Định tuyến được xây dựng cho hoạt động kinh doanh của bạn thực sự hoạt động.
Định tuyến theo kỹ năng, vị trí, thời gian trong ngày, dữ liệu người gọi hoặc mức độ ưu tiên —” với các quy tắc trực quan và chuyển đổi dự phòng trực tiếp.
Chiến lược định tuyến bạn có thể kết hợp và kết hợp
Sáu thứ nguyên định tuyến, một công cụ quy tắc trực quan — xâu chuỗi chúng theo cách doanh nghiệp của bạn thực sự vận hành.
Dựa trên kỹ năng
Kết hợp ý định của người gọi với kỹ năng của tổng đài viên bằng các tùy chọn có trọng số và khả năng tự điều chỉnh ML.
Dựa trên vị trí
Văn phòng gần nhất, đại diện trực điện thoại cho một khu vực hoặc nhóm theo dõi mặt trời hiện đang trực tuyến.
Dựa trên thời gian
Định tuyến theo ngày trong tuần, theo giờ trong ngày, theo kỳ nghỉ với các đường dẫn ngoài giờ riêng biệt.
Dựa trên mức độ ưu tiên
Các tài khoản VIP, tài khoản được bảo vệ theo SLA và các cơ hội có giá trị cao sẽ chuyển sang tài khoản dành riêng hàng đợi cuộc gọi hoặc đại diện cấp cao.
Dựa trên nguồn
Định tuyến khác nhau dựa trên DID hoặc số chiến dịch mà người gọi đã gọi - phù hợp với các tiêu chuẩn định tuyến cuộc gọi hướng dẫn dịch vụ điện thoại của FCC.
Dựa trên CRM
Phân nhánh theo giai đoạn cơ hội, đại lý liên hệ lần cuối, cấp hỗ trợ — HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, API tùy chỉnh.
Một bức tranh. Địa lý, thời gian, kỹ năng, CRM.
Xếp bao nhiêu quy tắc tùy thích, làm theo nhận thức về kỳ nghỉ lập kế hoạch thực hành tốt nhất. Kiểm tra trong trình mô phỏng. Xuất bản trong một cú nhấp chuột.
Bốn lớp dư thừa. Một lời hứa về thời gian hoạt động.
99,99% SLA không phải là tiếp thị — đó là nền tảng đảm bảo cho mỗi lớp định tuyến, được tích hợp liền mạch với HubSpot quy trình công việc và ngăn xếp CRM.
Tuyến đường chính
Trực tuyến tới khu vực được chỉ định của bạn (us-east-1, us-west-2).
Chuyển đổi dự phòng địa lý
Tự động chuyển sang vùng khỏe mạnh trong vòng dưới 15 giây khi phát hiện.
Dự phòng ở cấp độ nhà cung cấp dịch vụ
Đường dẫn quay số đa sóng mang với tính năng ghi điểm NAS thời gian thực.
Dự phòng trên thiết bị di động
Mất điện? Cuộc gọi định tuyến lại đến nhóm số ô đã định cấu hình.
Định tuyến cuộc gọi Các nhóm của Hoa Kỳ định cấu hình một lần và tin tưởng mãi mãi.
Từ định tuyến dựa trên kỹ năng đến quy tắc chuyển đổi dự phòng, mọi cuộc gọi đều tìm được đường dẫn phù hợp.
“Chúng tôi định tuyến trực tiếp các tài khoản VIP đến CSM được chỉ định của họ — bằng cách tra cứu CRM trực tiếp. Các cuộc trò chuyện đổi mới bắt đầu tốt hơn.”
“Cuối cùng chúng tôi đã chuyển từ một loạt các quy tắc chuyển tiếp sang một luồng trực quan. Ops chỉnh sửa định tuyến trong năm phút — CNTT hoàn toàn nằm ngoài vòng lặp.”
“Quy tắc thời gian + vị trí đã thay thế việc xoay vòng máy nhắn tin sau giờ làm việc. Các cuộc gọi sẽ tự động chuyển đến bác sĩ lâm sàng đang trực cho khu vực đó.”
“Trình mô phỏng là tính năng sát thủ. Chúng tôi nắm bắt được các luồng bị hỏng trước khi khách hàng gặp phải chúng — giúp chúng tôi tránh được một phần tư số sự cố sau khi ra mắt.”
Những câu trả lời ngắn gọn.
Mọi thứ mà nhóm yêu cầu trước khi xây dựng quy tắc định tuyến.
Thay thế định tuyến spaghetti với một luồng trực quan.
Kỹ năng, thời gian, địa điểm, mức độ ưu tiên và dữ liệu CRM - được kết hợp trong hoạt động của người xây dựng có thể chỉnh sửa mà không cần nhà phát triển.