Mỗi kênh, một chủ đề, một đại lý.
Thoại, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, email và trò chuyện trên web — trong một hộp thư đến duy nhất có bộ nhớ dùng chung.
Tất cả các kênh. Một hàng đợi. Một quan điểm của người giám sát.
Định tuyến Instagram, Messenger, Telegram và Viber tới cùng một hàng đợi đa kênh mà nhóm hỗ trợ của bạn đã hoạt động. Hỗ trợ đa kênh thống nhất hiện là kỳ vọng cơ bản của các trung tâm liên lạc hiện đại.
Không có đại lý nào nói “hãy để tôi kiểm tra hệ thống khác”.
Teloz kết hợp mọi kênh vào một bản ghi liên hệ duy nhất. Ngữ cảnh được chuyển tự động - không được sao chép. Được xây dựng trên Nền tảng kinh doanh tiêu chuẩn, sự tích hợp của chúng tôi đảm bảo không có thông báo nào bị bỏ sót.
Được gọi về một gói hàng bị trả lại
— Đặc vụ AĐược gọi về một gói hàng bị trả lại
— Đặc vụ AĐã gửi liên kết nhãn vận chuyển
— Đặc vụ AĐã gửi liên kết nhãn vận chuyển
— Đặc vụ ATrả hàng tại UPS - có ảnh đính kèm
— Khách hàngTrả hàng tại UPS - có ảnh đính kèm
— Khách hàngĐã phát hành xác nhận hoàn tiền
— Đặc vụ BĐã phát hành xác nhận hoàn tiền
— Đặc vụ BMột hộp thư đến giúp cắt giảm công cụ và tăng thời gian phản hồi.
Các nhóm chuyển sang nền tảng hợp nhất sẽ loại bỏ các gói đăng ký dư thừa và giảm sự nhầm lẫn của nhân viên. Cấu hình số điện thoại miễn phí cùng với tất cả các kênh khác của bạn từ một nơi.
Cần tiếp cận khách hàng trên toàn cầu? Thêm vào số ảo quốc tế để khách hàng ở bất kỳ quốc gia nào nhìn thấy ID người gọi địa phương hoặc triển khai chatbot trang web để xử lý lần chạm đầu tiên trước khi cuộc trò chuyện chuyển đến hộp thư đến.
Các nhóm Bán hàng đa kênh trên khắp Hoa Kỳ đang tiếp tục hoạt động Teloz.
Từ trò chuyện, giọng nói đến mạng xã hội, mọi cuộc trò chuyện đều diễn ra trong một chủ đề.
“Chúng tôi đã đóng ba công cụ trò chuyện độc lập sau khi chuyển sang Teloz. Một hộp thư đến, một hàng đợi, cùng một nhóm.”
“WhatsApp Business gốc chính là người mở khóa. Các mẫu và danh mục bên trong hộp thư đến — không có phần mềm trung gian để trông trẻ.”
“Khách hàng chuyển từ Instagram DM sang cuộc gọi điện thoại giữa cuộc trò chuyện. Người đại diện nhìn thấy cả hai. Trước đây, việc leo thang mất 20 phút — giờ là 0.”
“Định tuyến kỹ năng hoạt động giống hệt nhau cho giọng nói và mạng xã hội. Các đại lý WhatsApp tốt nhất của chúng tôi tự động nhận được những cái khó.”
Những câu trả lời ngắn gọn.
Mọi thứ mà các nhóm yêu cầu trước khi hợp nhất các kênh của họ.