giriiş
Akşam yemeğinin ortasında telefonunuz çalıyor ve ekranda sadece 1-866 yazıyor. Banka dolandırıcılık departmanı mı?
Gerçekten istediğin bir geri arama mı? Yoksa bu ayın kırkıncı otomatik araması mı?
Bu üç saniyelik tereddüt aslında 866 alan kodunun minyatür hikâyesinin tamamıdır.
Burası bir şehir, eyalet ya da gerçek bir yer bile değil; şirketlerin müşterilerin ücretsiz arama yapmasına olanak sağlamak için kullandığı birkaç ücretsiz ön ekten biri ve dolandırıcılar "ücretsiz" etiketinin hâlâ ne kadar güven sağladığını anladı.
Aşağıda: 866'nın gerçekte ne olduğu, nasıl ortaya çıktığı, yönlendirmenin arkasındaki mekanizmalar, şirketlerin neden hala gösterişli 866 numaraları için rekabet ettiği ve yasal bir aramayı hediye kartı numaralarınızı isteyen bir aramadan ayıran açıklamalar.
- 866 alan kodu nedir ve neden konumu yoktur?
- Ücretsiz faturalandırma, arama maliyetini işletmeye nasıl aktarıyor?
- 866, 1999'da 800, 888 ve 877 ailesine katıldığında
- 866 çağrı yönlendirme perde arkasında nasıl çalışır?
- İşletmeler neden 800 yerine 866'yı seçiyor ve bunu ne için kullanıyor?
- 866 numarası nasıl alınır ve 866 dolandırıcılığından nasıl kaçınılır
866 Alan Kodu Nedir?
Rakamların gösterdiğine rağmen 866 herhangi bir şehre, ilçeye veya eyalete bağlı değil.
Bu, Kuzey Amerika Numaralandırma Planının (NANP) tamamında (ABD, Kanada, Bermuda ve bir avuç Karayip bölgesi) aynı sistemi kullanan, aynı şekilde çalışan birkaç ücretsiz ön ekten biridir.
Aslında önemli olan mekanik kimin faturalandırılacağıdır. On haneli normal bir numarayı çevirdiğinizde aramanın ücretini ödersiniz. 866'lı bir numarayı çevirin ve diğer taraftaki şirket bu maliyeti karşılar; bu da "ücretsiz" etiketinin tüm amacıdır.
Bir kredi kartını çevirin, bir garanti kitapçığına göz atın veya hemen hemen her şirketin iletişim sayfasının en altına bakın; genellikle 866 (veya kardeş öneki) sizi bekliyor demektir.
Bu, çok büyük bir etkiye sahip küçük bir tasarım seçeneğidir: arama maliyetini ortadan kaldırın ve insanlar arayın.
- Coğrafi olmayan: tek bir şehir veya eyalet yok; NANP çapında çalışıyor
- Arayan hiçbir şey ödemez: hattın sahibi olan işletme maliyeti karşılar
- Kapsam: ABD, Kanada, Bermuda ve Karayiplerin bazı kısımları
866 Ücretsiz Aileye Katıldığında
866 ilk değildi. Bu unvan, 1966'da piyasaya sürülen ve o kadar tanınır hale gelen 800'e ait; onlarca yıl sonra sektörde dağıtılacak iyi kombinasyonlar kalmadı.
Çözüm, eskileri doldurdukça ön ekleri eklemeye devam etmekti: 1996'da 888, bundan iki yıl sonra 877, ardından 1999'da 866. Aile bundan sonra da büyümeye devam etti - 855, 844 ve son olarak 833.
Bu tarihin hiçbiri sayıların bugünkü davranışını değiştirmez. 866 hattı, 1960'lardan bu yana hizmet veren 800'lü numara kadar ücretsiz ve meşrudur.
Rakamlar sadece her partinin ne zaman piyasaya sürüldüğünü gösteriyor, sayının yapabilecekleri arasında herhangi bir fark yok.
- 1966: 800 — orijinal ücretsiz ön ek
- 1996: 888 — talep arttıkça ilk genişleme
- 1998: 877 - iki yıl sonra eklendi
- 1999: 866 — ücretsiz aileye katıldı
- Daha sonra: 855, 844 ve 833 bunu tamamladı
866 Numarası Nasıl Çalışır?
Temelde, her ücretsiz numara, her aramanın gerçekte nereye ulaşacağına karar veren ortak bir sektör veri tabanında bulunur. Bu yönlendirme katmanı çoğu arayan kişinin düşündüğünden daha fazla iş yapıyor.
