どのチャンネルも、 1つのスレッド、エージェントは1人。
音声、SMS、WhatsApp Business、Instagram DM、Facebook Messenger、Telegram、Viber、電子メール、Web チャット - 共有メモリを備えた単一の受信箱で。
すべてのチャンネル。行列が1つ。 1 つのスーパーバイザー ビュー。
Instagram、Messenger、Telegram、Viber は、音声チームがすでに作業しているのと同じオムニチャネル キューにルーティングされます。統合オムニチャネル サポートは、現代のコンタクト センターに対する基本的な期待となっています。
「他のシステムを確認させてください」と言うエージェントはいません。
Teloz は、すべてのチャネルを単一の連絡先レコードに結合します。コンテキストはコピー＆ペーストではなく、自動的に伝達されます。に建てられました ビジネスプラットフォーム 標準では、当社の統合により、メッセージが漏れることはありません。
返品された荷物について電話がありました
— エージェントA返品された荷物について電話がありました
— エージェントA配送ラベルのリンクを送信しました
— エージェントA配送ラベルのリンクを送信しました
— エージェントAUPS で降ろされました — 写真を添付しました
— お客様UPS で降ろされました — 写真を添付しました
— お客様返金確認を発行しました
— エージェントB返金確認を発行しました
— エージェントB単一の受信トレイによりツールが削減され、応答時間が短縮されます。
統合プラットフォームに切り替えるチームは、冗長なサブスクリプションを排除し、エージェントの混乱を軽減します。設定する フリーダイヤル番号 他のすべてのチャンネルと一緒に 1 か所からアクセスできます。
世界中の顧客にリーチする必要がありますか?追加 国際仮想番号 そのため、どの国の顧客にも現地の発信者番号が表示されるか、 ウェブサイトチャットボット 会話が受信トレイに届く前に最初のタッチを処理します。
米国中のオムニチャネル チームは、 テロス。
チャットから音声、ソーシャルまで、あらゆる会話を 1 つのスレッドで。
“Teloz への移行後、3 つのスタンドアロン チャット ツールを閉鎖しました。 1 つの受信トレイ、1 つのキュー、同じチーム。”
“ネイティブ WhatsApp Business がロックを解除しました。テンプレートとカタログは受信トレイ内にあり、子守をするミドルウェアはありません。”
“顧客はスレッドの途中で Instagram DM から電話にジャンプします。エージェントには両方が表示されます。以前はエスカレーションに 20 分かかっていましたが、現在はゼロになっています。”
“スキル ルーティングは音声とソーシャルでも同様に機能します。当社の優秀な WhatsApp エージェントは、難しいものを自動的に取得します。”
短い答え。
チャネルを統合する前にチームが尋ねるすべてのこと。