Análisis de llamadas
Análisis de llamadas que giran
cada llamada a un
decisión sobre la que puedes actuar.
Vea cuándo sus teléfonos están más ocupados, cuánto tiempo esperan las personas que llaman y qué llamadas quedaron sin respuesta. Paneles de control en vivo, informes que puede exportar y un clic desde cualquier número a la llamada grabada.
- Paneles en vivo
- Exportación de informes personalizados
- Grabaciones con transcripciones.
Horas ocupadas
Sepa cuando los teléfonos están realmente ocupados.
Un mapa de calor del volumen de llamadas por día y hora muestra dónde realmente alcanza su punto máximo la semana, por lo que el personal sigue las llamadas y no hace conjeturas.
Tiempos de espera
Mira que una persona más hace a la cola.
La espera promedio es la señal más clara de si cuenta con personal para el volumen de llamadas. Realice un seguimiento por cola, habilidad y ubicación, luego compárelo con la cantidad de personas que estaban en turno.
Arrastre el control deslizante y observe cómo cambia la espera.
llamadas perdidas
Cada llamada perdida Hay una devolución de llamada en espera.
Vea quién llamó, cuándo y por qué nadie contestó: todos estaban ocupados, era fuera de horario o la persona que llamó se dio por vencida. Luego cierre el círculo antes de que llamen a un competidor.
Toca una llamada para marcarla como devuelta.
- Todos ocupados09:42+1 (415) 555-••14
- La persona que llamó colgó12:05 p.m.+1 (312) 555-••77
- Todos ocupados13:18+1 (212) 555-••31
- Fuera de horas18:52+1 (305) 555-••09
- Fuera de horas19:30+1 (206) 555-••63
Panel en vivo
Solucionar problemas mientras la llamada aún está en curso.
Profundidad de la cola, espera más larga, nivel de servicio y estado del agente en una pantalla, que se actualiza cada segundo. Detecte un retraso y reequilibre antes de que las personas que llaman comiencen a colgar.
Detrás de los números
Ir de un número a la llamada detrás de él.
Un aumento en el tiempo de espera o una caída en el sentimiento solo es útil si puedes descubrir por qué. Abra cualquier llamada para leer la transcripción, escuchar la grabación y ver cómo se sintió la persona que llamó.
LlamadorEsta es la segunda vez que pregunto sobre mi reembolso.
marcoLo siento por eso. Déjame comprobar el estado ahora mismo.
LlamadorPor favor hazlo. Llevo una semana esperando.
Informes a tu manera
toma los numeros dondequiera que trabajes.
Los análisis sólo importan si los ven las personas adecuadas. Comparta un informe, alimente su almacén o entregue los registros a su equipo de seguridad.
Informes personalizados
Cree la vista que su liderazgo solicita y expórtela usted mismo, sin esperar a TI.
Exportación de almacén de datos
Envía datos de llamadas a tu propio almacén para unirlos con datos de ventas, facturación y soporte. Disponible en planes de nivel superior.
Exportación de registros de auditoría
Cada acción se autoriza y se registra, y el registro de auditoría se exporta a su SIEM si lo solicita.
Equipos de todo EE. UU. utilizan sus teléfonos Teloz.
Desde agencias independientes hasta operaciones en múltiples sitios, Teloz es compatible con todos los escritorios del edificio.
“Capacitamos a la recepcionista de IA sobre nuestra lista de precios y horarios de reserva. Las inasistencias cayeron un 22% en seis semanas.”
“Cuatro clínicas, un directorio, una factura. Pasamos de una pila PBX unida y reducimos los costos mensuales en un 38 %.”
“El widget de chat reserva consultas legales sin que yo lo toque. Las escaladas llegan con todo el contexto.”
“Chat web, mensajes directos de Instagram, SMS y nuestro número 800 en un solo hilo. CSAT pasó de 4,1 a 4,7 en un trimestre.”
Lo que preguntan los equipos sobre el análisis de llamadas.
Todo lo que debe saber sobre informes de llamadas, colas y llamadas perdidas.
