Bel analyses
Roep analytics op die beurt
elke oproep naar een
beslissing waar u actie op kunt ondernemen.
Bekijk wanneer uw telefoons het drukst zijn, hoe lang bellers wachten en welke oproepen onbeantwoord zijn gebleven. Live dashboards, rapporten die u kunt exporteren en één klik van elk nummer naar het opgenomen gesprek.
- Live-dashboards
- Exporteren van aangepast rapport
- Opnames met transcripties
Drukke uren
Weet wanneer de telefoons zijn erg druk.
Een heatmap van het belvolume per dag en uur laat zien waar uw week daadwerkelijk piekt, zodat het personeel de gesprekken volgt en niet hoeft te gissen.
Wachttijden
Kijk eens wat nog een persoon is doet aan de wachtrij.
De gemiddelde wachttijd is het duidelijkste teken dat u voldoende personeel heeft voor uw gespreksvolume. Volg het op wachtrij, vaardigheid en locatie en vergelijk het vervolgens met het aantal mensen dat in ploegendienst was.
Versleep de schuifregelaar en zie hoe het wachten verandert.
Gemiste oproepen
Elke gemiste oproep is een terugbelverzoek in afwachting.
Bekijk wie er heeft gebeld, wanneer en waarom niemand opnam: iedereen was bezig, het was buiten kantooruren of de beller gaf op. Sluit vervolgens de lus voordat ze een concurrent bellen.
Tik op een oproep om deze te markeren als teruggebeld.
- Iedereen druk9:42 uur+1 (415) 555-••14
- Beller heeft opgehangen12:05 uur+1 (312) 555-••77
- Iedereen druk13:18 uur+1 (212) 555-••31
- Na uren18:52 uur+1 (305) 555-••09
- Na uren19.30 uur+1 (206) 555-••63
Levende wandplaat
Problemen oplossen terwijl het gesprek nog gaande is.
Wachtrijdiepte, langste wachttijd, serviceniveau en agentstatus op één scherm, elke seconde vernieuwd. Ontdek een achterstand en breng de balans weer in evenwicht voordat bellers beginnen op te hangen.
Achter de cijfers
Ga van een nummer naar de roep erachter.
Een piek in de wachttijd of een daling in het sentiment is alleen zinvol als je kunt achterhalen waarom. Open een oproep om het transcript te lezen, de opname te beluisteren en te zien hoe de beller zich voelde.
BellerDit is de tweede keer dat ik om mijn terugbetaling vraag.
MarcusHet spijt me daarvoor. Ik zal nu de status controleren.
BellerDoe dat alsjeblieft. Ik wacht al een week.
Rapporteert op jouw manier
Neem de cijfers waar je ook werkt.
Analytics zijn alleen van belang als de juiste mensen ze zien. Deel een rapport, voed uw magazijn of overhandig de logboeken aan uw beveiligingsteam.
Aangepaste rapporten
Bouw de visie waar uw leiderschap om vraagt en exporteer deze zelf, zonder te wachten op IT.
Datawarehouse-export
Stuur oproepgegevens naar uw eigen magazijn en voeg deze samen met verkoop-, facturerings- en ondersteuningsgegevens. Beschikbaar voor hogere abonnementen.
Export van auditlogboeken
Elke actie wordt geautoriseerd en geregistreerd, en het audittraject wordt op verzoek naar uw SIEM geëxporteerd.
Teams in de VS gebruiken hun telefoons Teloz.
Van onafhankelijke bureaus tot activiteiten op meerdere locaties, Teloz ondersteunt elk bureau in het gebouw.
“We hebben de AI-receptionist getraind in onze prijslijst en boekingstijden. Het aantal no-shows daalde in zes weken tijd met 22%.”
“Vier klinieken, één adresboek, één rekening. We zijn overgestapt van een samengevoegde PBX-stack en hebben de maandelijkse kosten met 38% verlaagd.”
“De chatwidget boekt juridische consulten zonder dat ik hem aanraak. Escalaties arriveren met volledige context.”
“Webchat, Instagram-DM's, sms en ons 800-nummer in één thread. CSAT ging in een kwartaal van 4,1 naar 4,7.”
Wat teams vragen over oproepanalyse.
Alles wat u moet weten over het rapporteren van oproepen, wachtrijen en gemiste oproepen.
Blijf ontdekken
Kies een plan. Ga live voor de lunch.
Hetzelfde netwerk. Dezelfde beveiliging. Dezelfde uptime. Alleen de diepte van het kenmerk verandert.
