Análise de chamadas
Chame análises que transformam
cada chamada para um
decisão sobre a qual você pode agir.
Veja quando seus telefones estão mais ocupados, quanto tempo os chamadores esperaram e quais chamadas não foram atendidas. Painéis ao vivo, relatórios que você pode exportar e um clique de qualquer número para a chamada gravada.
- Painéis dinâmicos
- Exportação de relatório personalizado
- Gravações com transcrições
Horário de pico
Saiba quando os telefones estão realmente ocupados.
Um mapa de calor do volume de chamadas por dia e hora mostra onde sua semana realmente atinge o pico, para que a equipe siga as chamadas e não faça suposições.
Tempos de espera
Veja o que mais uma pessoa faz para a fila.
A espera média é o sinal mais claro de que você está equipado para o volume de chamadas. Rastreie por fila, habilidade e localização e compare com quantas pessoas estavam no turno.
Arraste o controle deslizante e observe a mudança de espera.
Chamadas perdidas
Cada chamada perdida é um retorno de chamada em espera.
Veja quem ligou, quando e por que ninguém atendeu: todos estavam ocupados, já passava do expediente ou quem ligou desistiu. Em seguida, feche o ciclo antes que eles chamem um concorrente.
Toque em uma chamada para marcá-la como chamada de retorno.
- Todo mundo ocupado9h42+1 (415) 555-••14
- Chamador desligou12h05+1 (312) 555-••77
- Todo mundo ocupado13h18+1 (212) 555-••31
- Depois do expediente18h52+1 (305) 555-••09
- Depois do expediente19h30+1 (206) 555-••63
Quadro de parede ao vivo
Corrigir problemas enquanto a chamada ainda está acontecendo.
Profundidade da fila, espera mais longa, nível de serviço e status do agente em uma tela, com atualização a cada segundo. Identifique um backlog e reequilibre antes que os chamadores comecem a desligar.
Por trás dos números
Vá de um número para a chamada por trás disso.
Um aumento no tempo de espera ou uma queda no sentimento só será útil se você descobrir o motivo. Abra qualquer chamada para ler a transcrição, ouvir a gravação e ver como o chamador se sentiu.
ChamadorEsta é a segunda vez que pergunto sobre meu reembolso.
MarcosSinto muito por isso. Deixe-me verificar o status agora.
ChamadorPor favor, faça. Estou esperando há uma semana.
Relatórios do seu jeito
Pegue os números onde quer que você trabalhe.
As análises só importam se as pessoas certas as virem. Compartilhe um relatório, alimente seu armazém ou entregue os registros à sua equipe de segurança.
Relatórios personalizados
Construa a visão que sua liderança pede e exporte você mesmo, sem esperar pela TI.
Exportação de armazém de dados
Envie dados de chamadas para seu próprio armazém para juntá-los aos dados de vendas, faturamento e suporte. Disponível em planos de nível superior.
Exportação de log de auditoria
Cada ação é permitida e registrada, e a trilha de auditoria é exportada para seu SIEM mediante solicitação.
Equipes nos EUA usam seus telefones Teloz.
De agências independentes a operações em vários locais, o Teloz oferece suporte a todas as mesas do edifício.
“Treinamos a recepcionista de IA em nossa lista de preços e horários de reserva. O não comparecimento caiu 22% em seis semanas.”
“Quatro clínicas, um diretório, uma conta. Trocamos uma pilha de PABX costurada e reduzimos os custos mensais em 38%.”
“O widget de chat agenda consultas jurídicas sem que eu o toque. As escalações chegam com contexto completo.”
“Bate-papo na Web, DMs do Instagram, SMS e nosso número 800 em um só tópico. O CSAT passou de 4,1 para 4,7 em um trimestre.”
O que as equipes perguntam sobre análise de chamadas.
Tudo o que você precisa saber sobre relatórios de chamadas, filas e chamadas perdidas.
