Giới thiệu
Khách hàng ở Ấn Độ không nhận cuộc gọi từ số nước ngoài. Mã vùng quốc tế bị lọc dưới dạng thư rác, bị chặn bởi cơ quan đăng ký Không làm phiền hoặc đơn giản là bị bỏ qua. Câu trả lời rất đơn giản - lấy số điện thoại của Ấn Độ - nhưng quá trình lấy số điện thoại với tư cách là một doanh nghiệp không cư trú lại không hề dễ dàng. Ấn Độ vận hành một trong những thị trường viễn thông được quản lý chặt chẽ nhất trên thế giới, với các quy tắc bao gồm ID người gọi, đăng ký, chấp thuận tiếp thị qua điện thoại và chính xác loại số điện thoại mà một doanh nghiệp nước ngoài có thể sử dụng hợp pháp để tiếp cận người tiêu dùng Ấn Độ. Hướng dẫn này trình bày cách hoạt động thực sự của số điện thoại Ấn Độ, +91 nghĩa là gì, sự khác biệt giữa định dạng di động và điện thoại cố định, các quy tắc TRAI ảnh hưởng đến mọi cuộc gọi đến và đi cũng như chính xác cách một doanh nghiệp không cư trú nhận được số Ấn Độ mà khách hàng thực sự trả lời.
- Mã quốc gia +91 và cấu trúc 10 chữ số của số điện thoại Ấn Độ
- Các mã STD của tàu điện ngầm chính - Delhi (11), Mumbai (22), Bangalore (80), Chennai (44), v.v.
- Các loại số di động, cố định và số ảo và trường hợp sử dụng của chúng
- Đăng ký TRAI, DLT và các bước tuân thủ mà doanh nghiệp nước ngoài phải hoàn thành
- Tại sao số điện thoại địa phương của Ấn Độ đạt tỷ lệ bắt máy cao gấp 3 lần so với ID người gọi nước ngoài
- Hướng dẫn từng bước để nhận số điện thoại Ấn Độ từ bên ngoài Ấn Độ
Số điện thoại Ấn Độ được cấu trúc như thế nào
Số điện thoại của Ấn Độ luôn bắt đầu bằng mã quốc gia +91. Sau đó, số này được chia thành tiền tố vùng hoặc tiền tố nhà mạng cộng với số thuê bao, tổng cộng có 10 chữ số trong hầu hết các trường hợp hiện đại.
Ví dụ: điện thoại cố định ở Mumbai là +91 22 XXXX-XXXX (mã STD 22), điện thoại cố định ở Delhi là +91 11 XXXX-XXXX (mã STD 11) và điện thoại di động thông thường là +91 9XXXX-XXXXX hoặc +91 8XXXX-XXXXX.
Số điện thoại di động của Ấn Độ có 10 chữ số, luôn bắt đầu bằng 6, 7, 8 hoặc 9 - sự đồng nhất giúp dễ dàng nhận ra chúng. Điện thoại cố định của Ấn Độ sử dụng mã Quay số đường trục thuê bao (STD) có phạm vi từ 2 chữ số ở các thành phố lớn nhất đến 4-5 chữ số ở các thành phố nhỏ hơn. TRAI quản lý toàn bộ kế hoạch đánh số và cập nhật nó khi áp lực tồn kho tăng lên.
- +91 — mã quốc gia để gọi quốc tế đến Ấn Độ
- 0 — tiền tố trung kế được sử dụng khi quay số trong Ấn Độ từ điện thoại cố định
- Mã STD hoặc tiền tố di động — 2-5 chữ số cho điện thoại cố định hoặc 10 chữ số di động bắt đầu bằng 6, 7, 8 hoặc 9
- Số thuê bao - mã định danh đường dây duy nhất
Các mã Metro chính và các thành phố của chúng
Đối với các cuộc gọi điện thoại cố định vào các thành phố của Ấn Độ, mã STD xác định khu vực đô thị cụ thể. Biết các mã chính sẽ giúp ích khi đọc hoặc quay số Ấn Độ theo cách thủ công.
Cùng với nhau, các đô thị này chiếm hơn 200 triệu người và phần lớn hoạt động kinh doanh của Ấn Độ. Các công ty công nghệ tập trung xung quanh Bangalore (80), Hyderabad (40) và Pune (20). Dịch vụ tài chính tập trung ở Mumbai (22). Các trung tâm công tác chính sách và chính phủ ở Delhi (11). Sản xuất và hậu cần trải dài ở Ahmedabad (79) và Chennai (44).
Đối với một doanh nghiệp nước ngoài mở rộng sang Ấn Độ, việc chọn đúng mã Metro STD có thể tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong khả năng nhận biết của khách hàng. Người dẫn đầu ở Bangalore có nhiều khả năng nhận ra và trả lời số +91 80 hơn so với mã tàu điện ngầm khác, ngay cả khi đường gọi cuộc gọi giống hệt nhau.
