Введение
Вы нажимаете «начать» новую исходящую кампанию, трафик увеличивается в 4 раза за 48 часов, и внезапно ваша задержка после набора номера превышает три секунды, а ваш ACD резко падает. Оптовые провайдеры VoIP, стоящие за вашим прекращением, - это разница между конвертацией этого трафика и его потерей - и большинство покупателей усваивают этот урок дорогостоящим путем.
Это руководство написано для операторов связи, ITSP, операторов контакт-центров и реселлеров, которые покупают голосовые минуты в больших количествах. Он охватывает цифры, которые действительно имеют значение, а не те, которые указаны в маркетинговых брошюрах, и оперативные данные, которые отличают серьезного оптового перевозчика от перевернутой колоды тарифов.
К концу вы будете точно знать, что спросить, прежде чем отдать хоть один доллар своему следующему поставщику услуг.
- Что на самом деле представляет собой оптовая VoIP — и чем она отличается от розничной голосовой связи
- Кто покупает у оптовых поставщиков и что нужно каждому профилю покупателя
- Пять ключевых показателей эффективности, определяющих качество маршрута: ASR, ACD, PDD, MOS и маржа.
- Почему маршруты CLI превосходят дешевые серые маршруты в любой значимой кампании
- Инвентаризация, происхождение и бесплатный звонок DID — входящая сторона оптовой торговли
- Шесть тревожных сигналов, которые сигнализируют о том, что оптовый партнер вас подведет
Что на самом деле означает «оптовый VoIP»
Оптовая торговля VoIP — это уровень голосовой связи между предприятиями. Вместо того, чтобы продавать телефонную систему конечному пользователю, Услуги оптовой VoIP терминации продавать необработанные ресурсы завершения, инициации и DID вызовов другим компаниям, которые перепродают или встраивают голосовую связь в свои собственные продукты.
Данные Statista о мировом рынке VoIP-услуг подтверждают, что этот сегмент растет быстрее, чем розничная голосовая связь.
Транзакция выражается в долях цента за минуту, контракты заключаются на тарифных планах, которые обновляются ежемесячно, и покупателей больше всего интересуют три цифры: стоимость минуты, средний показатель успеха (ASR) и средняя продолжительность звонка (ACD). Все остальное — пользовательский интерфейс, функции, интеграции — вторично.
У этого рынка есть свой словарный запас. «Завершение от A до Z» означает, что провайдер может направить вызов в любой пункт назначения по всему миру. «Маршруты CLI» сохраняют идентификатор вызывающего абонента; Маршруты «без CLI» дешевле, но маскируют это. «Соединение уровня 1» означает, что провайдер напрямую взаимодействует с основными операторами связи, а не маршрутизируется через брокеров. Знание этого языка является ценой поступления.
Кто покупает у оптовых провайдеров VoIP
Профиль клиента уже, чем у розничной торговли. У каждого покупателя разные приоритеты.
BPO зациклен на тарифах на завершение и ASR. Платформа UCaaS больше заботится о глубине инвентаря DID и качестве происхождения.
Поставщику CPaaS необходимы API, CDR в реальном времени и мгновенная подготовка. Выбирайте оптовых поставщиков VoIP, чей продукт разработан для вашего профиля покупателя, а не из общего списка «лучших».
- CLEC и перепродавали операторов дальней связи, расширяя зону покрытия ТфОП.
- Платформы ITSP и UCaaS, которым требуется базовая терминация для размещенных УАТС и SIP-транкинг для предложений операторов связи, представляют собой сегмент, Обзор рынка VoIP Statista показывает рост быстрее всего среди бизнес-покупателей.
- Контакт-центры и BPO, осуществляющие большие объемы исходящих звонков, где важна каждая доля цента. Сопряжение с платформой контакт-центра с искусственным интеллектом для получения максимальной прибыли с каждого звонка.