Bir şirket, 866 hattını iş saatleri içinde canlı bir çağrı merkezine gönderebilir ve ardından doğrudan sesli mesaja geçebilir veya bir hayran, bir telefon aracılığıyla farklı departmanlara seslenebilir. otomatik operatör menüsü.
Numara coğrafyaya bağlı olmadığından, karşı kıyılardaki arayanlara aynı şekilde hizmet verebilir ve cevap veren ekip bir ofiste oturur veya temsilciler uzaktaysa belirli bir yerde oturur.
Aynı zamanda değişimden de kurtulur. Bir işletme ofis binalarını değiştirebilir, telefon operatörlerini tamamen değiştirebilir veya üç eyalette ikinci bir yer açabilir ve yıllar süren faturaların üzerine basılan 866 numarası, yeniden basılmadan çalışmaya devam eder.
Öldürülmeye değer bir efsane: 866 araması uzun mesafeli değildir ve numara yerel "görünmediği" için asla daha pahalıya mal olmaz. Bu geriye doğru.
Ücretsiz öneklerin var olmasının tek nedeni, mesafenin öneminin ortadan kalkmasıdır - iki blok ötede veya iki zaman dilimi uzakta, aramanın arayan kişiye hiçbir maliyeti yoktur.
866 ve 800 Karşılaştırması ve İşletmeler Bunu Ne İçin Kullanıyor?
Eğer 866 ve 800 aynı şekilde çalışıyorsa neden biri 866'yı seçsin ki? Çoğunlukla 800'ün onlarca yıldır talep edilmesi ve iyi kombinasyonların (bir kelimeyi heceleyen veya bir markayla eşleşenler) uzun zaman önce alınmış olması nedeniyle.
866 daha sonra geldi, bu nedenle mevcut, akılda kalıcı numaraların havuzu çok daha derin.
Temel itiraz değişmedi: a ücretsiz numara hâlâ bir şirketin kendi müşteri aramalarının maliyetini karşılayacak kadar kurulduğunun sinyalini veriyor ve yine de şu tereddütü ortadan kaldırıyor: Bunun bana bir maliyeti olur mu? - bu, bazı müşterilerin telefonu açmasını tamamen engelliyor.
Destek masaları, satış yardım hatları ve sipariş hatları bu sayıların en çok görüldüğü yerlerdir.
Daha sessiz bir pazarlama kullanımı da var. Ücretsiz numaraların takip edilmesi önemsiz olduğundan, bir şirket birkaç farklı 866 numarayla birden fazla reklam kampanyası yürütebilir ve tahmin etmeden hangisinin telefonu çaldırdığını bilebilir.
Numara, yalnızca arama almanın bir yolu olmaktan çıkıp bir ölçüm aracına dönüşür.
Çağrı bağlandıktan sonra ne olacağı, arkasındaki platforma bağlıdır.
Teloz, 2005'ten beri iş iletişim sistemleri geliştiriyor ve bir 866 numarasını bu tür akıllı çağrı yönetimiyle eşleştirmek, bir çağrının sıraya girip birisinin açmasını ummak yerine, karşılanması ve arkasında gerçek bir mantıkla yönlendirilmesi anlamına geliyor.
Numara kapıdaki çağrıyı alır; bundan sonraki her şey teknolojinin işidir.
866 Numarası Nasıl Alınır?
866 numarası almak çoğu insanın varsaydığından daha az zaman alır; çoğu bulut sağlayıcıda tüm süreç bir saatten kısa bir sürede tamamlanır ve ilk çalışta kayıt olunur.
Bir ile eşleştirin Yapay zeka destekli iletişim merkezi Başlangıçtan itibaren gelen her çağrı, sonradan gündeme getirilmek yerine, arkasında bir miktar zeka ile karşılanır ve yönlendirilir.
Fiyatlandırma genellikle küçük bir aylık taban ücrete ek olarak hacme göre değişen dakika başına ücretlere bölünür ve yoğun trafikli hatlar, kullanım arttığında genellikle daha iyi dakika başına ücretler için pazarlık yapar.
