การวิเคราะห์การโทร
การวิเคราะห์การโทรที่เปลี่ยน
ทุกการโทรเข้า
การตัดสินใจที่คุณสามารถดำเนินการได้
ดูว่าโทรศัพท์ของคุณยุ่งที่สุดเมื่อใด ผู้โทรรอนานเท่าใด และสายใดที่ไม่ได้รับสาย แดชบอร์ดสด รายงานที่คุณสามารถส่งออกได้ และคลิกเพียงครั้งเดียวจากหมายเลขใดก็ได้ไปยังการโทรที่บันทึกไว้
- แดชบอร์ดสด
- การส่งออกรายงานที่กำหนดเอง
- การบันทึกพร้อมใบรับรองผลการเรียน
ชั่วโมงไม่ว่าง
รู้ว่าเมื่อโทรศัพท์ ยุ่งมากจริงๆ
แผนที่ความร้อนของปริมาณการโทรตามวันและชั่วโมงแสดงให้เห็นว่าสัปดาห์ของคุณถึงจุดสูงสุดจริง ๆ ที่ไหน ดังนั้นการจัดหาพนักงานจะติดตามการโทรและไม่ต้องคาดเดา
รอครั้ง
ดูว่ามีใครอีกบ้าง ทำตามคิว
การรอโดยเฉลี่ยเป็นสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดว่าคุณมีพนักงานคอยดูแลปริมาณการโทรของคุณหรือไม่ ติดตามตามคิว ทักษะ และสถานที่ จากนั้นเปรียบเทียบกับจำนวนคนที่อยู่ในกะ
ลากแถบเลื่อนและดูการเปลี่ยนแปลงการรอ
สายที่ไม่ได้รับ
ทุกสายที่ไม่ได้รับ เป็นการรอสายกลับ
ดูว่าใครโทรมา เมื่อใด และทำไมไม่มีใครรับสาย ทุกคนไม่ว่าง เลยเวลาไปแล้ว หรือคนที่โทรมาวางสาย จากนั้นปิดวงก่อนที่จะเรียกผู้แข่งขัน
แตะสายเพื่อทำเครื่องหมายว่าโทรกลับ
- ทุกคนยุ่ง09:42 น+1 (415) 555-••14
- ผู้โทรวางสายไป12:05 น+1 (312) 555-••77
- ทุกคนยุ่ง13:18 น+1 (212) 555-••31
- หลังเวลาทำการ18:52 น+1 (305) 555-••09
- หลังเวลาทำการ19:30 น+1 (206) 555-••63
แผ่นผนังสด
แก้ไขปัญหา ในขณะที่สายยังคงเกิดขึ้น
ความลึกของคิว การถือครองที่ยาวที่สุด ระดับการบริการ และสถานะตัวแทนบนหน้าจอเดียว รีเฟรชทุกวินาที มองเห็นงานค้างและปรับสมดุลก่อนที่ผู้โทรจะเริ่มวางสาย
ด้านหลังตัวเลข
ไปจากตัวเลข เพื่อรับสายที่อยู่เบื้องหลังมัน
เวลารอที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือความรู้สึกที่ลดลงจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณสามารถค้นหาสาเหตุได้ เปิดการโทรเพื่ออ่านข้อความถอดเสียง ฟังการบันทึก และดูว่าผู้โทรรู้สึกอย่างไร
ผู้โทรนี่เป็นครั้งที่สองที่ฉันถามเกี่ยวกับการคืนเงินของฉัน
มาร์คัสฉันขอโทษเกี่ยวกับเรื่องนั้น ให้ฉันตรวจสอบสถานะตอนนี้
ผู้โทรกรุณาทำ. ฉันรอมาหนึ่งสัปดาห์แล้ว
รายงานทางของคุณ
เอาตัวเลข ทุกที่ที่คุณทำงาน
การวิเคราะห์จะมีความสำคัญก็ต่อเมื่อคนที่เหมาะสมเห็นเท่านั้น แบ่งปันรายงาน ให้อาหารคลังสินค้าของคุณ หรือมอบบันทึกให้กับทีมรักษาความปลอดภัยของคุณ
รายงานที่กำหนดเอง
สร้างมุมมองที่ผู้นำของคุณขอและส่งออกด้วยตนเอง โดยไม่ต้องรอฝ่ายไอที
การส่งออกคลังข้อมูล
ส่งข้อมูลการโทรไปยังคลังสินค้าของคุณเองเพื่อเชื่อมโยงกับข้อมูลการขาย การเรียกเก็บเงิน และการสนับสนุน มีให้ในแผนระดับสูงกว่า
การส่งออกบันทึกการตรวจสอบ
ทุกการกระทำได้รับอนุญาตและบันทึก และเส้นทางการตรวจสอบจะส่งออกไปยัง SIEM ของคุณตามคำขอ
ทีมงานทั่วสหรัฐอเมริกาใช้งานโทรศัพท์ Teloz.
ตั้งแต่หน่วยงานอิสระไปจนถึงการปฏิบัติงานหลายไซต์ Teloz รองรับทุกโต๊ะในอาคาร
“เราฝึกอบรมพนักงานต้อนรับ AI ตามรายการราคาและเวลาจองของเรา การไม่แสดงตัวลดลง 22% ในหกสัปดาห์”
“สี่คลินิก หนึ่งไดเรกทอรี หนึ่งบิล เราเปลี่ยนจากสแต็ค PBX แบบเย็บติดและลดต้นทุนรายเดือนลง 38%”
“วิดเจ็ตแชทจองคำปรึกษาด้านกฎหมายโดยที่ฉันไม่ได้แตะต้องมัน การยกระดับมาพร้อมกับบริบทที่สมบูรณ์”
“เว็บแชท, Instagram DM, SMS และหมายเลข 800 ของเราในกระทู้เดียว CSAT เพิ่มขึ้นจาก 4.1 เป็น 4.7 ในหนึ่งไตรมาส”
ทีมอะไรถามเกี่ยวกับการวิเคราะห์การโทร
ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการรายงานการโทร คิว และสายที่ไม่ได้รับ
สำรวจต่อไป
เลือกแผน Live ก่อนอาหารกลางวัน
เครือข่ายเดียวกัน ความปลอดภัยเหมือนกัน เวลาทำงานเท่ากัน เฉพาะการเปลี่ยนแปลงความลึกของคุณลักษณะเท่านั้น