- Платформы CPaaS и SaaS, встраивающие голосовые функции в свои продукты.
- Операторы MVNO и IoT маршрутизируют голос из сотовых сетей в PSTN.
Цифры, которые определяют хорошего оптового поставщика
Когда вы оцениваете VoIP-партнеров операторского уровня и составляете список оптовых поставщиков VoIP, игнорируйте домашнюю страницу и смотрите на цифры ниже. Прежде чем подписывать контракт, попросите 30-дневную выборку этих показателей по 20 основным направлениям.
Поставщики, которые не могут предоставить эти данные, не измеряют их, а это значит, что они также не могут их исправить.
- ASR (коэффициент ответа-занятия): процент отвеченных вызовов. Здоровые маршруты CLI обеспечивают 45–65 % ASR на чистой палубе. Менее 30% означает, что маршрут сломан или заполнен серым трафиком.
- ACD (средняя продолжительность вызова): средняя продолжительность вызова. Все, что меньше 30 секунд, является красным флагом: короткое ACD сигнализирует о контроле за ложным ответом.
- PDD (задержка после набора номера): секунды между набором номера и звонком. Хорошие маршруты уровня 1 занимают менее 4 секунд.
- MOS (Mean Opinion Score): оценка качества голоса. Маршруты производственного уровня ориентированы на версию 4.0 или выше.
- Маржа по тарифам: разница между входной и исходящей ставкой по направлениям от А до Я. Именно это определяет, зарабатываете ли вы деньги.
Маршруты, тарифы и почему качество превосходит цену
Тарифная таблица — это просто таблица префиксов пунктов назначения и цен за минуту разговора, но внутри этой таблицы — вся экономика вашего бизнеса. Два тарифа по одной и той же цене могут привести к совершенно разным прибылям и убыткам из-за качества маршрута.
Обзор прозрачные оптовые цены модели, прежде чем переходить к какой-либо колоде.
Дешевые маршруты становятся дешевыми случайно или намеренно. «Серые маршруты» используют SIM-банки и шлюзы VoIP-GSM, которые выглядят как законное терминирование до тех пор, пока вызовы не начнут блокироваться операторами связи. Они показывают низкую стоимость колоды и высокий ASR в первый день, а на третьей неделе качество падает.
Премиум-маршруты CLI стоят дороже, но обеспечивают согласованный ASR, реальный идентификатор вызывающего абонента и четкую передачу обслуживания оператора связи. Для продажных звонков, голосовой почты и любых кампаний, которые зависят от скорости получения звонков, премиальные маршруты окупают разницу в цене в росте конверсий.
Всегда тестируйте новые маршруты на небольшой выборке реального трафика, прежде чем брать объем трафика. Колода — это гипотеза; записи подробностей звонков соответствуют действительности.
Инвентаризация, происхождение и бесплатный номер DID
Другая половина того, что продают оптовые провайдеры VoIP, — это входящие звонки — создание DID, бесплатные номера и переносимость номеров. Покупатели недооценивают эту сторону, пока к следующему вторнику им не понадобятся 2000 местных номеров США в 14 кодах городов.
Teloz, который работает в качестве оптового и розничного оператора VoIP с 2005 года, использует стек инвентаризации и обеспечения, разработанный для этого профиля — прямой заказ API, завершение AZ, двустороннее портирование и покрытие DID на основных рынках США, Канады и международных рынков. Двойное оптовое и розничное позиционирование имеет значение, поскольку одна и та же сеть, которая обслуживает конечных клиентов, предоставляет оптовым покупателям SIP-терминации более стабильный базовый маршрут.
Ключевые вопросы, которые следует задать любому оптовому провайдеру VoIP на входящей стороне:
- Насколько велики запасы DID на рынках, на которых вы продаете?
- Предоставление происходит мгновенно через API или на основе заявок с 48-часовым соглашением об уровне обслуживания?
