Слушай, шепчи или баржи — из любого браузера.
Набор инструментов трехстороннего супервизора для коучинга в контакт-центре. Работает на настольном компьютере, мобильном телефоне и веб-телефоне с полными журналами аудита.
Три режима супервизора присутствие.
От молчаливого наблюдения до живого вмешательства — эскалация только тогда, когда это необходимо. Каждое действие разрешено, протоколируется и может быть экспортировано.
Посмотрите это в своей панели управленияТихо слушать
Супервизор присоединяется к разговору в реальном времени, не слыша ни клиента, ни агента. Используется для выборочных проверок качества, ознакомления стажеров и анализа эскалации. Каждый сеанс регистрируется записи звонков с кем, когда и по какому звонку.
Шепот агенту
Супервайзер разговаривает напрямую с агентом — клиент никогда не слышит шепота. Идеально подходит для живого обучения новых сотрудников во время сложных переговоров или передачи полномочий по ценообразованию представителю в середине сделки.
Вмешайтесь в звонок
Когда ситуация требует этого, руководитель включает трехсторонний голосовой мост — клиент, агент и руководитель слышат друг друга. Используется для сохранения, передачи жалоб и моментов, требующих соблюдения нормативных требований — всегда в рамках правил записи вызовов FCC.
Разрешения и аудит
Разрешения на основе ролей ограничивают прослушивание, шепот и вмешательство конкретными супервайзерами, очередями или сменами. Каждое действие записывается в неизменяемый журнал аудита, который по запросу экспортируется в системы SIEM.
Создано для удаленных команд
Когда агенты работают из дома, попутчики исчезают. Набор инструментов супервизора Teloz восстанавливает их — старший агент слушает, шепчет или вскакивает со своего кухонного стола так же, как если бы он был на полу. Посмотреть полную версию решение для удаленных команд.
Посмотрите на пол. В реальном времени.
Очереди, агенты, уровень обслуживания и максимальное время удержания — все на одном экране, обновляющемся каждую секунду. Каждая отображаемая метрика соответствует Правила записи разговоров FCC чтобы ваш контакт-центр соответствовал требованиям по умолчанию.
Три режима. По одному клику каждый.
Выберите правильный уровень участия — молчаливое наблюдение, частное обучение или полное трехстороннее поглощение — не мешая звонящему. Каждый режим сочетается с Помощь агента ИИ чтобы дать супервайзерам и агентам полный цикл коучинга.
Слушать режим
Супервайзер участвует в прямом разговоре и слышит обе стороны, но ни клиент, ни агент не знают, что они там. Идеально подходит для выборочных проверок качества, поездок новых сотрудников и рассмотрения споров.
- Выборочная проверка качества по очередям
- Адаптация стажера (бесшумная поездка)
- Рассмотрение эскалации без прерывания разговора
Мониторинг звонков Американские надзорные органы полагаются на каждую смену.
От проверок качества до коучинга в реальном времени — менеджеры всегда рядом, не зависая.
“Время набора новых сотрудников сократилось на пару недель после того, как мы возобновили шепотное обучение для нашей удаленной команды.”
“Три баржи в прошлом квартале сохранили шестизначные счета. Руководитель был на мостике менее чем за пять секунд.”
“Журналы аудита экспортируются прямо в нашу SIEM. Раньше проверки соответствия занимали несколько дней; теперь они занимают минуты.”
“Наша команда работает из пяти штатов. Коучинг «шепотом» означает, что старший агент находится на расстоянии одного клика — независимо от того, где кто-то сидит.”
Краткие ответы.
Все, что спрашивают руководители перед включением мониторинга.
