Ring analys
Ring analyser som vänder
varje samtal till en
beslut du kan agera på.
Se när dina telefoner är som mest upptagna, hur länge de som ringer väntar och vilka samtal som blev obesvarade. Direktsända instrumentpaneler, rapporter du kan exportera och ett klick från valfritt nummer till det inspelade samtalet.
- Live instrumentpaneler
- Export av anpassad rapport
- Inspelningar med utskrifter
Upptagna timmar
Vet när telefonerna är riktigt upptagna.
En värmekarta över samtalsvolym per dag och timme visar var din vecka faktiskt toppar, så bemanningen följer samtalen och inte en gissning.
Väntetider
Se vad en person till gör till kön.
Genomsnittlig väntetid är det tydligaste tecknet på om du är bemannad för din samtalsvolym. Spåra det efter kö, skicklighet och plats och jämför det sedan med hur många personer som var på skift.
Dra skjutreglaget och se hur väntan förändras.
Missade samtal
Varje missat samtal är en återuppringning som väntar.
Se vem som ringde, när och varför ingen svarade: alla var upptagna, det var efter öppettider eller så gav uppringaren upp. Stäng sedan slingan innan de ringer en konkurrent.
Tryck på ett samtal för att markera det som återuppringt.
- Alla upptagna9:42+1 (415) 555-••14
- Uppringaren lade på12:05+1 (312) 555-••77
- Alla upptagna13:18+1 (212) 555-••31
- Efter timmar18:52+1 (305) 555-••09
- Efter timmar19:30+1 (206) 555-••63
Levande väggskiva
Åtgärda problem medan samtalet fortfarande pågår.
Ködjup, längsta håll, servicenivå och agentstatus på en skärm, uppdateras varje sekund. Upptäck en eftersläpning och balansera om innan de som ringer börjar lägga på.
Bakom siffrorna
Gå från ett nummer till samtalet bakom.
En ökning av väntetiden eller ett fall i sentimentet är bara användbart om du kan ta reda på varför. Öppna valfritt samtal för att läsa utskriften, höra inspelningen och se hur uppringaren kände.
UppringareDet här är andra gången jag frågar om min återbetalning.
MarcusJag är ledsen för det. Låt mig kolla statusen just nu.
UppringareSnälla gör det. Jag har väntat en vecka.
Rapporterar ditt sätt
Ta siffrorna var du än arbetar.
Analytics spelar bara roll om rätt personer ser dem. Dela en rapport, mata ditt lager eller överlämna loggarna till ditt säkerhetsteam.
Anpassade rapporter
Bygg upp den syn som ditt ledarskap efterfrågar och exportera den själv, utan att behöva vänta på IT.
Export av datalager
Skicka samtalsdata till ditt eget lager för att kombinera det med försäljnings-, fakturerings- och supportdata. Tillgänglig på högre nivåer.
Export av revisionslogg
Varje åtgärd är tillåten och loggas, och revisionsspåret exporteras till din SIEM på begäran.
Team över hela USA kör sina telefoner på Teloz.
Från oberoende byråer till multi-site verksamhet, Teloz stödjer varje skrivbord i byggnaden.
“Vi utbildade AI-receptionisten på vår prislista och bokningstider. No-shows minskade med 22% på sex veckor.”
“Fyra kliniker, en katalog, en faktura. Vi bytte från en sammanfogad PBX-stack och sänkte månadskostnaderna med 38 %.”
“Chattwidgeten bokar juridiska konsultationer utan att jag rör det. Upptrappningar kommer med fullt sammanhang.”
“Webbchatt, Instagram DM, SMS och vårt 800-nummer i en tråd. CSAT gick från 4,1 till 4,7 på en kvart.”
Vad team frågar om samtalsanalys.
Allt att veta om rapportering av samtal, köer och missade samtal.
Fortsätt utforska
Välj en plan. Gå live före lunch.
Samma nätverk. Samma säkerhet. Samma drifttid. Endast funktionsdjupet ändras.