- Может ли провайдер портировать номера в обоих направлениях без платы за порт?
- Какова история включения SMS на DID? Родной? Через партнера? Нисколько?
- Поддерживается ли бесплатное создание CDR в реальном времени?
Географическое покрытие и межсоединения уровня 1
Карта имеет значение. Два оптовых провайдера VoIP могут претендовать на «глобальный охват» и маршрутизировать один и тот же вызов совершенно разными путями — один напрямую к оператору назначения, другой через трех промежуточных брокеров, каждый из которых экономит долю цента и долю качества.
Хороший географический охват заключается не в том, чтобы на веб-странице было больше всего флагов стран. Речь идет о владении путем, по которому фактически идет ваш конкретный трафик.
- Прямые межсоединения с операторами связи первого уровня на основных рынках назначения. Прямой пиринг означает меньшую задержку, более чистый интерфейс командной строки и более быстрое обнаружение неисправностей в случае сбоя.
- Точки присутствия (PoP) рядом с источником вашего трафика. Если ваши дозвонщики работают в Далласе, а ближайшая точка доступа вашего провайдера находится во Франкфурте, с каждого звонка взимается налог на задержку.
- Разнообразие в регионе вашего происхождения. Провайдер с одним PoP на регион — это единая точка отказа. Запросите информацию о резервировании.
- Местное присутствие на жестко регулируемых рынках. В некоторых странах требуется внутренняя маршрутизация для определенных типов трафика; проверяйте соответствие перед принятием решения.
- Отношения с перевозчиками зафиксированы. Авторитетные оптовые поставщики VoIP назовут (в соответствии с соглашением о неразглашении), с какими операторами связи первого уровня они сотрудничают. Расплывчатые ответы обычно означают неясное разоблачение.
“Правильные оптовые провайдеры VoIP не являются самыми дешевыми в рейтинге — это те, чья сеть, NOC и инвентарь соответствуют тому, как фактически проходит ваш трафик.”
Красные флажки, характерные для оптовых сделок
Красные флаги розничной торговли VoIP связаны с маркетингом. Сигналы тревоги от оптовых провайдеров VoIP касаются операций. Оптовые отношения — это операционная зависимость, а не покупка программного обеспечения. Относитесь к усердию соответственно.
- Нет живого НОК. Оптовый перевозчик, не работающий в сети круглосуточно и без выходных, находится в одном сбое от потери вашего бизнеса.
- Нет опубликованных ASR/ACD по пунктам назначения. Если они не могут показать цифры за прошлый месяц, вы летите вслепую.
- Высокие требования по предоплате без возможности кредита. Разумно для новых аккаунтов; подозрительно как постоянная структура.
- Никакого мониторинга мошенничества. Международное мошенничество с распределением доходов может повлечь за собой шестизначную ответственность за один уик-энд, если ваш трафик не контролируется.
- Расплывчатые ответы по поводу серого трафика. Спросите напрямую. Хорошие люди говорят «нет» и объясняют, почему.
- Нет опций аутентификации SIP-транка. Требования аутентификации вызывающего абонента STIR/SHAKEN требуют надлежащей аутентификации; его отсутствие ограничивает гибкость и соответствие требованиям.
Заключение
Правильные оптовые поставщики VoIP не являются самыми дешевыми в тарифах и не самыми громкими в LinkedIn. Это те, чья сеть, NOC и инвентарь соответствуют реальному потоку вашего трафика — в пик, ночью и во время кампании, которая удвоит ваш объем в следующем квартале.
Попросите исторические данные ASR и ACD. Тестируйте маршруты, прежде чем совершать их. Ознакомьтесь с политикой мониторинга мошенничества. И выберите оптового партнера, чья бизнес-модель становится сильнее вашей, а не того, кто тихо надеется, что вы не заметите, когда качество маршрутов упадет.
Узнайте, как Teloz предоставляет оптовую голосовую связь на teloz.com.
