Введение
Ежегодно через сети операторов проходит примерно 470 миллиардов минут международного голосового трафика, и почти ни один из них не достигает пункта назначения без прохождения через уровень оптовой голосовой терминации.
Что меняется, так это то, кто полагается на этот уровень и как он работает: маршрутизация на основе искусственного интеллекта, полностью IP-ядро и база покупателей, которая теперь выходит далеко за рамки традиционных операторов связи.
Что касается механики того, как вызов на самом деле проходит от источника до завершения, см. нашу техническую разбивку — в этом руководстве основное внимание уделяется той части, которая меняется из года в год: кто на самом деле сегодня покупает оптовую голосовую терминацию, и где AI, IP и RCS будут захватывать рынок в дальнейшем.
- Полный спектр покупателей — реселлеры, контакт-центры, MVNO, CPaaS и т. д.
- Как искусственный интеллект, полностью IP-ядро и RCS меняют масштабную терминацию в этом десятилетии
- Что отличает розничную голосовую связь от уровня оптовой терминации
- Базовый уровень качества и безопасности, которому должен соответствовать каждый серьезный оператор связи
- Как выбрать оптового партнера по голосовой терминации, созданного с учетом будущих перспектив
Что такое оптовая голосовая терминация?
Оптовая продажа голоса терминация — это услуга между операторами связи, которая доставляет голосовой вызов из исходной сети в конечную сеть назначения, где он звонит на набранный телефон.
В отличие от розничных голосовых услуг, которые продают минуты напрямую конечным пользователям, оптовая терминация продает емкость и маршрутизацию другим операторам связи — реселлер в Техасе может купить миллионы минут терминации от А до Я у глобального оптовика, а затем перепродать эти минуты малому бизнесу через размещенную УАТС.
Конечный абонент никогда не узнает, что оптовый торговец существует, но именно оптовый торговец в первую очередь является причиной соединения.
Кто полагается на оптовые услуги голосовой терминации
База покупателей оптовой голосовой терминации шире, чем думает большинство посторонних. Реселлеры и ITSP покупают минуты от A до Z для питания своих размещенных УАТС, SIP-транкинга и продуктов UCaaS.
Контакт-центры полагаются на него для исходящих кампаний, особенно тех, которые осуществляют международные звонки на десятки рынков.
Корпоративные операторы маршрутизируют избыточный или выходящий за пределы зоны трафик через оптовых партнеров, а не строят собственные межсетевые соединения по всему миру.
Операторы мобильных виртуальных сетей (MVNO), коммуникационные приложения OTT и даже платформы конференц-связи — все они незаметно потребляют оптовую голосовую терминацию.
Каждый раз, когда кто-то присоединяется к вебинару по телефону, это, скорее всего, доставляет оптовый оператор связи. ТфОП нога.
Поставщики CPaaS, которые предоставляют разработчикам голосовые API, также зависят от оптовых операторов связи при выполнении вызовов, инициируемых этими API.
Общая черта: любая организация, которой необходимо доставлять голосовые вызовы, не владея глобальной сетью PSTN, полагается на оптовый уровень терминации, выполняющий тяжелую работу.
Базовый уровень качества и безопасности: чему должен соответствовать любой серьезный партнер
Серьезный провайдер терминации вызовов публикует ASR, ACD, PDD и MOS в режиме реального времени и рассматривает мониторинг мошенничества как жесткое требование, а не дополнение. наше техническое руководство по терминации VoIP подробно рассматривается каждый из этих ключевых показателей эффективности, а также компромисс между CLI и не-CLI.
Что касается безопасности, мошенничество с завершением голосовой связи обходится отрасли примерно в 39 миллиардов долларов в год, в основном из-за международного мошенничества с распределением доходов (IRSF) и взлома УАТС, поэтому многоуровневая защита — обнаружение аномалий, блокировка пунктов назначения, контроль скорости и аттестация STIR/SHAKEN для трафика, направляющегося в США — являются базовыми ожиданиями, а не дифференциаторами.
Будущее оптовой голосовой терминации: искусственный интеллект, IP и не только
Оптовая голосовая терминация переживает самую тихую революцию за последние 20 лет. Устаревшие каналы TDM почти исчезли — почти все основные маршруты теперь работают по IP от начала до конца, что снижает стоимость и открывает такие функции, как динамическое переключение кодеков и HD-голос.
ИИ меняет решения по маршрутизации: модели машинного обучения прогнозируют ухудшение маршрута до того, как оно появится в CDR, и активно перенаправляют трафик для защиты ASR и MOS.
Обнаружение мошенничества перешло от правил на основе правил к ИИ, позволяющему выявлять закономерности, которые аналитики-люди не заметили.
Развитие Rich Communication Services (RCS) и WebRTC также стирает грань между традиционным голосовым завершением и современными потоками обмена сообщениями и голосом.
Компания Teloz, основанная в 2005 году, наблюдала, как этот рынок переходит от аналоговых шлюзов к облачным программным коммутаторам, и в следующем десятилетии будет отдаваться предпочтение поставщикам, которые сочетают глубокое покрытие межсоединений с контролем качества на основе искусственного интеллекта.
Сегодня побеждают операторы, инвестирующие в данные, а не только в минуты.
- Устаревший TDM почти исчез — почти все основные маршруты теперь используют сквозной IP.
- Модели искусственного интеллекта прогнозируют ухудшение маршрута до того, как оно появится в CDR.
- Обнаружение мошенничества перешло от сопоставления шаблонов на основе правил к сопоставлению с образцом на основе искусственного интеллекта.
- RCS и WebRTC стирают грань между голосовым завершением и обменом сообщениями
- Следующее десятилетие будет благоприятствовать операторам связи, которые сочетают глубину межсоединения с контролем качества на основе искусственного интеллекта.
“Покупатели, которые рассматривают оптовую голосовую терминацию как стратегическую возможность, а не как товарную покупку, получают устойчивую прибыль, уменьшают количество жалоб клиентов и укрепляют доверие со стороны своих последующих пользователей.”
Выбор подходящего оптового партнера по голосовой терминации
Выбор оптового партнера зависит не столько от того, кто предложит самую низкую спотовую цену, сколько от того, кто сможет поддерживать качество, поддержку и безопасность в течение многих лет растущего объема — см. полный контрольный список проверки поставщика для критериев, по которым будет проходить каждый кандидат из короткого списка.
Как минимум, начните с покрытия маршрутов: предлагает ли провайдер прямое соединение в ваших основных направлениях или он перепродает через третьих лиц? Прямые межсоединения означают меньшее количество прыжков, меньшую задержку и более чистое сохранение CLI.
Teloz объединяет оптовые и розничные голосовые услуги под одной крышей, помогая покупателям сократить количество поставщиков и добиться более глубокой интеграции услуг. Лучшее партнерство — это то, которое растет вместе с вами, а не самый дешевый счет в этом месяце.
Заключение
Оптовая голосовая терминация — это невидимая инфраструктура, лежащая в основе каждого международного делового звонка, каждого подключения к конференции и каждой исходящей кампании контакт-центра.
Сосредоточьтесь на показателях качества, состоянии безопасности, покрытии маршрутов и дополнительных услугах, а не гонитесь за самыми дешевыми тарифами. Правильный оптовый партнер по голосовой терминации становится частью вашей платформы, а не просто поставщиком.
Узнайте, как Teloz обеспечивает глобальную доставку голоса на Teloz.com.