- 11 — Delhi (và NCR)
- 22 — Mumbai
- 33 — Kolkata
- 44 — Chennai
- 40 — Hyderabad
- 80 — Bangalore
- 79 — Ahmedabad
- 20 — Pune
- 141 — Jaipur
- 172 — Chandigarh
- 522 — May mắn
Di động, cố định và ảo: Mỗi loại trông như thế nào
Số điện thoại của Ấn Độ có ba loại chức năng. Mỗi loại có các quy tắc khác nhau, chi phí khác nhau và các trường hợp sử dụng khác nhau.
Hầu hết các doanh nghiệp nước ngoài sử dụng số định dạng di động ảo để gọi đi và số định dạng cố định để hỗ trợ khách hàng trong nước.
- Số điện thoại di động (10 chữ số bắt đầu bằng 6, 7, 8 hoặc 9) — do Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea và BSNL cấp; được sử dụng cho các thuê bao cá nhân, WhatsApp, phân phối OTP và quay số ra khỏi trung tâm liên lạc; KYC bắt buộc khi đăng ký (Aadhaar hoặc PAN); được người tiêu dùng Ấn Độ trả lời phổ biến nhất
- Điện thoại cố định (mã STD + số thuê bao) - gắn với địa chỉ thực hoặc địa điểm kinh doanh; được sử dụng bởi các văn phòng doanh nghiệp, chính phủ và trung tâm hỗ trợ khách hàng; chi phí chấm dứt mỗi phút thấp hơn so với thiết bị di động; ID người gọi hiển thị khu vực đô thị rõ ràng
- Số ảo / DID — Số điện thoại Ấn Độ được cấp cho các doanh nghiệp không thường trú thông qua các nhà cung cấp bán buôn được cấp phép; định tuyến đến bất kỳ nền tảng điểm cuối SIP, tổng đài đám mây hoặc trung tâm liên lạc nào; thể hiện bản sắc đô thị thực sự của Ấn Độ (kiểu điện thoại di động hoặc điện thoại cố định); phải đăng ký TRAI trước khi đi vào hoạt động
TRAI, DLT và các quy định mà doanh nghiệp nước ngoài phải tuân theo
Cơ quan quản lý viễn thông Ấn Độ (TRAI) đặt ra các quy tắc cho mọi dịch vụ thoại và SMS hoạt động ở Ấn Độ. Các doanh nghiệp nước ngoài không thể chỉ mua số điện thoại Ấn Độ và bắt đầu quay số - các bước tuân thủ bắt buộc phải hoàn thành trước khi lưu lượng giao thông.
Nguồn gốc VoIP bán buôn các nhà cung cấp xử lý việc phát hành DID của Ấn Độ quản lý các bước tuân thủ này như một phần của quá trình triển khai tiêu chuẩn.
- Đăng ký DLT (Công nghệ sổ cái phân tán) — tất cả người gửi SMS thương mại và nhà tiếp thị qua điện thoại bằng giọng nói phải đăng ký thực thể, mẫu tin nhắn và hồ sơ đồng ý trên nền tảng DLT của Ấn Độ; áp dụng cho việc gửi OTP, thông báo cho khách hàng và các chiến dịch tiếp thị
- Cơ quan đăng ký Không làm phiền (DND) quốc gia — Người tiêu dùng Ấn Độ có thể đăng ký số của họ trong danh sách DND; gọi hoặc nhắn tin đến các số đã đăng ký DND mà không có sự đồng ý rõ ràng là vi phạm quy định có thể bị phạt tiền và đình chỉ số
- KYC để gán số - bất kỳ số điện thoại nào của Ấn Độ, bao gồm cả số ảo được cấp cho doanh nghiệp nước ngoài, đều yêu cầu xác minh KYC; Các nhà cung cấp bán buôn xử lý việc này thay mặt cho khách hàng nhưng yêu cầu tài liệu của công ty, quyền sở hữu có lợi và chứng thực trường hợp sử dụng
- Quy tắc xác thực cuộc gọi và chống thư rác — Ấn Độ đang phát triển khuôn khổ xác thực cuộc gọi của riêng mình tương tự như STIR/SHAKEN, tập trung vào việc giảm gian lận tiếp thị qua điện thoại; tuân thủ là bắt buộc đối với các nhà cung cấp dịch vụ thoại khai thác các tuyến Ấn Độ
Tại sao số địa phương của người Ấn Độ lại cải thiện tỷ lệ trả lời
Người tiêu dùng Ấn Độ trả lời cuộc gọi từ các số điện thoại địa phương của Ấn Độ thường xuyên hơn nhiều so với các số điện thoại quốc tế. Dữ liệu hành vi nhất quán giữa các ngành. Quy định không làm phiền quốc gia của TRAI và tính năng lọc thư rác ở cấp độ hệ điều hành có nghĩa là các ID người gọi nước ngoài lạ hiếm khi xuất hiện trên màn hình của người nhận.
