Контакт-центр AI Cloud
Создано для групп поддержки США
Голос, SMS, чат, WhatsApp, электронная почта и социальные сети — маршрутизируются с помощью НЛП и машинного обучения, отчеты предоставляются в режиме реального времени и управляются на одной панели.
Четыре стопки, рухнувшие в одна приборная панель.
Омниканальные очереди
Голос, деловые СМС, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, веб-чат и электронная почта направляются в одну очередь. Агенты отвечают из одного рабочего места.
Маршрутизация AI с помощью NLP
Входящие вызовы и сообщения классифицируются по намерению с использованием обработки естественного языка, а затем сопоставляются с нужной группой навыков с помощью машинного обучения, а не статического дерева меню.
Панели мониторинга в реальном времени
Супервизоры видят объем вызовов, глубину очереди, среднее время обработки, разрешение первого контакта и CSAT по мере их перемещения. Проблемы решаются во время разговора, а не на следующее утро.
Microsoft Teams как телефон
Агенты и сотрудники бэк-офиса общаются внутри Teams, а под ними находится полноценная АТС — расширения, переводы, IVR, запись.
Семь инструментов или один?
Для типичной сшитой установки требуется семь поставщиков. В соответствии с модель контакт-центра как услуги (CCaaS), настоящий облачный контакт-центр объединяет эти уровни. Teloz предоставляет их как одну платформу с одним счетом и одной командой поддержки, базирующейся в США.
- Перевозчик
- АТС
- Служба поддержки
- Виджет чата
- WhatsApp шлюз
- инструмент бизнес-аналитики
- Уровень интеграции
- Одна платформа
- Один счет
- Одна группа поддержки в США.
- Одно развертывание
- Одно соглашение об уровне обслуживания
- Одна проверка безопасности
- Одна дорожная карта
Один клиент. Три точки соприкосновения. Ноль: «Можете ли вы повторить номер своего счета?»
В этом разница между омниканальным брендом и реальным омниканальным контакт-центром.
Клиент в Майами отправляет вопрос о продукте.
Teloz классифицирует намерения (предварительные продажи) и помечает цепочку сообщений.
Тот же клиент звонит на номер 800 — прерывается, ни один агент не освобождается.
Следующий доступный агент видит все три точки взаимодействия — одну запись.
Исправьте это во время разговора. Не на следующее утро.
Руководители Teloz не ждут отчетов на следующий день. На интерактивных настенных экранах отображается глубина очереди по каналам, уровень обслуживания по навыкам и состояние агентов в режиме реального времени — благодаря интеллектуальным маршрутизация вызовов который предоставляет нужные данные в нужный момент.
Хотите добавить разговорный уровень на свой сайт? Соедините это с чат-бот на сайте для захвата лидов 24/7. Для развертываний в конкретной отрасли изучите логистические решения или просмотреть все Teloz решения по отраслям.
Контакт-центры по всей территории США работают Teloz.
От групп поддержки стартапов до корпоративных операций — Teloz обрабатывает каждую очередь.
“Мы переместили три инструмента в Teloz. Наши руководители перестали листать счета и начали чинить вещи на полу.”
“Маршрутизация на основе навыков наконец делает то, что обещала старая платформа. Ответ на нашу испанскую очередь занимает менее двадцати секунд.”
“Оценка ИИ проверяет каждый звонок, а не 5%. Наши коучинговые беседы теперь основаны на реальных данных.”
“Благодаря предиктивному дозвону наш показатель подключений увеличился с 14% до 32% за месяц. Представители наконец-то проводят свой день в разговорах.”
Краткие ответы.
Более глубокие сведения о ценах и 12-минутная демонстрационная версия.
Маршрутизация каждого звонка. Тренируйте каждого агента.
Создайте полноценный облачный контакт-центр — многоканальные очереди, ИИ-оценку, инструменты руководителя — до начала следующей смены.
