Ресурсы/Контакт
Поговорите с человеком

Мы хотели бы услышать от тебя

Вопросы продаж, техническая поддержка, партнерство — наша команда в США всегда отвечает быстро. Никаких ботов, никаких аутсорсинговых очередей.

Отправить сообщение

Свяжитесь с нами

Заполните форму, и нужный член команды свяжется с вами в течение одного рабочего дня.

Отправляя заявку, вы соглашаетесь с нашими политика конфиденциальности. Мы никогда не передадим ваши данные.

Что произойдет дальше?

01

Мы рассматриваем ваше сообщение и направляем его нужному специалисту.

02

Вы получаете личный ответ, а не шаблон, в течение одного рабочего дня.

03

При необходимости мы организуем живую демонстрацию или позвоним в службу поддержки в удобное для вас время.

Предпочитаете прямой контакт?

Электронная почтаinfo@teloz.com
Телефон+1 (914) 451-3161

Каждый ответ исходит от настоящего члена команды из США — никаких чат-ботов, никаких оффшорных очередей, никаких готовых ответов.

Каналы поддержки

Выберите, как вы хотите соединять.

Каждый канал направляется к реальному члену команды из США — без ботов, без очередей на аутсорсинге, без готовых шаблонов. Выберите то, что соответствует вопросу, который у вас сейчас есть. Наши стандарты поддержки соответствуют Эталоны качества ITU-T на услуги связи.

Время ответа на этой неделе
Чат
1м 47с
Электронная почта
3 часа 12 минут
Телефон
0м 38с

Живой чат

Свяжитесь с агентом службы поддержки в США через чат на своей панели управления.

<2 минуты ответа

Поддержка по электронной почте

Отправьте подробное сообщение, и специалист ответит подробным и персонализированным ответом.

Ответ в течение 4 часов

Позвоните нам

Поговорите напрямую с инженером из США через нашу сеть, регулируемую Федеральной комиссией по связи (FCC), без телефонных деревьев.

Пн–Пт 8:00–20:00 по восточноевропейскому времени

Выделенная поддержка

Корпоративные планы включают именованный CSM и частный канал Slack с ответными соглашениями об уровне обслуживания.

Корпоративные планы
Наши местоположения

Команда из США, от побережья до побережья

Три офиса, одна миссия — быстрая и человечная поддержка каждого клиента Teloz, независимо от того, где вы находитесь. Узнайте больше о нашем телефонная система для бизнеса создан для обслуживания команд во всех часовых поясах США.

Штаб-квартира

Нью-Йорк, Нью-Йорк

Пятая авеню, 350, офис 4100

Пн–Пт, 8:00–20:00 по восточноевропейскому времени.
Продажи, партнерство и руководство
Посмотреть на карте
Инженерный центр

Остин, Техас

Конгресс-авеню, 100, офис 2000

Пн–Пт, 8:00–18:00 по центральному времени
Продукт, разработка и API
Посмотреть на карте
Офис на западном побережье

Сан-Франциско, Калифорния

535 Мишн-стрит, этаж 14

Пн–Пт, 8:00–18:00 по тихоокеанскому времени.
Успех предприятий и клиентов
Посмотреть на карте

100% команда из США

Все представители службы поддержки, инженеры и менеджеры по работе с клиентами находятся в США.

Круглосуточная связь по вызову, 7 дней в неделю

Критические инциденты обрабатываются круглосуточно дежурными инженерами.

Соглашение об уровне обслуживания: 99,999 % времени безотказной работы

Сеть операторского уровня с автоматическим аварийным переключением, резервированием нескольких маршрутов и финансовыми средствами защиты на основе соглашения об уровне обслуживания.

Контакты

Краткие ответы.

Общие вопросы о том, как связаться с нашей командой и получить поддержку.

Наша команда в США отвечает на каждую отправленную форму в течение одного рабочего дня — обычно в течение нескольких часов. Вы получите персональный ответ от нужного специалиста, а не шаблонный автоответ.

По срочным техническим вопросам воспользуйтесь нашим онлайн-чатом прямо на панели управления Teloz — среднее время ответа составляет менее 2 минут. Если возникнут менее срочные вопросы, отправьте электронное письмо по адресу info@teloz.com или воспользуйтесь контактной формой выше.

Абсолютно. В контактной форме выберите «Продажи и цены» в качестве причины и укажите, что вам нужна демо-версия. Один из наших менеджеров по работе с клиентами запланирует индивидуальное прохождение в удобное для вас время.

Да, наша команда в США принимает звонки с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по восточному стандартному времени. Клиенты плана Enterprise также имеют доступ к выделенному менеджеру по работе с клиентами и частному каналу Slack.

Чем больше подробностей, тем лучше: идентификатор вашей учетной записи, затронутый номер телефона или ключ API (только последние 4 символа), сообщение об ошибке или код состояния HTTP, которые вы видите, шаги по воспроизведению и приблизительное время начала проблемы.

Выберите «Партнерство» в контактной форме или отправьте электронное письмо по адресу info@teloz.com. Наша партнерская команда оценивает возможности реселлеров, рефералов и интеграции технологий и ответит в течение двух рабочих дней.

Настоящие люди. Реальные ответы. Каждый раз.

От вопросов продаж до отладки API — наша команда из США готова помочь. Никаких ботов, никаких аутсорсинговых очередей, никакой музыки на удержании.

Начать бесплатную пробную версиюЦены
<2 минуты ответа в чатеПерсональные ответы в течение 1 рабочего дняИнженеры из США на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Выделенный CSM для корпоративных планов