Analyse des appels
Des analyses d'appels qui tournent
chaque appel dans un
décision sur laquelle vous pouvez agir.
Voyez quand vos téléphones sont les plus occupés, combien de temps les appelants attendent et quels appels sont restés sans réponse. Des tableaux de bord en direct, des rapports que vous pouvez exporter et un clic de n'importe quel numéro vers l'appel enregistré.
- Tableaux de bord en direct
- Exportation de rapport personnalisé
- Enregistrements avec transcriptions
Heures chargées
Sachez quand les téléphones sont vraiment occupés.
Une carte thermique du volume d'appels par jour et par heure montre où votre semaine culmine réellement, afin que le personnel suive les appels et non une supposition.
Temps d'attente
Voyez quelle personne de plus fait à la file d'attente.
L'attente moyenne est le signe le plus clair indiquant si vous disposez d'un personnel adapté à votre volume d'appels. Suivez-le par file d'attente, compétence et emplacement, puis comparez-le avec le nombre de personnes en poste.
Faites glisser le curseur et observez le changement d'attente.
Appels manqués
Chaque appel manqué est un rappel en attente.
Découvrez qui a appelé, quand et pourquoi personne n'a décroché : tout le monde était occupé, c'était après les heures d'ouverture ou l'appelant a abandonné. Bouclez ensuite la boucle avant d’appeler un concurrent.
Appuyez sur un appel pour le marquer comme rappelé.
- Tout le monde est occupé9h42+1 (415) 555-••14
- L'appelant a raccroché12h05+1 (312) 555-••77
- Tout le monde est occupé13h18+1 (212) 555-••31
- Après les heures18h52+1 (305) 555-••09
- Après les heures19h30+1 (206) 555-••63
Panneau mural en direct
Résoudre les problèmes pendant que l'appel est toujours en cours.
Profondeur de la file d'attente, attente la plus longue, niveau de service et statut de l'agent sur un seul écran, actualisé toutes les secondes. Repérez un retard et rééquilibrez avant que les appelants ne commencent à raccrocher.
Derrière les chiffres
Passer d'un numéro à l'appel derrière lui.
Une augmentation du temps d’attente ou une baisse du sentiment n’est utile que si vous parvenez à en découvrir la raison. Ouvrez n'importe quel appel pour lire la transcription, entendre l'enregistrement et voir ce que l'appelant a ressenti.
DemandeurC'est la deuxième fois que je demande mon remboursement.
MarcJe suis désolé pour ça. Laissez-moi vérifier l'état maintenant.
DemandeurS'il vous plaît, faites-le. J'attends depuis une semaine.
Rapports à votre façon
Prenez les chiffres où que vous travailliez.
Les analyses n’ont d’importance que si les bonnes personnes les voient. Partagez un rapport, alimentez votre entrepôt ou remettez les journaux à votre équipe de sécurité.
Rapports personnalisés
Créez la vue demandée par vos dirigeants et exportez-la vous-même, sans faire appel au service informatique.
Exportation d'entrepôt de données
Envoyez les données d'appel à votre propre entrepôt pour les joindre aux données de vente, de facturation et d'assistance. Disponible sur les forfaits de niveau supérieur.
Exportation du journal d'audit
Chaque action est autorisée et enregistrée, et la piste d'audit est exportée vers votre SIEM sur demande.
Les équipes à travers les États-Unis utilisent leurs téléphones Teloz.
Des agences indépendantes aux opérations multisites, Teloz prend en charge chaque bureau du bâtiment.
“Nous avons formé la réceptionniste AI sur notre liste de prix et nos heures de réservation. Les non-présentations ont chuté de 22 % en six semaines.”
“Quatre cliniques, un annuaire, une facture. Nous sommes passés d'une pile PBX assemblée et avons réduit les coûts mensuels de 38 %.”
“Le widget de chat réserve des consultations juridiques sans que j'y touche. Les escalades arrivent avec un contexte complet.”
“Chat en ligne, DM Instagram, SMS et notre numéro 800 dans un seul fil. Le CSAT est passé de 4,1 à 4,7 en un trimestre.”
Ce que les équipes demandent sur l'analyse des appels.
Tout ce qu'il faut savoir sur les rapports sur les appels, les files d'attente et les appels manqués.
