Контакт-центр AI Cloud
Создано для групп поддержки США
Голос, SMS, чат, WhatsApp, электронная почта и социальные сети — маршрутизируются с помощью НЛП и машинного обучения, отчеты предоставляются в режиме реального времени и управляются на одной панели.
Четыре стопки, рухнувшие в одна приборная панель.
Омниканальные очереди
Голос, деловые СМС, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, веб-чат и электронная почта направляются в одну очередь. Агенты отвечают из одного рабочего места.
Маршрутизация AI с помощью NLP
Входящие вызовы и сообщения классифицируются по намерению с использованием обработки естественного языка, а затем сопоставляются с нужной группой навыков с помощью машинного обучения, а не статического дерева меню.
Панели мониторинга в реальном времени
Супервизоры видят объем вызовов, глубину очереди, среднее время обработки, разрешение первого контакта и CSAT по мере их перемещения. Проблемы решаются во время разговора, а не на следующее утро.
Microsoft Teams как телефон
Агенты и сотрудники бэк-офиса общаются внутри Teams, а под ними находится полноценная АТС — расширения, переводы, IVR, запись.
Семь инструментов или один?
Для типичной сшитой установки требуется семь поставщиков. В соответствии с модель контакт-центра как услуги (CCaaS), настоящий облачный контакт-центр объединяет эти уровни. Teloz предоставляет их как одну платформу с одним счетом и одной командой поддержки, базирующейся в США.
- Перевозчик
- АТС
- Служба поддержки
- Виджет чата
- WhatsApp шлюз
- инструмент бизнес-аналитики
- Уровень интеграции
- Одна платформа
- Один счет
- Одна группа поддержки в США.
- Одно развертывание
- Одно соглашение об уровне обслуживания
- Одна проверка безопасности
- Одна дорожная карта
Один клиент. Три точки соприкосновения. Ноль: «Можете ли вы повторить номер своего счета?»
В этом разница между омниканальным брендом и реальным омниканальным контакт-центром.
Клиент в Майами отправляет вопрос о продукте.
Телоз классифицирует намерения (предварительные продажи) и помечает тред.
Тот же клиент звонит на номер 800 — прерывается, ни один агент не освобождается.
Следующий доступный агент видит все три точки взаимодействия — одну запись.
Исправьте это во время разговора. Не на следующее утро.
Руководители в Телозе не ждут отчетов на следующий день. На интерактивных настенных экранах отображается глубина очереди по каналам, уровень обслуживания по навыкам и состояние агентов в режиме реального времени — благодаря интеллектуальным маршрутизация вызовов который отображает нужные данные в нужный момент.
Хотите добавить разговорный уровень на свой сайт? Соедините это с чат-бот на сайте для захвата лидов 24/7. Для развертываний в конкретной отрасли изучите логистические решения или просмотреть все Телоз решения по отраслям.
Контакт-центры по всей территории США работают Телоз.
Teloz обрабатывает каждую очередь — от групп поддержки стартапов до корпоративных операций.
“Мы переместили три инструмента в Teloz. Наши руководители перестали листать счета и начали чинить вещи на полу.”
“Маршрутизация на основе навыков наконец делает то, что обещала старая платформа. Ответ на нашу испанскую очередь занимает менее двадцати секунд.”
“Оценка ИИ проверяет каждый звонок, а не 5%. Наши коучинговые беседы теперь основаны на реальных данных.”
“Благодаря предиктивному дозвону наш показатель подключений увеличился с 14% до 32% за месяц. Представители наконец-то проводят свой день в разговорах.”
Краткие ответы.
Более глубокие сведения о ценах и 12-минутная демонстрационная версия.
Маршрутизация каждого звонка. Тренируйте каждого агента.
Создайте полноценный облачный контакт-центр — многоканальные очереди, ИИ-оценку, инструменты руководителя — до начала следующей смены.