Roteamento criado para a forma como sua empresa realmente funciona.
Encaminhe por habilidade, local, horário do dia, dados do chamador ou prioridade —” com regras visuais e failover em tempo real.
Estratégias de roteamento que você pode misturar e combinar
Seis dimensões de roteamento, um mecanismo de regras visuais – encadeie-os da maneira que seu negócio realmente funciona.
Baseado em habilidades
Combine a intenção do chamador com as habilidades do agente com preferências ponderadas e autoajuste de ML.
Baseado em localização
Escritório mais próximo, representante de plantão para uma região ou equipe follow-the-sun atualmente online.
Baseado no tempo
Roteamento baseado em feriados durante o dia da semana, hora do dia, com caminhos separados após o expediente.
Baseado em prioridade
VIPs, contas protegidas por SLA e oportunidades de alto valor passam para um serviço dedicado fila de chamadas ou representante sênior.
Baseado na fonte
Encaminhe de forma diferente com base no DID ou número de campanha que o chamador discou – alinhado com os padrões de roteamento de chamadas do guia de serviço telefônico da FCC.
Orientado por CRM
Filial no estágio de oportunidade, agente de último contato, nível de suporte — HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Dynamics, APIs personalizadas.
Uma tela. Geografia, tempo, habilidades, CRM.
Empilhe quantas regras quiser, seguindo consciente das férias melhores práticas de agendamento. Teste no simulador. Publique com um clique.
Quatro camadas de redundância. Uma promessa de tempo de atividade.
SLA de 99,99% não é marketing — é o piso que cada camada de roteamento garante, perfeitamente integrado ao seu HubSpot fluxos de trabalho e pilha de CRM.
Rota principal
On-net para sua região atribuída (us-east-1, us-west-2).
Failover geográfico
Mudança automática para uma região saudável em menos de 15 anos após a detecção.
Redundância em nível de operadora
Caminhos de discagem multiportadora com pontuação NAS em tempo real.
Substituição móvel
Falta de energia? As chamadas são redirecionadas para um grupo de números de celular configurado.
As equipes dos EUA de roteamento de chamadas configuram uma vez e confie para sempre.
Do roteamento baseado em habilidades às regras de failover, cada chamada encontra o caminho certo.
“Encaminhamos contas VIP diretamente para o CSM atribuído – com uma pesquisa de CRM ao vivo. As conversas de renovação começam melhor.”
“Finalmente passamos de um emaranhado de regras de encaminhamento para um fluxo visual. O departamento de operações edita o roteamento em cinco minutos – a TI fica totalmente fora do circuito.”
“As regras de horário + local substituíram a rotação do pager fora do horário comercial. As chamadas vão automaticamente para o médico de plantão daquela região.”
“O simulador é o recurso matador. Detectamos fluxos interrompidos antes mesmo que os clientes os atinjam – economizando um quarto dos incidentes pós-lançamento.”
As respostas curtas.
Tudo o que as equipes perguntam antes de criar regras de roteamento.