Analisis panggilan
Panggil analitik pada gilirannya
setiap panggilan ke a
keputusan yang dapat Anda tindak lanjuti.
Lihat kapan ponsel Anda paling sibuk, berapa lama penelepon menunggu, dan panggilan mana yang tidak terjawab. Dasbor langsung, laporan yang dapat Anda ekspor, dan satu klik dari nomor mana pun ke rekaman panggilan.
- Dasbor langsung
- Ekspor laporan khusus
- Rekaman dengan transkrip
Jam sibuk
Tahu kapan telepon benar-benar sibuk.
Peta volume panggilan berdasarkan hari dan jam menunjukkan di mana minggu Anda sebenarnya mencapai puncaknya, sehingga staf mengikuti panggilan dan bukan menebak-nebak.
Waktu tunggu
Lihat apa satu orang lagi lakukan pada antrian.
Penantian rata-rata adalah tanda paling jelas apakah Anda memiliki staf untuk volume panggilan Anda. Lacak berdasarkan antrian, keahlian, dan lokasi, lalu bandingkan dengan jumlah orang yang bekerja dalam shift.
Seret penggeser dan lihat perubahan menunggu.
Panggilan tak terjawab
Setiap panggilan tidak terjawab adalah panggilan balik yang menunggu.
Lihat siapa yang menelepon, kapan, dan mengapa tidak ada yang mengangkat: semua orang sibuk, sudah lewat jam kerja, atau penelepon menyerah. Kemudian tutup lingkarannya sebelum mereka memanggil pesaing.
Ketuk panggilan untuk menandainya sebagai dipanggil kembali.
- Semua orang sibuk09:42+1 (415) 555-••14
- Penelepon menutup telepon12:05+1 (312) 555-••77
- Semua orang sibuk13.18+1 (212) 555-••31
- Setelah jam kerja18:52+1 (305) 555-••09
- Setelah jam kerja19:30+1 (206) 555-••63
Papan dinding hidup
Perbaiki masalah selagi panggilan masih berlangsung.
Kedalaman antrian, penangguhan terlama, tingkat layanan, dan status agen di satu layar, diperbarui setiap detik. Temukan simpanan dan seimbangkan kembali sebelum penelepon mulai menutup telepon.
Di balik angka-angka
Pergi dari nomor untuk panggilan di belakangnya.
Lonjakan waktu tunggu atau penurunan sentimen hanya berguna jika Anda bisa mengetahui alasannya. Buka panggilan apa pun untuk membaca transkripnya, mendengarkan rekamannya, dan melihat bagaimana perasaan penelepon.
PeneleponIni kedua kalinya saya menanyakan pengembalian dana saya.
MarcusSaya minta maaf tentang hal itu. Biarkan saya memeriksa statusnya sekarang.
PeneleponSilakan lakukan. Aku sudah menunggu seminggu.
Laporkan cara Anda
Ambil angkanya dimanapun Anda bekerja.
Analisis hanya penting jika orang yang tepat melihatnya. Bagikan laporan, berikan informasi ke gudang Anda, atau berikan log kepada tim keamanan Anda.
Laporan khusus
Bangun pandangan yang diminta oleh kepemimpinan Anda dan ekspor sendiri, tanpa menunggu TI.
Ekspor gudang data
Kirim data panggilan ke gudang Anda sendiri untuk digabungkan dengan data penjualan, penagihan, dan dukungan. Tersedia pada paket tingkat yang lebih tinggi.
Ekspor log audit
Setiap tindakan diizinkan dan dicatat, dan jejak audit diekspor ke SIEM Anda berdasarkan permintaan.
Tim di seluruh AS menjalankan ponsel mereka Teloz.
Dari lembaga independen hingga operasi multi-lokasi, Teloz mendukung setiap meja di gedung.
“Kami melatih resepsionis AI tentang daftar harga dan jam pemesanan kami. Ketidakhadiran turun 22% dalam enam minggu.”
“Empat klinik, satu direktori, satu tagihan. Kami beralih dari tumpukan PBX yang digabungkan dan memotong biaya bulanan sebesar 38%.”
“Widget obrolan memesan konsultasi hukum tanpa saya menyentuhnya. Eskalasi terjadi dengan konteks penuh.”
“Obrolan web, DM Instagram, SMS, dan nomor 800 kami dalam satu thread. CSAT naik dari 4,1 menjadi 4,7 dalam satu kuartal.”
Apa yang ditanyakan tim tentang analisis panggilan.
Segala sesuatu yang perlu diketahui tentang pelaporan panggilan, antrian, dan panggilan tidak terjawab.
