Is WhatsApp Business native?

Yes — Teloz is an official WhatsApp Business Platform partner. Messages, templates, and media flow straight into the same inbox your team already uses, with no third-party connector.

Can I run SMS campaigns from the inbox?

Yes — opt-in-aware campaigns with per-list consent. The inbox tracks consent for every contact, so outreach stays compliant and replies land back in the same thread.

Does email count as a channel?

Yes — inbound and outbound email threads into the same contact record. Agents see the full history alongside calls and chats, so nothing gets answered twice or lost between tools.

Do social DMs have rate limits?

Yes — each channel's official API limits apply; Teloz respects and reports them. You can see remaining capacity in the dashboard, so high-volume sends never silently fail.

What happens when a customer switches channels mid-conversation?

The thread moves with them. If a WhatsApp chat escalates to a call, the call summary joins the same thread — the agent stays in context.

Mais de 9 canais

Um tópico por contato

WhatsApp nativo

Memória compartilhada

Cada canal, um tópico, um agente.

Voz, SMS, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Viber, e-mail e chat na web — em uma única caixa de entrada com memória compartilhada.

Comece um teste gratuito Preços

Caixa de entrada unificada Teloz

Todos os canais sincronizados

Procurar

Contato 012m

Obrigado - podemos atender uma ligação?2

Contato 0218m

Acompanhando a cotação de renovação.

Contato 031h

Enviado por DM do Instagram1

Contato 043h

Chamado sobre integração

Contato 01

1 contato · 3 canais

WhatsApp10:02

Olá, vocês oferecem faturamento anual?

WhatsApp10:03

Sim, com desconto de 15%. Quer que eu envie o orçamento?

E-mail10:05

Orçamento em anexo – renovação do quarto trimestre, desconto de 15% aplicado.

WhatsApp10:08

Obrigado - podemos atender uma ligação?

Responder via WhatsApp—¦

WhatsApp · Oficial

Parceiro de plataforma

Memória compartilhada

O contexto segue o contato

Cobertura do canal

Todos os canais. Uma fila. Uma visão de supervisor.

Instagram, Messenger, Telegram e Viber roteiam para a mesma fila omnicanal que sua equipe de voz já trabalha. O suporte omnicanal unificado é agora uma expectativa básica para contact centers modernos.

Voz

Roteamento inteligente para chamadas nos EUA

SMS

10DLC e números gratuitos

Parceiro oficial da plataforma de negócios

DM do Instagram

Mensagens diretas para o identificador da marca

Mensageiro

Conversas na página do Facebook

Telegrama

Fluxos de trabalho de bot e canal

Viber

Onde o Viber é o principal

E-mail

Threads no mesmo contato

Bate-papo na web

Mesmo widget, mesma fila

Um tópico por cliente

Nenhum agente jamais diz “deixe-me verificar o outro sistema”.

Teloz une todos os canais em um único registro de contato. O contexto é carregado automaticamente - não copiado e colado. Construído sobre o Plataforma de Negócios padrão, nossas integrações garantem que nenhuma mensagem passe despercebida.

Segunda-feira, 16h12Voz

Ligado sobre um pacote devolvido

— Agente A

Segunda-feira, 16h12Voz

Ligado sobre um pacote devolvido

— Agente A

Terça, 10h05SMS

Link da etiqueta de envio enviado

— Agente A

Terça, 10h05SMS

Link da etiqueta de envio enviado

— Agente A

Terça, 11h41WhatsApp

Deixado na UPS – foto anexada

— Cliente

Terça, 11h41WhatsApp

Deixado na UPS – foto anexada

— Cliente

Quarta, 14h18E-mail

Confirmação de reembolso emitida

— Agente B

Quarta, 14h18E-mail

Confirmação de reembolso emitida

— Agente B

Um registro de contato · quatro canais · uma conversa que o agente nunca repete.

Por que as equipes dos EUA estão se consolidando

Uma única caixa de entrada reduz o uso de ferramentas e aumenta os tempos de resposta.

