Маршрутизация создана для вашего бизнеса на самом деле работает.
Маршрутизация по навыкам, местоположению, времени суток, данным о вызывающем абоненте или приоритету — с визуальными правилами и аварийным переключением в реальном времени.
Стратегии маршрутизации, которые можно комбинировать и сочетать
Шесть измерений маршрутизации, один механизм визуальных правил — объединяйте их так, как на самом деле работает ваш бизнес.
На основе навыков
Сопоставьте намерение звонящего с навыками оператора с помощью взвешенных предпочтений и самонастройки машинного обучения.
На основе местоположения
Ближайший офис, дежурный представитель в регионе или группа по слежению за солнцем, которая сейчас онлайн.
На основе времени
Маршрутизация по дням недели и часам с учетом праздников с отдельными маршрутами в нерабочее время.
На основе приоритетов
VIP-персоны, учетные записи, защищенные соглашением об уровне обслуживания, и ценные возможности доступны в выделенном очередь звонков или старший представитель.
На основе источника
Маршрутизация осуществляется по-разному в зависимости от того, какой DID или номер кампании набрал звонящий, — в соответствии со стандартами маршрутизации вызовов Руководства по телефонным услугам FCC.
CRM-ориентированный
Филиал на стадии возможности, агент последнего контакта, уровень поддержки — HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, пользовательские API.
Одно полотно. География, время, навыки, CRM.
Сложите столько правил, сколько захотите, следуя в курсе праздников лучшие практики планирования. Протестируйте в симуляторе. Публикация в один клик.
Четыре слоя избыточность. Одно обещание безотказной работы.
99,99% SLA — это не маркетинг, а уровень, который гарантирует каждый уровень маршрутизации и который легко интегрируется с вашим HubSpot рабочие процессы и стек CRM.
Основной маршрут
В сети в назначенном вам регионе (us-east-1, us-west-2).
Географическое аварийное переключение
Автоматическое переключение на здоровый регион менее чем за 15 секунд при обнаружении.
Резервирование на уровне оператора связи
Пути набора нескольких операторов связи с оценкой NAS в реальном времени.
Мобильный резерв
Отключение электроэнергии? Вызовы перенаправляются в настроенную группу номеров сот.
Команды США по маршрутизации вызовов настраивают один раз и доверяй навсегда.
От маршрутизации на основе навыков до правил аварийного переключения — каждый вызов находит правильный путь.
“Мы направляем VIP-аккаунты непосредственно в назначенный им CSM — с помощью поиска в CRM в реальном времени. Разговоры о продлении начинаются лучше.”
“Мы наконец-то перешли от клубка правил пересылки к единому визуальному потоку. Оперативный штаб редактирует маршрут за пять минут — ИТ-отдел совершенно не в курсе.”
“Правила «время + местоположение» заменили ротацию пейджера в нерабочее время. Вызовы автоматически передаются дежурному врачу в этом регионе.”
“Симулятор — убийственная особенность. Мы выявляем обрывы потоков еще до того, как к ним обращаются клиенты, — это сэкономило нам четверть инцидентов после запуска.”
Краткие ответы.
Все, что команды запрашивают перед созданием правил маршрутизации.