通話分析
方向転換する通話分析
へのすべての呼び出し
あなたが行動できる決断。
電話が最も混雑する時期、発信者がどれくらい待っているか、応答されなかった電話を確認します。ライブ ダッシュボード、エクスポート可能なレポート、および任意の番号からのワンクリックで通話の録音が可能です。
- ライブダッシュボード
- カスタムレポートのエクスポート
- トランスクリプト付きの録音
繁忙時間帯
電話がかかってくるタイミングを知る 本当に忙しいです。
日別および時間別のコール量のヒート マップには、その週の実際のピークが示されるため、スタッフの配置は推測ではなくコールに従って行われます。
待ち時間
もう一人の人を見てください キューに追加します。
平均待ち時間は、通話量に見合ったスタッフが配置されているかどうかを示す最も明確な指標です。キュー、スキル、場所別に追跡し、シフトに参加している人の数と比較します。
スライダーをドラッグして、待機の変化を確認します。
不在着信あり
すべての不在着信 コールバック待ちです。
誰が、いつ、そしてなぜ誰も出なかったのかを確認します。全員が話し中だったのか、営業時間外だったのか、発信者が諦めたのかを確認します。次に、競合他社に電話をかける前にループを閉じます。
通話をタップすると、コールバックとしてマークされます。
- みんな忙しい午前9時42分+1 (415) 555-••14
- 発信者が電話を切りました午後12時5分+1 (312) 555-••77
- みんな忙しい午後1時18分+1 (212) 555-••31
- 時間外午後6時52分+1 (305) 555-••09
- 時間外午後7時30分+1 (206) 555-••63
ライブウォールボード
問題を修正する 通話が続いている間。
キューの深さ、最長保留時間、サービス レベル、エージェントのステータスが 1 つの画面に表示され、毎秒更新されます。発信者が電話を切り始める前に、バックログを特定し、バランスを再調整します。
数字の裏にあるもの
数字から行く その背後にある呼び出しに。
待ち時間の急増や感情の低下は、その理由がわかる場合にのみ役に立ちます。通話を開いてトランスクリプトを読み、録音を聞いて、発信者の気持ちを確認します。
発信者返金について質問するのはこれで 2 回目です。
マーカスそれについては申し訳ありません。さっそくステータスを確認してみます。
発信者ぜひそうしてください。一週間待ってます。
思いのままにレポート
数字を取る どこで働いていても。
分析は、適切な人がそれを閲覧する場合にのみ意味を持ちます。レポートを共有したり、倉庫にデータを送信したり、セキュリティ チームにログを渡したりできます。
カスタムレポート
IT 部門を待たずに、リーダーが求めるビューを構築し、それを自分でエクスポートします。
データウェアハウスのエクスポート
通話データを自社のウェアハウスに送信して、販売、請求、サポートのデータと結合します。上位プランで利用可能。
監査ログのエクスポート
すべてのアクションは許可されてログに記録され、要求に応じて監査証跡が SIEM にエクスポートされます。
米国中のチームが携帯電話を使用しています Teloz。
Teloz は、独立した代理店から複数サイトの運営まで、建物内のすべてのデスクをサポートします。
“AI 受付係に料金表と予約時間についてトレーニングしました。ノーショーは 6 週間で 22% 減少しました。”
“4 つのクリニック、1 つのディレクトリ、1 つの請求書。連結型 PBX スタックから切り替えて、月々のコストを 38% 削減しました。”
“チャット ウィジェットは、私が触らなくても法律相談を予約できます。エスカレーションは完全なコンテキストとともに到着します。”
“Web チャット、Instagram DM、SMS、および 800 番号を 1 つのスレッドで実行できます。 CSAT は 4.1 四半期で 4.1 から 4.7 に上昇しました。”
通話分析についてチームが尋ねること。
通話、キュー、不在着信に関するレポートに関するすべての情報。
