Phân tích cuộc gọi
Phân tích cuộc gọi lần lượt
mỗi cuộc gọi vào một
quyết định mà bạn có thể hành động.
Xem khi nào điện thoại của bạn bận nhất, người gọi đợi bao lâu và cuộc gọi nào không được trả lời. Trang tổng quan trực tiếp, báo cáo bạn có thể xuất và một cú nhấp chuột từ bất kỳ số nào đến cuộc gọi được ghi âm.
- Trang tổng quan trực tiếp
- Xuất báo cáo tùy chỉnh
- Bản ghi có bản ghi
Giờ bận rộn
Biết khi nào điện thoại đang thực sự bận rộn.
Bản đồ nhiệt về số lượng cuộc gọi theo ngày và giờ cho thấy thời điểm trong tuần của bạn thực sự đạt đỉnh điểm, vì vậy nhân viên sẽ theo dõi các cuộc gọi chứ không phải đoán mò.
Thời gian chờ đợi
Xem thêm một người nào nữa làm gì với hàng đợi.
Thời gian chờ trung bình là dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy bạn có nhân viên đảm nhận số lượng cuộc gọi của mình hay không. Theo dõi nó theo hàng đợi, kỹ năng và vị trí, sau đó so sánh nó với số lượng người đang trong ca.
Kéo thanh trượt và xem sự thay đổi chờ đợi.
Cuộc gọi nhỡ
Mỗi cuộc gọi nhỡ là một cuộc gọi lại đang chờ.
Xem ai đã gọi, khi nào và tại sao không ai bắt máy: mọi người đều bận, đã quá giờ làm việc hoặc người gọi đã bỏ cuộc. Sau đó đóng vòng lặp trước khi họ gọi đối thủ cạnh tranh.
Nhấn vào một cuộc gọi để đánh dấu cuộc gọi đó là đã gọi lại.
- Mọi người đều bận9:42 sáng+1 (415) 555-••14
- Người gọi đã cúp máy12:05 chiều+1 (312) 555-••77
- Mọi người đều bận1:18 chiều+1 (212) 555-••31
- Sau giờ làm việc6:52 chiều+1 (305) 555-••09
- Sau giờ làm việc7:30 tối+1 (206) 555-••63
Tấm tường sống
Khắc phục sự cố trong khi cuộc gọi vẫn đang diễn ra.
Độ sâu hàng đợi, thời gian giữ lâu nhất, cấp độ dịch vụ và trạng thái tổng đài viên trên một màn hình, được làm mới mỗi giây. Phát hiện tồn đọng và cân bằng lại trước khi người gọi bắt đầu cúp máy.
Đằng sau những con số
Đi từ một số đến cuộc gọi đằng sau nó.
Thời gian chờ tăng đột biến hoặc cảm xúc giảm sút chỉ hữu ích nếu bạn có thể tìm ra lý do. Mở bất kỳ cuộc gọi nào để đọc bản ghi, nghe bản ghi âm và xem cảm nhận của người gọi.
Người gọiĐây là lần thứ hai tôi hỏi về khoản tiền hoàn lại của mình.
MarcusTôi xin lỗi về điều đó. Hãy để tôi kiểm tra trạng thái ngay bây giờ.
Người gọiXin vui lòng làm. Tôi đã đợi được một tuần rồi.
Báo cáo theo cách của bạn
Lấy những con số bất cứ nơi nào bạn làm việc.
Phân tích chỉ quan trọng nếu đúng người nhìn thấy chúng. Chia sẻ báo cáo, cung cấp thông tin cho kho của bạn hoặc giao nhật ký cho nhóm bảo mật của bạn.
Báo cáo tùy chỉnh
Xây dựng quan điểm mà lãnh đạo của bạn yêu cầu và tự xuất nó mà không cần chờ đợi bộ phận CNTT.
Xuất kho dữ liệu
Gửi dữ liệu cuộc gọi đến kho của riêng bạn để kết hợp dữ liệu đó với dữ liệu bán hàng, thanh toán và hỗ trợ. Có sẵn trên các gói cao hơn.
Xuất nhật ký kiểm tra
Mọi hành động đều được cho phép và ghi lại, đồng thời xuất bản kiểm tra sang SIEM của bạn theo yêu cầu.
Các nhóm trên khắp Hoa Kỳ chạy điện thoại của họ trên Teloz.
Từ các cơ quan độc lập đến hoạt động đa địa điểm, Teloz hỗ trợ mọi bàn làm việc trong tòa nhà.
“Chúng tôi đã đào tạo nhân viên lễ tân AI về bảng giá và giờ đặt phòng. Số lượt vắng mặt giảm 22% trong sáu tuần.”
“Bốn phòng khám, một thư mục, một hóa đơn. Chúng tôi đã chuyển từ một ngăn xếp PBX được ghép lại và cắt giảm 38% chi phí hàng tháng.”
“Tiện ích trò chuyện sẽ ghi lại các tư vấn pháp lý mà tôi không cần chạm vào. Sự leo thang đến với bối cảnh đầy đủ.”
“Trò chuyện trên web, tin nhắn trực tiếp trên Instagram, SMS và số 800 của chúng tôi trong một chuỗi. CSAT tăng từ 4,1 lên 4,7 trong một quý.”
Các nhóm hỏi gì về phân tích cuộc gọi.
Mọi điều cần biết về báo cáo cuộc gọi, hàng đợi và cuộc gọi nhỡ.
