США.
Запись разговоров с паузой PCI DSS, запросы на раскрытие информации о соответствии, прослушивание и вмешательство супервизора, а также встроенное облако финансовых услуг Salesforce — на одной платформе.
Каждый звонок записывается, редактируется и готов для аудиторов
Шесть столпов, которые обеспечивают соответствие требованиям вашего контакт-центра, не замедляя при этом работу операторов.
Соответствие TCPA/DNC
Встроенный Очистка DNC, получение согласия, окна набора номера с учетом часового пояса.
Зашифрованная запись разговоров
AES-256 в состоянии покоя, TLS в полете — в сочетании с записью вызовов, которая автоматически редактирует карты и SSN.
Оповещения о мошенничестве в режиме реального времени
Триггеры настроений приводят к эскалации подозрительных звонков руководителям.
Супервайзер шепот/баржа
Тренируйте молча, присоединяйтесь, когда необходимо, возьмите на себя ответственность, не теряя клиента.
Хранение и аудит WORM
7-летнее хранение с защитой от несанкционированного доступа, подписанный экспорт для регулирующих органов по требованию.
24/7 NOC + пауза PCI
Круглосуточный мониторинг NOC, доступ на основе ролей, неизменяемый контрольный журнал каждого действия.
3 режима. Один щелчок. Драма с нулевой тренировкой.
«Шепот», «Мониторинг» или «Вмешательство» — супервизоры могут вмешаться до того, как сложный вызов перерастет в эскалацию, все данные регистрируются в журнале аудита и согласовываются с запись разговоров правила.
Срок хранения 7 лет. Защита от несанкционированного доступа. Готов к аудиту.
Каждая запись блокируется в хранилище WORM с сохранением на основе политик, поддерживаемым Триггеры настроений которые выявляют аномалии до того, как они станут проблемами соответствия. Получите подписанные экспортные документы за считанные секунды, когда об этом попросят регулирующие органы.
Команды финансовых услуг по всей территории США продолжают работать Телоз.
От управления активами до страхования – каждый звонок клиента обрабатывается профессионально.
“Наш аудитор по соблюдению требований ушел довольным впервые за три цикла проверок. Записи, раскрытия информации и маскировка — все это хранилось в одном месте.”
“Пауза PCI раньше заключалась в трех поставщиках и билете Zendesk. Теперь это происходит автоматически, и мы можем доказывать это при каждом звонке.”
“Salesforce FSC позволила привязать каждый звонок к нужному дому. Наша команда по благосостоянию наконец-то получила чистую историю звонков по каждому партнеру.”
“Наша команда по борьбе с мошенничеством может одним щелчком мыши получить полную историю звонков — голос, SMS, каждое действие супервизора. Расследования проводятся на 40% быстрее.”
Краткие ответы.
Все, что финансовые команды спрашивают перед запуском.
Готовность к соблюдению требований в течение нескольких дней, не кварталы.
Пауза PCI, надзор супервизора, политики хранения и Salesforce FSC — на одной платформе с журналами аудита, которые подпишут ваши аудиторы.