Запись разговоров это доступны для поиска, а не просто сохраняются.
Автоматически или по требованию, зашифровано и расшифровано с помощью NLP — так что вы можете искать звонки за неделю по ключевому слову, а не очищать аудио.
Создано для соответствия требованиям, предназначено для поиска
Аудио + расшифровки + метаданные, зашифрованные и управляемые политиками с момента завершения вызова.
Что и где записано
Входящие, исходящие, внутренние и конференц-звонки. Звук шепота и вмешательства сохраняется вместе с вызовом, которому он принадлежит. Метаданные включают в себя временные метки, данные агента, данные очереди, идентификатор клиента, теги результата и размещения.
Шифрование, хранение и соответствие требованиям
Срок хранения зависит от типа звонка и навыков: звонки по продажам — 90 дней, соответствие требованиям — 7 лет, медицинские — в соответствии с нормативными требованиями. Удаление происходит автоматически в конце окна, если вызов не находится на законном удержании.
Транскрипция AI и поиск по ключевым словам
Каждая запись расшифровывается AI NLP и ведется спикером. Расшифровки доступны для поиска по всей организации с разрешениями на основе ролей — соответствие требованиям, контроль качества и маркетинговый поиск в одном и том же корпусе.
Юридические запреты и раскрытие электронных данных
Удерживает замораживание определенных вызовов по сравнению с обычными часами удержания. Удерживаемые вызовы помещаются в корзину с защитой от несанкционированного доступа и журналом цепочки хранения. Экспорт осуществляется в форматах, соответствующих стандартам: аудио, текст и метаданные для консультантов.
Хранение и доступ
Центры обработки данных США, шифрование AES-256 при хранении, TLS при передаче. Каждый запрос записывается в журнал аудита. Рабочие процессы PCI приостанавливаются во время захвата карты — номера карт никогда не записываются.
Полный жизненный цикл записи.
Захватывайте, шифруйте, ищите, сохраняйте — и все это на одной платформе Teloz.
Каждый этап каждого звонка
Входящие, исходящие звонки, переводы и конференции — фиксируются у оператора связи с объявлениями о начале вызова, где это необходимо.
AES-256 в состоянии покоя. ТЛС в полете.
Хранится в центрах обработки данных США с возможностью собрания ключей для каждого арендатора. Криптографические стандарты NIST. Круглосуточный мониторинг NOC. Автоматическое переключение при сбое на маршрутах с несколькими операторами связи.
Найдите звонок за секунды
Фильтрация по агенту, очереди, настроению, ключевому слову или DNIS. Транслируйте, загружайте или делитесь по подписанной ссылке.
Политики, соответствующие вашей отрасли
30 дней, 90 дней, 1 год, 7 лет — устанавливается для каждой очереди. Автоматическая очистка выполняется каждую ночь с использованием журнала аудита.
Записи вашего Команда юристов подпишет соглашение.
Встроенные объявления, редактирование, хранение и журнал аудита — все это часть облачный контакт-центр, никаких дополнений не требуется.
Полная аттестация уровня A по трафику США/Канады.
Круглосуточный мониторинг работы сети.
Автоматическая пауза записи при захвате карты.
Звуковой сигнал и объявления о раскрытии информации.
Автоматическое редактирование конфиденциальных данных в стенограммах.
В списке находится американский оператор связи.
Запись разговоров используют американские команды для оставаться защищенным.
От проверок соответствия требованиям до коучинговых сессий — каждая запись там, где она вам нужна.
“Раньше для соблюдения требований требовалась случайная выборка в 2%. Теперь обыскиваем весь корпус — стало быстрее и надежнее.”
“Приостановка судебного разбирательства раньше означала неделю технических заявок. Теперь это сохраненный запрос, кнопка, которую может прочитать консультант по экспортному пакету.”
“Пауза/возобновление при захвате карты устранило самый большой риск в нашем платежном процессе. Аудиторы подписали одну проверку.”
“QA прекратил очистку звука. Они вставляют запись стенограммы в повестку дня, и звонок тут же отображается с отметкой времени.”
Краткие ответы.
Все, что команды запрашивают перед включением записи разговоров.