繁忙时间
知道什么时候打电话 真的很忙。
按天和小时划分的呼叫量热图显示了您一周的实际高峰，因此人员配置会根据呼叫进行，而不是猜测。
等待时间
看看还有一个人 做队列。
平均等待时间是衡量您的呼叫量是否充足的最明显标志。按队列、技能和位置进行跟踪，然后与轮班人数进行比较。
拖动滑块并观察等待时间的变化。
未接来电
每一个未接来电 是一个回调等待。
查看谁打来的电话、何时打来的电话以及为什么没有人接听：每个人都很忙，已经是下班时间了，或者打电话的人放弃了。然后在他们呼叫竞争对手之前关闭循环。
点按呼叫将其标记为已回拨。
- 大家都很忙上午 9:42+1 (415) 555-••14
- 来电者挂断电话中午 12:05+1 (312) 555-••77
- 大家都很忙下午 1:18+1 (212) 555-••31
- 下班后下午 6:52+1 (305) 555-••09
- 下班后晚上 7:30+1 (206) 555-••63
活墙板
修复问题 当通话仍在进行时。
队列深度、最长等待时间、服务级别、座席状态一屏显示，每秒刷新。在呼叫者挂断电话之前发现积压的工作并重新平衡。
数字背后
从一个数字开始 到它背后的调用。
只有找出原因，等待时间激增或情绪下降才有用。打开任何通话即可阅读文字记录、收听录音并了解通话者的感受。
呼叫者这是我第二次询问退款事宜。
马库斯对此我很抱歉。让我现在检查一下状态。
呼叫者请这样做。我已经等了一个星期了
报告您的方式
拿数字 无论你在哪里工作。
只有正确的人看到分析才有意义。共享报告、为您的仓库提供数据或向您的安全团队提供日志。
定制报告
构建领导层要求的视图并自行导出，无需等待 IT。
数据仓库导出
将呼叫数据发送到您自己的仓库，将其与销售、计费和支持数据结合起来。适用于更高级别的计划。
审核日志导出
每个操作都经过许可和记录，并且审核跟踪可根据要求导出到您的 SIEM。
美国各地的团队都在使用手机 Teloz。
从独立机构到多站点运营，Teloz 支持大楼内的每个办公桌。
“我们对人工智能接待员进行了价目表和预订时间方面的培训。缺席人数在六周内下降了 22%。”
“四家诊所，一份名录，一张账单。我们放弃了缝合 PBX 堆栈，每月成本降低了 38%。”
“聊天小部件无需我触摸即可预订法律咨询。升级是在完整的背景下进行的。”
“网络聊天、Instagram 私信、短信和我们的 800 号码都集中在一个线程中。 CSAT 在一个季度内从 4.1 升至 4.7。”
团队询问哪些有关呼叫分析的问题。
有关报告呼叫、队列和未接来电的所有信息。
