Analisi delle chiamate
Chiama l'analisi a quel punto
ogni chiamata in a
decisione su cui puoi agire.
Scopri quando i tuoi telefoni sono più occupati, quanto tempo aspettano i chiamanti e quali chiamate sono rimaste senza risposta. Dashboard live, report esportabili e un clic da qualsiasi numero per accedere alla chiamata registrata.
- Cruscotti in tempo reale
- Esportazione di report personalizzati
- Registrazioni con trascrizioni
Orari impegnativi
Sapere quando i telefoni sono davvero occupati.
Una mappa termica del volume delle chiamate per giorno e ora mostra dove la tua settimana raggiunge effettivamente il picco, quindi il personale segue le chiamate e non indovina.
Tempi di attesa
Guarda cosa c'è un'altra persona fa alla coda.
L'attesa media è il segno più chiaro della disponibilità del personale per il volume delle chiamate. Traccialo per coda, competenza e posizione, quindi confrontalo con quante persone erano in turno.
Trascina il cursore e osserva il cambiamento dell'attesa.
Chiamate perse
Ogni chiamata persa è una richiamata in attesa.
Scopri chi ha chiamato, quando e perché nessuno ha risposto: tutti erano occupati, era fuori orario o il chiamante ha rinunciato. Quindi chiudi il ciclo prima di chiamare un concorrente.
Tocca una chiamata per contrassegnarla come richiamata.
- Tutti occupati9:42+1 (415) 555-••14
- Il chiamante ha riattaccato12:05+1 (312) 555-••77
- Tutti occupati13:18+1 (212) 555-••31
- Dopo ore18:52+1 (305) 555-••09
- Dopo ore19:30+1 (206) 555-••63
Wallboard dal vivo
Risolvi i problemi mentre la chiamata è ancora in corso.
Profondità della coda, attesa più lunga, livello di servizio e stato dell'agente in un'unica schermata, aggiornata ogni secondo. Individua gli arretrati e riequilibrali prima che i chiamanti inizino a riattaccare.
Dietro i numeri
Vai da un numero alla chiamata dietro di esso.
Un picco nel tempo di attesa o un calo del sentiment sono utili solo se riesci a scoprirne il motivo. Apri qualsiasi chiamata per leggere la trascrizione, ascoltare la registrazione e vedere come si è sentito il chiamante.
ChiamanteQuesta è la seconda volta che chiedo informazioni sul mio rimborso.
MarcoMi dispiace. Fammi controllare subito lo stato.
ChiamantePer favore, fallo. Sto aspettando da una settimana.
Segnala a modo tuo
Prendi i numeri ovunque lavori.
Le analisi contano solo se le persone giuste le vedono. Condividi un report, alimenta il tuo magazzino o consegna i registri al tuo team di sicurezza.
Rapporti personalizzati
Costruisci la visione richiesta dalla tua leadership ed esportala tu stesso, senza aspettare l'IT.
Esportazione del data warehouse
Invia i dati delle chiamate al tuo magazzino per unirlo ai dati di vendita, fatturazione e supporto. Disponibile su piani di livello superiore.
Esportazione del registro di controllo
Ogni azione viene autorizzata e registrata e l'audit trail viene esportato nel tuo SIEM su richiesta.
Le squadre negli Stati Uniti accendono i loro telefoni Teloz.
Dalle agenzie indipendenti alle operazioni multisito, Teloz supporta ogni scrivania dell'edificio.
“Abbiamo formato l'addetto alla reception AI sul nostro listino prezzi e sugli orari di prenotazione. Le mancate presentazioni sono diminuite del 22% in sei settimane.”
“Quattro cliniche, un elenco, una fattura. Siamo passati da uno stack PBX integrato e abbiamo ridotto i costi mensili del 38%.”
“Il widget chat libri consulenze legali senza che io lo tocchi. Le escalation arrivano con il contesto completo.”
“Chat web, messaggi diretti su Instagram, SMS e il nostro numero 800 in un unico thread. Il CSAT è passato da 4,1 a 4,7 in un trimestre.”
Cosa chiedono i team sull'analisi delle chiamate.
Tutto quello che c'è da sapere sulla reportistica su chiamate, code e chiamate perse.
