통화 분석
전환되는 통화 분석
모든 통화는
결정에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
휴대폰이 가장 바쁜 시간, 발신자가 기다리는 시간, 응답하지 않은 전화를 확인하세요. 실시간 대시보드, 내보낼 수 있는 보고서, 모든 전화번호에서 한 번의 클릭으로 녹음된 통화가 가능합니다.
- 라이브 대시보드
- 맞춤 보고서 내보내기
- 대본이 포함된 녹음
바쁜 시간
전화가 언제 들어오는지 알아보세요 정말 바빠요.
일별 및 시간별 통화량 히트맵은 해당 주에 실제로 최고조에 달하는 위치를 표시하므로 직원은 추측이 아닌 통화량을 따릅니다.
대기 시간
한 사람 더 보라고 대기열에 않습니다.
평균 대기 시간은 통화량에 맞춰 직원이 배치되어 있는지를 나타내는 가장 명확한 신호입니다. 대기열, 기술 및 위치별로 추적한 다음 교대 근무자 수와 비교하세요.
슬라이더를 드래그하여 대기 시간 변경을 확인하세요.
부재중 전화
부재중 전화마다 콜백 대기 중입니다.
누가, 언제, 왜 아무도 전화를 받지 않았는지 확인하세요. 모두가 바빴거나 업무 시간 이후였거나 발신자가 포기했습니다. 그런 다음 경쟁업체에 전화를 걸기 전에 루프를 닫습니다.
통화를 탭하여 다시 전화받은 것으로 표시합니다.
- 모두 바쁘다오전 9시 42분+1 (415) 555-••14
- 발신자가 전화를 끊었습니다.오후 12:05+1 (312) 555-••77
- 모두 바쁘다오후 1시 18분+1 (212) 555-••31
- 근무 시간 이후오후 6시 52분+1 (305) 555-••09
- 근무 시간 이후오후 7시 30분+1 (206) 555-••63
라이브 월보드
문제 해결 통화가 계속 진행되는 동안.
대기열 깊이, 최장 대기 시간, 서비스 수준 및 상담원 상태가 한 화면에 표시되며 매초마다 새로 고쳐집니다. 발신자가 전화를 끊기 전에 백로그를 찾아 재조정하세요.
숫자 뒤에
번호에서 이동 그 뒤에 있는 전화에.
대기 시간이 급증하거나 감정이 떨어지는 것은 이유를 알아낼 수 있는 경우에만 유용합니다. 통화 내용을 열고 녹음 내용을 듣고 발신자가 어떻게 느꼈는지 확인하세요.
방문객환불에 관해 문의하는 것은 이번이 두 번째입니다.
마커스그 점은 죄송합니다. 지금 상태를 확인해 보겠습니다.
방문객그렇게 해주세요. 나는 일주일을 기다렸다.
당신의 방식을 보고합니다
숫자를 확인하세요 당신이 일하는 곳마다.
분석은 적합한 사람들이 보는 경우에만 중요합니다. 보고서를 공유하고, 창고에 정보를 제공하고, 보안팀에 로그를 전달하세요.
맞춤 보고서
리더십이 요구하는 뷰를 구축하고 IT를 기다리지 않고 직접 내보낼 수 있습니다.
데이터 웨어하우스 내보내기
통화 데이터를 자체 창고로 보내 판매, 청구 및 지원 데이터와 결합하세요. 더 높은 등급의 요금제에서 이용 가능합니다.
감사 로그 내보내기
모든 작업은 허가되고 기록되며 요청 시 감사 추적이 SIEM으로 내보내집니다.
미국 전역의 팀은 휴대폰을 다음과 같이 사용합니다. Teloz.
독립 기관부터 다중 사이트 운영까지 Teloz는 건물의 모든 데스크를 지원합니다.
“우리는 가격표와 예약 시간에 대해 AI 접수원을 교육했습니다. 노쇼(No-show)는 6주 만에 22% 감소했습니다.”
“진료소 4개, 명부 1개, 청구서 1개. 우리는 연결된 PBX 스택에서 전환하여 월 비용을 38% 절감했습니다.”
“채팅 위젯은 내가 건드리지 않고도 법률 상담을 예약합니다. 에스컬레이션은 완전한 맥락과 함께 전달됩니다.”
“웹 채팅, Instagram DM, SMS 및 800번 전화번호를 하나의 스레드에 담았습니다. CSAT는 한 분기에 4.1에서 4.7로 올랐습니다.”
통화 분석에 관해 팀에서 묻는 내용
통화, 대기열, 부재중 전화 보고에 대해 알아야 할 모든 것.
