Виклик аналітики
Назвіть аналітику, яка повертається
кожен виклик в a
рішення, згідно з яким ви можете діяти.
Дізнайтеся, коли ваші телефони найбільш зайняті, як довго абоненти чекають і які дзвінки залишилися без відповіді. Інформаційні панелі в реальному часі, звіти, які можна експортувати, і один клік з будь-якого номера для записаного виклику.
- Живі інформаційні панелі
- Експорт спеціального звіту
- Записи з розшифровкою
Напружені години
Знати, коли тел справді зайняті.
Теплова карта кількості дзвінків за днями та годинами показує, де ваш тиждень фактично досягає максимуму, тому персонал слідкує за дзвінками, а не за припущеннями.
Час очікування
Подивіться, яка ще одна людина робить до черги.
Середня тривалість очікування є найчіткішою ознакою того, чи забезпечений ваш персонал відповідною кількістю дзвінків. Відстежуйте його за чергою, навичками та місцем розташування, а потім порівняйте з кількістю людей, які були на зміні.
Перетягніть повзунок і спостерігайте за зміною очікування.
Пропущені дзвінки
Кожен пропущений дзвінок очікує зворотний виклик.
Подивіться, хто дзвонив, коли та чому ніхто не підняв трубку: усі були зайняті, був неробочий час або абонент кинув телефон. Потім закрийте цикл, перш ніж вони викликають конкурента.
Торкніться виклику, щоб позначити його як зворотній.
- Всі зайняті9:42 ранку+1 (415) 555-••14
- Абонент поклав трубку12:05+1 (312) 555-••77
- Всі зайняті13:18+1 (212) 555-••31
- У неробочий час18:52+1 (305) 555-••09
- У неробочий час19:30+1 (206) 555-••63
Жива дошка
Виправлення проблем поки триває дзвінок.
Глибина черги, найдовше утримання, рівень обслуговування та статус агента на одному екрані, оновлюється щосекунди. Виявіть відставання та відновіть баланс, перш ніж абоненти почнуть вішати трубку.
За цифрами
Перейти від числа на дзвінок за ним.
Підвищення часу очікування або падіння настрою корисні, лише якщо ви можете з’ясувати причину. Відкрийте будь-який дзвінок, щоб прочитати стенограму, почути запис і побачити, що почуває абонент.
абонентЯ вдруге запитую про відшкодування.
МаркусМені шкода про це. Дозвольте мені зараз перевірити статус.
абонентбудь ласка. Чекаю тиждень.
Доповідає ваш шлях
Візьміть цифри де б ти не працював.
Аналітика має значення, лише якщо її бачать потрібні люди. Поділіться звітом, заповніть свій склад або передайте журнали команді безпеки.
Спеціальні звіти
Створіть уявлення, про які вимагає ваше керівництво, і експортуйте його самостійно, не чекаючи ІТ.
Експорт сховища даних
Надсилайте дані дзвінків на свій власний склад, щоб об’єднати їх із даними про продажі, виставлення рахунків і підтримку. Доступно в планах вищого рівня.
Експорт журналу аудиту
Кожна дія має дозвіл і реєструється, а контрольний журнал експортується до вашої SIEM за запитом.
Команди в США використовують свої телефони Teloz.
Від незалежних агентств до операцій із кількома об’єктами, Teloz підтримує кожен робочий стіл у будівлі.
“Ми навчили адміністратора AI нашому прайсу та годинам бронювання. За шість тижнів кількість неявок знизилася на 22%.”
“Чотири клініки, один довідник, один рахунок. Ми перейшли від зшитого стека АТС і скоротили щомісячні витрати на 38%.”
“Віджет чату записує юридичні консультації, не торкаючись до нього. Ескалації надходять із повним контекстом.”
“Веб-чат, DM в Instagram, SMS і наш номер 800 в одній темі. CSAT збільшився з 4,1 до 4,7 за квартал.”
Що команди запитують про аналіз дзвінків.
Усе, що потрібно знати про звіти про дзвінки, черги та пропущені дзвінки.
Продовжуйте досліджувати
Виберіть план. Виходьте в прямому ефірі до обіду.
Та сама мережа. Така ж безпека. Той самий час безвідмовної роботи. Змінюється лише глибина функції.