Một công ty SaaS có trụ sở tại Hoa Kỳ gọi điện cho khách hàng Ấn Độ bằng số điện thoại ở Hoa Kỳ thường có tỷ lệ nhận hàng là 8-12%. Việc chuyển sang số ảo địa phương của Ấn Độ sẽ tăng tỷ lệ đó lên 25-40%. Hiệu ứng tương tự cũng áp dụng cho việc hỗ trợ khách hàng, tiếp cận tuyển dụng và bán hàng B2B.
- Tin tưởng - số +91 trông giống như một cuộc gọi bình thường của Ấn Độ, không phải là một cuộc gọi lừa đảo quốc tế
- Lọc DND - Các nhà cung cấp dịch vụ Ấn Độ và bộ lọc thư rác cấp hệ điều hành tích cực chặn các mã nước ngoài lạ
- Chi phí khả năng tiếp cận - Các nhà mạng Ấn Độ không tính thêm phí cho khách hàng đối với các cuộc gọi đến từ số địa phương
- Nhận dạng giờ địa phương — khách hàng biết người gọi +91 80 (Bangalore) đang ở múi giờ của họ
“Một công ty SaaS có trụ sở tại Hoa Kỳ gọi điện cho khách hàng Ấn Độ bằng số điện thoại ở Hoa Kỳ thường có tỷ lệ nhận hàng là 8-12%. Việc chuyển sang số ảo địa phương của Ấn Độ sẽ tăng tỷ lệ đó lên 25-40%.”
Cách nhận số điện thoại Ấn Độ từ bên ngoài Ấn Độ
Việc bảo mật số điện thoại của Ấn Độ với tư cách là một doanh nghiệp không cư trú rất đơn giản khi bạn làm việc với nhà cung cấp VoIP bán buôn có kinh nghiệm về các quy tắc viễn thông của Ấn Độ.
Teloz xử lý việc cung cấp DID của Ấn Độ ở các định dạng di động và điện thoại cố định, hỗ trợ đăng ký TRAI và DLT, chứng thực tuân thủ cho OTP, tiếp thị và các trường hợp sử dụng hỗ trợ khách hàng, định tuyến tới mọi điểm cuối SIP hoặc tổng đài đám mây trên toàn cầu và giám sát KPI theo thời gian thực (ASR, MOS, PDD) trên các tuyến Ấn Độ. Teloz cung cấp số điện thoại của Ấn Độ trên khắp Mumbai, Delhi, Bangalore, Chennai, Hyderabad và các thành phố lớn khác với sự hỗ trợ tuân thủ đầy đủ. Xem của chúng tôi Trang số ảo Ấn Độ để biết tình trạng sẵn có và giá cả hiện tại.
- Chọn loại số của bạn - kiểu di động để quay số đi, kiểu điện thoại cố định để hỗ trợ trong nước
- Cung cấp tài liệu KYC - đăng ký doanh nghiệp, quyền sở hữu hưởng lợi, trường hợp sử dụng dự định
- Hoàn tất đăng ký DLT - bắt buộc đối với mọi lưu lượng thoại tiếp thị hoặc SMS thương mại
- Kết nối điểm cuối của bạn - đường trục SIP, tổng đài đám mây hoặc nền tảng trung tâm liên lạc
- Định cấu hình tuân thủ - kiểm tra danh sách DND, hồ sơ đồng ý, ghi âm cuộc gọi nếu cần
- Phát trực tiếp — thường là 5-10 ngày làm việc đối với lưu lượng truy cập đầu tiên; hầu hết các nhà cung cấp bán buôn đều xử lý các bước 2-5 như một phần của quá trình giới thiệu
Phần kết luận
Số điện thoại của Ấn Độ hoạt động theo một trong những khuôn khổ viễn thông được quản lý chặt chẽ nhất trên thế giới — và để có được một số điện thoại với tư cách là một doanh nghiệp không thường trú đòi hỏi phải hiểu cấu trúc mã quốc gia +91, sự khác biệt giữa định dạng di động và điện thoại cố định, các quy tắc TRAI chi phối ID người gọi và sự đồng ý, cũng như thực tế thực tế là các số điện thoại địa phương của Ấn Độ trả lời thường xuyên hơn nhiều so với số điện thoại quốc tế. Cho dù bạn đang mở rộng quy mô bán hàng sang Ấn Độ, hỗ trợ khách hàng Ấn Độ từ nước ngoài hay thực hiện các chiến dịch tiếp thị cho thị trường Ấn Độ, số điện thoại phù hợp của Ấn Độ là sự khác biệt giữa việc được lắng nghe và bị bỏ qua.