Аналитика звонков
Вызовите аналитику, которая превратится
каждый звонок в
решение, согласно которому вы можете действовать.
Узнайте, когда ваши телефоны загружены больше всего, как долго абоненты ждут и какие вызовы остались без ответа. Живые информационные панели, отчеты, которые вы можете экспортировать, и один клик с любого номера на записанный звонок.
- Живые панели мониторинга
- Экспорт пользовательского отчета
- Записи с транскриптами
Часы работы
Знай, когда телефоны действительно заняты.
Тепловая карта количества звонков по дням и часам показывает, где на самом деле пик вашей недели, поэтому персонал следит за звонками, а не догадывается.
Время ожидания
Посмотрите, что еще один человек делает в очередь.
Среднее ожидание — самый четкий признак того, укомплектованы ли вы персоналом для вашего объема звонков. Отслеживайте их по очереди, навыкам и местонахождению, а затем сравнивайте с количеством людей, находящихся в смене.
Перетащите ползунок и посмотрите, как изменится время ожидания.
Пропущенные звонки
Каждый пропущенный звонок ожидание обратного вызова.
Посмотрите, кто звонил, когда и почему никто не взял трубку: все были заняты, было нерабочее время или звонивший сдался. Затем замкните петлю, прежде чем они позвонят конкуренту.
Коснитесь вызова, чтобы отметить его как перезвоненный.
- Все заняты9:42 утра+1 (415) 555-••14
- Звонивший повесил трубку12:05+1 (312) 555-••77
- Все заняты13:18+1 (212) 555-••31
- В нерабочее время18:52+1 (305) 555-••09
- В нерабочее время19:30+1 (206) 555-••63
Живой настенный экран
Исправить проблемы пока звонок все еще происходит.
Глубина очереди, максимальное время удержания, уровень обслуживания и статус агента на одном экране, обновляющемся каждую секунду. Выявите задержку и выполните ребалансировку до того, как абоненты начнут вешать трубку.
За цифрами
Перейти с номера на вызов, стоящий за ним.
Увеличение времени ожидания или падение настроения будут полезны только в том случае, если вы сможете выяснить, почему. Откройте любой звонок, чтобы прочитать стенограмму, прослушать запись и узнать, что чувствовал звонивший.
ЗвонящийЯ уже второй раз спрашиваю о возврате средств.
МаркусЯ сожалею об этом. Позвольте мне проверить статус прямо сейчас.
ЗвонящийПожалуйста, сделайте это. Я жду неделю.
Отчеты по-вашему
Возьмите цифры где бы вы ни работали.
Аналитика имеет значение только в том случае, если ее видят нужные люди. Поделитесь отчетом, обеспечьте свой склад или передайте журналы команде безопасности.
Пользовательские отчеты
Создайте представление, о котором просит ваше руководство, и экспортируйте его самостоятельно, не дожидаясь ИТ-специалистов.
Экспорт хранилища данных
Отправляйте данные о звонках на свой собственный склад, чтобы объединить их с данными о продажах, выставлении счетов и поддержке. Доступно на планах более высокого уровня.
Экспорт журнала аудита
Каждое действие разрешено и протоколируется, а журнал аудита экспортируется в вашу SIEM по запросу.
Команды по всей США используют свои телефоны Teloz.
От независимых агентств до операций на нескольких объектах, Teloz поддерживает каждый рабочий стол в здании.
“Мы обучили администратора AI нашему прайс-листу и часам бронирования. Неявки снизились на 22% за шесть недель.”
“Четыре клиники, один справочник, один счет. Мы перешли со сшитой АТС и сократили ежемесячные расходы на 38%.”
“Виджет чата записывает юридические консультации, и я не прикасаюсь к нему. Эскалации поступают с полным контекстом.”
“Веб-чат, личные сообщения в Instagram, SMS и наш номер 800 в одной теме. CSAT вырос с 4,1 до 4,7 за квартал.”
Что команды спрашивают об аналитике звонков.
Все, что нужно знать об отчетах по звонкам, очередям и пропущенным звонкам.
