تحليلات المكالمات
تحليلات المكالمة التي بدورها
كل مكالمة في
القرار الذي يمكنك التصرف عليه.
تعرف على الأوقات التي تكون فيها هواتفك أكثر انشغالاً، ومدة انتظار المتصلين والمكالمات التي لم يتم الرد عليها. لوحات معلومات مباشرة، وتقارير يمكنك تصديرها، وبنقرة واحدة من أي رقم إلى المكالمة المسجلة.
- لوحات المعلومات الحية
- تصدير تقرير مخصص
- التسجيلات مع النصوص
ساعات مزدحمة
معرفة متى الهواتف مشغولون حقا.
تُظهر الخريطة الحرارية لحجم المكالمات حسب اليوم والساعة أين يصل أسبوعك فعليًا إلى ذروته، لذا فإن التوظيف يتبع المكالمات وليس التخمين.
أوقات الانتظار
انظر ما هو شخص آخر يفعل إلى قائمة الانتظار.
يعد متوسط الانتظار هو أوضح علامة على ما إذا كان عدد الموظفين لديك مناسبًا لحجم مكالماتك أم لا. قم بتتبعه حسب قائمة الانتظار والمهارة والموقع، ثم قارنه بعدد الأشخاص الذين كانوا في وردية العمل.
اسحب شريط التمرير وشاهد تغيير الانتظار.
المكالمات الفائتة
كل مكالمة فائتة هو انتظار رد الاتصال.
تعرف على من اتصل ومتى ولماذا لم يرد أحد: كان الجميع مشغولين، أو كان ذلك بعد ساعات، أو استسلم المتصل. ثم أغلق الحلقة قبل أن يتصلوا بمنافس.
اضغط على مكالمة لوضع علامة عليها كمتصل مرة أخرى.
- الجميع مشغول9:42 صباحًا+1 (415) 555-••14
- المتصل معلق12:05 مساءً+1 (312) 555-••77
- الجميع مشغول1:18 مساءً+1 (212) 555-••31
- بعد ساعات6:52 مساءً+1 (305) 555-••09
- بعد ساعات7:30 مساءً+1 (206) 555-••63
لوحة الحائط الحية
إصلاح المشاكل بينما لا تزال المكالمة تحدث.
عمق قائمة الانتظار وأطول فترة انتظار ومستوى الخدمة وحالة الوكيل على شاشة واحدة، ويتم تحديثها كل ثانية. اكتشف الأعمال المتراكمة وأعد التوازن قبل أن يبدأ المتصلون في إنهاء المكالمة.
خلف الارقام
اذهب من رقم إلى الدعوة وراء ذلك.
إن الارتفاع الكبير في وقت الانتظار أو انخفاض المعنويات يكون مفيدًا فقط إذا كان بإمكانك معرفة السبب. افتح أي مكالمة لقراءة النص وسماع التسجيل ومعرفة شعور المتصل.
المتصلهذه هي المرة الثانية التي أسأل فيها عن استرداد أموالي.
ماركوسأنا آسف لذلك. اسمحوا لي أن أتحقق من الحالة الآن.
المتصلمن فضلك افعل. لقد كنت أنتظر لمدة أسبوع.
تقارير طريقك
خذ الأرقام أينما كنت تعمل.
التحليلات مهمة فقط إذا شاهدها الأشخاص المناسبون. شارك تقريرًا أو قم بتغذية المستودع الخاص بك أو قم بتسليم السجلات لفريق الأمان الخاص بك.
التقارير المخصصة
قم ببناء الرؤية التي تطلبها قيادتك وقم بتصديرها بنفسك، دون انتظار تكنولوجيا المعلومات.
تصدير مستودع البيانات
أرسل بيانات المكالمات إلى المستودع الخاص بك لضمها إلى بيانات المبيعات والفواتير والدعم. متوفر في خطط المستوى الأعلى.
تصدير سجل التدقيق
يتم السماح بكل إجراء وتسجيله، ويتم تصدير مسار التدقيق إلى SIEM الخاص بك عند الطلب.
تقوم الفرق في جميع أنحاء الولايات المتحدة بتشغيل هواتفها Teloz.
من الوكالات المستقلة إلى العمليات متعددة المواقع، يدعم Teloz كل مكتب في المبنى.
“لقد قمنا بتدريب موظف الاستقبال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على قائمة الأسعار وساعات الحجز لدينا. انخفض معدل عدم الحضور بنسبة 22٪ في ستة أسابيع.”
“أربع عيادات، دليل واحد، فاتورة واحدة. لقد قمنا بالتبديل من مكدس PBX المُدمج وخفضنا التكاليف الشهرية بنسبة 38%.”
“أداة الدردشة تقدم استشارات قانونية دون أن أتطرق إليها. التصعيد يصل مع السياق الكامل.”
“دردشة الويب ورسائل Instagram المباشرة والرسائل النصية القصيرة ورقمنا 800 في موضوع واحد. ارتفع CSAT من 4.1 إلى 4.7 في الربع.”
ما هي الفرق التي تسأل عن تحليلات المكالمات.
كل ما يجب معرفته حول الإبلاغ عن المكالمات وقوائم الانتظار والمكالمات الفائتة.