As equipes que mudam para uma plataforma unificada eliminam assinaturas redundantes e reduzem a confusão dos agentes. Configurar números gratuitos junto com todos os seus outros canais em um só lugar.

Ferramentas separadas

Logins

4 logins

Painéis

4 painéis

Contas

4 faturas mensais

Treinamento

4 faixas de integração

Contexto do agente

Copiar e colar entre ferramentas

Omnicanal TelozUma plataforma

Logins

1 login

Painéis

1 visualização de supervisor

Contas

1 fatura consolidada

Treinamento

1 pista de treinamento

Contexto do agente

Memória compartilhada, automática

Precisa alcançar clientes globalmente? Adicionar números virtuais internacionais para que os clientes de qualquer país vejam um identificador de chamadas local ou implantem um bot de bate-papo do site para lidar com o primeiro toque antes que uma conversa chegue à caixa de entrada.

As equipes Omnichannel nos EUA trabalham Teloz.

Do chat à voz e às redes sociais, todas as conversas em um único tópico.

Chefe de Sucesso do Cliente

Seattle, WA

Consolidação de canais

“Fechamos três ferramentas de bate-papo independentes após mudar para o Teloz. Uma caixa de entrada, uma fila, a mesma equipe.”

Cliente verificado

Líder CX Digital

Houston, Texas

Negócios nativos do WhatsApp

“O WhatsApp Business nativo foi o desbloqueio. Modelos e catálogo dentro da caixa de entrada — sem middleware para cuidar.”

Cliente verificado

Gerente de Operações de Suporte

Filadélfia, PA

Memória compartilhada

“Os clientes saltam do Instagram DM para uma ligação no meio da conversa. O agente vê ambos. As escalações costumavam perder 20 minutos – agora zero.”

Cliente verificado

Diretor de Contact Center

Salt Lake City, Utah

Roteamento de habilidades unificado

“O roteamento de habilidades funciona de forma idêntica para voz e redes sociais. Nossos melhores agentes do WhatsApp recebem os mais difíceis automaticamente.”

Cliente verificado

Milhares de equipes dos EUA

4.8/5sobre G2

4.9/5sobre Capterra

Perguntas frequentes sobre caixa de entrada omnicanal

As respostas curtas.

Tudo o que as equipes perguntam antes de unificar seus canais.

Sim – Teloz é parceiro oficial da plataforma WhatsApp Business. Mensagens, modelos e mídia fluem diretamente para a mesma caixa de entrada que sua equipe já usa, sem nenhum conector de terceiros.

Sim – campanhas opt-in-aware com consentimento por lista. A caixa de entrada rastreia o consentimento de cada contato, para que a divulgação permaneça em conformidade e as respostas retornem ao mesmo tópico.

Sim – conversas de e-mail de entrada e saída no mesmo registro de contato. Os agentes veem o histórico completo junto com chamadas e bate-papos, para que nada seja respondido duas vezes ou perdido entre as ferramentas.

Sim — aplicam-se os limites oficiais da API de cada canal; Teloz os respeita e os denuncia. Você pode ver a capacidade restante no painel, para que envios de alto volume nunca falhem silenciosamente.

O fio se move com eles. Se um bate-papo do WhatsApp evoluir para uma chamada, o resumo da chamada se juntará ao mesmo tópico — o agente permanecerá no contexto.

Nove canais. Uma equipe.

Voz, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, e-mail e chat na web — em um tópico por cliente.

Comece Preços

Mais de 9 canaisWhatsApp nativoMemória compartilhadaSincronização automática de CRM

Cada canal, um tópico, um agente.

Todos os canais. Uma fila. Uma visão de supervisor.

Nenhum agente jamais diz “deixe-me verificar o outro sistema”.

Uma única caixa de entrada reduz o uso de ferramentas e aumenta os tempos de resposta.

As equipes Omnichannel nos EUA trabalham Teloz.

As respostas curtas.

O WhatsApp Business é nativo?

Posso executar campanhas de SMS na caixa de entrada?

O e-mail conta como um canal?

Os DMs sociais têm limites de taxa?

O que acontece quando um cliente muda de canal no meio de uma conversa?

Nove canais. Uma equipe.