Birinin tam olarak istediği 866 kombinasyonu zaten gitmişse, 855 veya 877 aynı işi farklı bir rakam kümesi altında yapar.
- Bir sağlayıcı seçin — ücretsiz provizyon, IVR, kayıt ve analitik özelliklerine sahip bir VoIP veya iletişim merkezi hizmeti
- 866 numarasını arayın — açık numaralara göz atın veya gitmeden önce unutulmaz bir makyaj kombinasyonunu yakalayın
- Çağrı akışınızı ayarlayın — yönlendirme, sesli posta, çalışma saatleri ve isteğe bağlı SMS veya çağrı kaydı
- Etkinleştirin ve test edin — numarayı ekibinize yönlendirin ve bağlandığını doğrulamak için bir test araması yapın
“866 hiçbir zaman haritada yer alan bir yer olmadı; bir işletmeyi aramanın müşteriye hiçbir maliyeti olmayacağına dair bir sözdür, tam anlamıyla.”
866 Alan Kodu Güvenli mi? İzlenecek Dolandırıcılıklar
866'nın kendisi tamamen temizdir; bankalar, havayolları, perakendeciler ve destek masaları onu sürekli kullanır. Sorun şu ki, dolandırıcılar müşterilerin ücretsiz numaralara güvendiğini biliyorlar, bu yüzden 866 arayan kimliğini taklit ediyorlar ve bu güveni birkaç saniyeliğine ödünç alıyorlar.
Önek onu asla ele vermez; soru bunu yapar. Sahte bir 866 araması genellikle aciliyete neden olur ("hesabınız bir saat içinde kapanır"), sorgulandığında tedbirli davranır veya şifre, hediye kartı kodu veya alışılmadık bir kanal üzerinden ödeme ister.
Meşru şirketler, hangi numaradan ararlarsa arasınlar bu şekilde çalışmazlar.
İşin rahatsız edici kısmı şu: Bankanızın gerçek dolandırıcılık hattı ve onu taklit eden biri tamamen aynı 866 rakamla görünebilir.
Numara size kendi başına hiçbir şey söylemez, bu yüzden dolandırıcılar daha şüpheli görünen bir şey icat etmek yerine ücretsiz öneklere yöneliyor. Arayanın sizden ne istediği, arayan kimliğinde yazanlardan çok daha önemlidir.
En güvenli hareket, asla beklemediğiniz bir çağrıdan gelen talimatlara göre hareket etmemektir. Telefonu kapatın, ardından kartınızın üzerinde yazılı olan veya şirketin gerçek web sitesinden alınan numarayı çevirin.
Belirsiz herhangi bir şeyi sesli mesaja göndermek ve yalnızca arayan kimliğine dayalı hassas bilgileri vermeyi reddetmek, tek bir gerçek destek çağrısını bile geri çevirmeden bu dolandırıcılığın neredeyse her versiyonunu engeller.
- Çağrıyı davranışına göre değerlendirin, asla yalnızca 866 önekine göre karar vermeyin
- Telefonu kapatın ve kartınızdaki veya şirketin web sitesindeki resmi numarayı arayın
- İstenmeyen bir aramada asla şifreleri, OTP'leri, hediye kartlarını veya ödemeleri paylaşmayın
- Şüpheli aramaların sesli mesaja gitmesine izin verin ve harekete geçmeden önce doğrulayın
Çözüm
866 hiçbir zaman bir yer olmadı; bir işletmeyi aramanın müşteriye hiçbir maliyeti olmayacağına dair bir sözdür, tam anlamıyla.
1999 yılında 800 kişinin odası tükenince ücretsiz aileye katıldı ve bugün insanların iki kere düşünmeden aradıkları destek ve satış hatlarının büyük bir kısmına sessizce güç sağlıyor.
Bir işletme için, gücün devam ettiğinin sinyalini verir ve aramamak için küçük bir nedeni ortadan kaldırır; Diğer herkes için, bir aramayı ekrandaki üç rakama göre değil, sizden ne istediğine göre değerlendirmek sizi güvende tutan şeydir.
Gerçekten ilgilenen bir iletişim merkezi tarafından desteklenen ücretsiz bir numara mı istiyorsunuz? Teloz.com'da Teloz'un bu durumu nasıl ele aldığını görün.
