9+ каналов
Одна тема на контакт
Родной WhatsApp
Общая память

Каждый канал, одна нить, один агент.

Голосовая связь, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, электронная почта и веб-чат — в одном почтовом ящике с общей памятью.

Начать бесплатную пробную версиюЦены
Единый почтовый ящик Teloz
Все каналы синхронизированы
Поиск
С0
Контакт 012м
Спасибо. Можем ли мы сразу позвонить?2
С0
Контакт 0218 м
Следим за предложением на продление.
С0
Контакт 031 час
Отправлено через Инстаграм в Директ1
С0
Контакт 043 часа
Звонили по поводу регистрации
01
Контакт 01
1 контакт · 3 канала
WhatsApp10:02
Привет! Вы предлагаете годовое выставление счетов?
WhatsApp10:03
Да, со скидкой 15%. Хотите, чтобы я отправил ценовое предложение?
Электронная почта10:05
Ценовое предложение прилагается — продление в четвертом квартале, применяется скидка 15 %.
WhatsApp10:08
Спасибо. Можем ли мы сразу позвонить?
Ответ через WhatsApp—¦
WhatsApp · Официальный
Партнер платформы
Общая память
Контекст следует за контактом
Покрытие канала

Все каналы. Одна очередь. Один взгляд руководителя.

Instagram, Messenger, Telegram и Viber направляются в ту же омниканальную очередь, в которой уже работает ваша голосовая команда. Унифицированная омниканальная поддержка теперь является базовым ожиданием для современных контакт-центров.

Голос
Умная маршрутизация для звонков в США
SMS
10DLC и бесплатные номера
WhatsApp
Официальный партнер Бизнес-платформы
Инстаграм в Директ
Прямые сообщения на имя бренда
Мессенджер
Разговоры на странице Facebook
Телеграмма
Рабочие процессы ботов и каналов
Вайбер
Где Viber является основным
Электронная почта
Врезается в один и тот же контакт
Веб-чат
Тот же виджет, та же очередь
Одна нить на каждого клиента

Ни один агент никогда не говорит: «дайте мне проверить другую систему».

Teloz объединяет каждый канал в одну запись контакта. Контекст переносится автоматически, а не путем копирования. Построен на Бизнес-платформа Стандартно, наша интеграция гарантирует, что ни одно сообщение не останется незамеченным.

Пн 16:12Голос

Звонили по поводу возвращенной посылки

— Агент А
Вт 10:05SMS

Отправлена ​​ссылка на этикетку доставки

— Агент А
Вт 11:41WhatsApp

Отправлено в UPS — фото прилагается.

— Клиент
Ср 14:18Электронная почта

Подтверждение возврата выдано

— Агент Б
Одна запись контакта · четыре канала · один разговор, который агент никогда не повторяет.
Почему команды США консолидируются

Единый почтовый ящик сокращает количество инструментов и сокращает время отклика.

Команды, переходящие на единую платформу, устраняют избыточные подписки и уменьшают путаницу среди агентов. Настроить бесплатные номера наряду со всеми другими вашими каналами из одного места.

Отдельные инструменты
Логины
4 входа
Панели мониторинга
4 панели мониторинга
Счета
4 ежемесячных счета
Обучение
4 вводных трека
Контекст агента
Копирование и вставка между инструментами
Телоз ОмниканальныйОдна платформа
Логины
1 вход
Панели мониторинга
1 просмотр супервизора
Счета
1 сводный законопроект
Обучение
1 тренировочный трек
Контекст агента
Общая память, автоматическая

Вам нужно охватить клиентов по всему миру? Добавлять международные виртуальные номера чтобы клиенты в любой стране видели местный идентификатор вызывающего абонента или развертывали чат-бот на сайте чтобы обработать первое касание до того, как разговор попадет в папку «Входящие».

Омниканальные команды в США работают Телоз.

От чата до голосовой связи и общения в социальных сетях: каждый разговор в одной теме.

HS
Руководитель отдела по работе с клиентами
Сиэтл, Вашингтон
Консолидация каналов

“После перехода на Teloz мы закрыли три автономных чат-инструмента. Один почтовый ящик, одна очередь, одна команда.”

Проверенный клиент
ДЛ
Руководитель цифрового взаимодействия с клиентом
Хьюстон, Техас
Нативный бизнес в WhatsApp

“Родной WhatsApp Business был разлочкой. Шаблоны и каталог внутри папки «Входящие» — никакого промежуточного программного обеспечения, за которым нужно присматривать.”

Проверенный клиент
СМ
Менеджер по поддержке операций
Филадельфия, Пенсильвания
Общая память

“Клиенты переходят из DM в Instagram к телефонному звонку в середине разговора. Агент видит оба. Раньше на эскалацию терялось 20 минут, а теперь ноль.”

Проверенный клиент
компакт-диск
Директор контакт-центра
Солт-Лейк-Сити, Юта
Единая маршрутизация навыков

“Маршрутизация навыков работает одинаково для голосовой связи и социальных сетей. Наши лучшие агенты WhatsApp получают самые сложные задания автоматически.”

Проверенный клиент
Тысячи команд США
4.8/5на G2
4.9/5на Каптерра
Многоканальный почтовый ящик: часто задаваемые вопросы

Краткие ответы.

Все, что команды спрашивают перед объединением своих каналов.

Да, Teloz является официальным партнером WhatsApp Business Platform. Сообщения, шаблоны и медиа-файлы попадают прямо в тот же почтовый ящик, который уже использует ваша команда, без использования стороннего соединителя.

Да — кампании с возможностью подписки и согласием для каждого списка. В папке «Входящие» отслеживается согласие на каждый контакт, поэтому информационно-пропагандистская деятельность соответствует требованиям, а ответы возвращаются в ту же цепочку.

Да — потоки входящей и исходящей электронной почты объединяются в одну и ту же запись контакта. Агенты видят полную историю звонков и чатов, поэтому ни на что не отвечают дважды и ничего не теряется между инструментами.

Да — применяются официальные ограничения API каждого канала; Телоз уважает их и сообщает о них. Вы можете видеть оставшуюся емкость на панели управления, поэтому отправка больших объемов никогда не прекращается автоматически.

Нить движется вместе с ними. Если чат WhatsApp перерастает в звонок, сводка звонка присоединяется к той же цепочке — агент остается в контексте.

Девять каналов. Одна команда.

Голосовая связь, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, электронная почта и веб-чат — в одной теме для каждого клиента.

НачатьЦены
9+ каналовРодной WhatsAppОбщая памятьАвтосинхронизация CRM