Çağrı analizi
Dönüşen analitikleri arayın
her çağrı bir
harekete geçebileceğiniz karar.
Telefonlarınızın en yoğun olduğu zamanı, arayanların ne kadar beklediğini ve hangi aramaların cevapsız kaldığını görün. Canlı kontrol panelleri, dışa aktarabileceğiniz raporlar ve herhangi bir numaradan kayıtlı çağrıya tek tıklama.
- Canlı kontrol panelleri
- Özel rapor dışa aktarma
- Transkript içeren kayıtlar
Yoğun saatler
Telefonların ne zaman geleceğini bilin gerçekten meşguller.
Güne ve saate göre çağrı hacmini gösteren bir ısı haritası, haftanızın gerçekte en yoğun olduğu yerleri gösterir; bu nedenle personel, çağrıları tahminde bulunmak yerine takip eder.
Bekleme süreleri
Bakın bir kişi daha sıraya giriyor.
Ortalama bekleme, çağrı hacminize uygun personel bulunup bulunmadığının en açık işaretidir. Kuyruğa, beceriye ve konuma göre takip edin ve ardından vardiyada kaç kişinin çalıştığıyla karşılaştırın.
Kaydırıcıyı sürükleyin ve bekleme değişimini izleyin.
Cevapsız aramalar
Her cevapsız çağrı bekleyen bir geri aramadır.
Kimin, ne zaman aradığını ve neden kimsenin telefonu açmadığını görün: herkes meşguldü, mesai saatleri dışındaydı veya arayan kişi vazgeçmişti. Daha sonra bir rakibi çağırmadan önce döngüyü kapatın.
Geri arandı olarak işaretlemek için bir aramaya dokunun.
- Herkes meşgul09:42+1 (415) 555-••14
- Arayan telefonu kapattı12:05+1 (312) 555-••77
- Herkes meşgul13:18+1 (212) 555-••31
- Saatler sonra18:52+1 (305) 555-••09
- Saatler sonra19:30+1 (206) 555-••63
Canlı duvar panosu
Sorunları düzeltin arama devam ederken.
Kuyruk derinliği, en uzun bekletme, hizmet seviyesi ve temsilci durumu tek ekranda, her saniye yenileniyor. Birikmiş iş yükünü tespit edin ve arayanlar telefonu kapatmaya başlamadan önce yeniden dengeleyin.
Sayıların arkasında
Bir numaradan git arkasındaki çağrıya.
Bekleme süresindeki ani bir artış veya duyarlılıktaki düşüş, yalnızca nedenini bulabilirseniz faydalıdır. Konuşma metnini okumak, kaydı dinlemek ve arayanın nasıl hissettiğini görmek için herhangi bir aramayı açın.
ArayanBu, geri ödememi ikinci kez soruyorum.
MarcusBunun için üzgünüm. Hemen durumunu kontrol edeyim.
ArayanLütfen yap. Bir haftadır bekliyorum.
Yolunuzu bildirir
Numaraları al nerede çalışırsan çalış.
Analitikler yalnızca doğru kişilerin bunları görmesi durumunda önemlidir. Bir rapor paylaşın, deponuzu besleyin veya günlükleri güvenlik ekibinize verin.
Özel raporlar
Liderliğinizin istediği görünümü oluşturun ve BT'yi beklemeden kendiniz dışa aktarın.
Veri ambarını dışa aktarma
Satış, faturalama ve destek verileriyle birleştirmek için çağrı verilerini kendi deponuza gönderin. Daha yüksek seviyeli planlarda mevcuttur.
Denetim günlüğünü dışa aktarma
Her eyleme izin verilir ve günlüğe kaydedilir ve denetim takibi, istek üzerine SIEM'inize aktarılır.
ABD genelindeki ekipler telefonlarını çalıştırıyor Teloz.
Bağımsız ajanslardan çoklu saha operasyonlarına kadar Teloz binadaki her masayı destekler.
“AI resepsiyon görevlisine fiyat listemiz ve rezervasyon saatlerimiz konusunda eğitim verdik. Rezervasyona gelmemeler altı haftada %22 düştü.”
“Dört klinik, bir rehber, bir fatura. Birleşik PBX yığınından geçiş yaptık ve aylık maliyetleri %38 oranında düşürdük.”
“Sohbet widget'ı ben dokunmadan hukuki danışmanlık hizmeti veriyor. İlerletmeler tam bağlamla gelir.”
“Web sohbeti, Instagram DM'leri, SMS ve 800'lü numaramız tek başlıkta. CSAT çeyrekte 4,1'den 4,7'ye çıktı.”
Ekipler çağrı analitiği hakkında neler soruyor?
Çağrılar, kuyruklar ve cevapsız çağrılar hakkında raporlama hakkında bilmeniz gereken her şey.
Keşfetmeye devam edin
Bir plan seç. Öğle yemeğinden önce canlı yayına çıkın.
Aynı ağ. Aynı güvenlik. Aynı çalışma süresi. Yalnızca özellik derinliği değişir.
