Zadzwoń do analityki
Zadzwoń do analityki, która się zmienia
każde wywołanie a
decyzja, na podstawie której możesz działać.
Zobacz, kiedy Twoje telefony są najbardziej zajęte, jak długo dzwoniący czekają i które połączenia pozostały bez odpowiedzi. Panele na żywo, raporty, które możesz wyeksportować i jedno kliknięcie z dowolnego numeru, aby nagrać rozmowę.
- Pulpity na żywo
- Niestandardowy eksport raportu
- Nagrania z transkrypcjami
Pracowite godziny
Wiedz, kiedy telefony są naprawdę zajęci.
Mapa cieplna liczby połączeń według dnia i godziny pokazuje, w którym tygodniu Twój tydzień faktycznie osiąga szczyt, więc personel podąża za połączeniami, a nie zgadywaniem.
Czas oczekiwania
Zobacz co to za kolejna osoba robi w kolejce.
Średni czas oczekiwania jest najwyraźniejszym sygnałem tego, czy dysponujesz obsadą odpowiednią do liczby połączeń. Śledź je według kolejki, umiejętności i lokalizacji, a następnie porównaj z liczbą osób na zmianie.
Przeciągnij suwak i obserwuj zmianę oczekiwania.
Nieodebrane połączenia
Każde nieodebrane połączenie to oczekiwanie na oddzwonienie.
Zobacz, kto dzwonił, kiedy i dlaczego nikt nie odebrał: wszyscy byli zajęci, było po godzinach pracy lub rozmówca się poddał. Następnie zamknij pętlę, zanim zadzwonią do konkurencji.
Stuknij połączenie, aby oznaczyć je jako oddzwonione.
- Wszyscy zajęci9:42+1 (415) 555-••14
- Rozmówca się rozłączył12:05+1 (312) 555-••77
- Wszyscy zajęci13:18+1 (212) 555-••31
- Po godzinach18:52+1 (305) 555-••09
- Po godzinach19:30+1 (206) 555-••63
Żywa tablica ścienna
Napraw problemy podczas gdy połączenie nadal trwa.
Głębokość kolejki, najdłuższe oczekiwanie, poziom usług i status agenta na jednym ekranie, odświeżanie co sekundę. Znajdź zaległości i przywróć równowagę, zanim rozmówcy zaczną się rozłączać.
Za liczbami
Przejdź od numeru do stojącego za nim wezwania.
Wydłużenie czasu oczekiwania lub spadek nastrojów jest przydatne tylko wtedy, gdy można dowiedzieć się dlaczego. Otwórz dowolne połączenie, aby przeczytać transkrypcję, odsłuchać nagranie i zobaczyć, jak czuł się rozmówca.
GośćJuż drugi raz proszę o zwrot pieniędzy.
MarcusPrzepraszam za to. Zaraz sprawdzę stan.
GośćProszę, zrób to. Czekałem tydzień.
Zgłasza twoją drogę
Weź liczby gdziekolwiek pracujesz.
Analityka ma znaczenie tylko wtedy, gdy zobaczą ją właściwi ludzie. Udostępnij raport, zasil swój magazyn lub przekaż dzienniki swojemu zespołowi ds. bezpieczeństwa.
Niestandardowe raporty
Zbuduj pogląd, o który prosi Twoje kierownictwo, i wyeksportuj go samodzielnie, bez czekania na IT.
Eksport hurtowni danych
Wysyłaj dane połączeń do własnego magazynu, aby połączyć je z danymi dotyczącymi sprzedaży, rozliczeń i wsparcia. Dostępne w planach wyższego poziomu.
Eksport dziennika audytu
Każde działanie jest zatwierdzane i rejestrowane, a na żądanie ścieżka audytu jest eksportowana do SIEM.
Zespoły w całych Stanach Zjednoczonych korzystają z telefonów Teloz.
Od niezależnych agencji po operacje w wielu lokalizacjach, Teloz obsługuje każde biurko w budynku.
“Przeszkoliliśmy recepcjonistę AI z naszego cennika i godzin rezerwacji. Liczba niepokazań spadła o 22% w ciągu sześciu tygodni.”
“Cztery kliniki, jeden katalog, jeden rachunek. Przeszliśmy z połączonego stosu PBX i obniżyliśmy miesięczne koszty o 38%.”
“Widżet czatu umożliwia konsultacje prawne bez mojego dotykania. Eskalacje pojawiają się z pełnym kontekstem.”
“Czat internetowy, DM na Instagramie, SMS-y i nasz numer 800 w jednym wątku. CSAT wzrósł w ciągu kwartału z 4,1 do 4,7.”
Jakie zespoły pytają o analizę połączeń.
Wszystko, co warto wiedzieć o raportowaniu połączeń, kolejek i nieodebranych połączeń.
Eksploruj dalej
Wybierz plan. Idź na żywo przed lunchem.
Ta sama sieć. To samo bezpieczeństwo. Ten sam czas sprawności. Zmienia się tylko głębokość funkcji.
