Anrufanalyse
Rufen Sie Analytics an, das sich dreht
Jeder Anruf in einem
Entscheidung, nach der Sie handeln können.
Sehen Sie, wann Ihre Telefone am meisten besetzt sind, wie lange Anrufe warten und welche Anrufe unbeantwortet blieben. Live-Dashboards, exportierbare Berichte und ein Klick von einer beliebigen Nummer zum aufgezeichneten Anruf.
- Live-Dashboards
- Benutzerdefinierter Berichtsexport
- Aufnahmen mit Transkripten
Beschäftigte Stunden
Wissen, wann die Telefone sind wirklich beschäftigt.
Eine Heatmap des Anrufvolumens nach Tag und Stunde zeigt, wo Ihre Woche tatsächlich ihren Höhepunkt erreicht, sodass die Personalbesetzung sich an den Anrufen orientiert und nicht auf Schätzungen beruht.
Wartezeiten
Sehen Sie, was noch eine Person tut mit der Warteschlange.
Die durchschnittliche Wartezeit ist der deutlichste Hinweis darauf, ob Ihr Personal für Ihr Anrufvolumen besetzt ist. Verfolgen Sie es nach Warteschlange, Fähigkeit und Standort und vergleichen Sie es dann mit der Anzahl der Personen, die in der Schicht waren.
Ziehen Sie den Schieberegler und beobachten Sie, wie sich die Wartezeit ändert.
Verpasste Anrufe
Jeder verpasste Anruf wartet auf einen Rückruf.
Sehen Sie, wer wann angerufen hat und warum niemand abgenommen hat: Alle waren beschäftigt, es war nach Geschäftsschluss oder der Anrufer hat aufgegeben. Dann schließen Sie den Kreis, bevor sie einen Konkurrenten anrufen.
Tippen Sie auf einen Anruf, um ihn als zurückgerufen zu markieren.
- Alle beschäftigt9:42 Uhr+1 (415) 555-••14
- Anrufer hat aufgelegt12:05 Uhr+1 (312) 555-••77
- Alle beschäftigt13:18 Uhr+1 (212) 555-••31
- Nach Stunden18:52 Uhr+1 (305) 555-••09
- Nach Stunden19:30 Uhr+1 (206) 555-••63
Live-Wallboard
Beheben Sie Probleme solange der Anruf noch läuft.
Warteschlangentiefe, längste Wartezeit, Servicelevel und Agentenstatus auf einem Bildschirm, der jede Sekunde aktualisiert wird. Erkennen Sie einen Rückstand und führen Sie einen Ausgleich durch, bevor Anrufer auflegen.
Hinter den Zahlen
Gehen Sie von einer Nummer aus zum Ruf dahinter.
Ein Anstieg der Wartezeit oder ein Rückgang der Stimmung ist nur dann sinnvoll, wenn Sie herausfinden können, warum. Öffnen Sie einen beliebigen Anruf, um das Transkript zu lesen, die Aufzeichnung anzuhören und zu sehen, wie sich der Anrufer gefühlt hat.
AnruferDies ist das zweite Mal, dass ich nach meiner Rückerstattung frage.
MarcusDas tut mir leid. Lassen Sie mich jetzt den Status überprüfen.
AnruferBitte. Ich warte schon eine Woche.
Meldet Ihren Weg
Nimm die Zahlen wo auch immer Sie arbeiten.
Analysen sind nur dann wichtig, wenn die richtigen Leute sie sehen. Teilen Sie einen Bericht, füttern Sie Ihr Lager oder übergeben Sie Ihrem Sicherheitsteam die Protokolle.
Benutzerdefinierte Berichte
Erstellen Sie die Ansicht, die Ihre Führung verlangt, und exportieren Sie sie selbst, ohne auf die IT warten zu müssen.
Data-Warehouse-Export
Senden Sie Anrufdaten an Ihr eigenes Lager, um sie mit Verkaufs-, Abrechnungs- und Supportdaten zu verknüpfen. Verfügbar für höhere Tarife.
Audit-Log-Export
Jede Aktion wird genehmigt und protokolliert, und der Audit-Trail wird auf Anfrage in Ihr SIEM exportiert.
Teams in den gesamten USA betreiben ihre Telefone Teloz.
Von unabhängigen Agenturen bis hin zu Betrieben mit mehreren Standorten unterstützt Teloz jeden Schreibtisch im Gebäude.
“Wir haben die AI-Rezeptionistin in Bezug auf unsere Preisliste und Buchungszeiten geschult. Nichterscheinen gingen innerhalb von sechs Wochen um 22 % zurück.”
“Vier Kliniken, ein Verzeichnis, eine Rechnung. Wir sind von einem zusammengefügten PBX-Stack umgestiegen und haben die monatlichen Kosten um 38 % gesenkt.”
“Das Chat-Widget bucht Rechtsberatungen, ohne dass ich es berühre. Eskalationen kommen mit vollständigem Kontext.”
“Web-Chat, Instagram-DMs, SMS und unsere 800er-Nummer in einem Thread. Der CSAT stieg innerhalb eines Quartals von 4,1 auf 4,7.”
Was Teams zu Anrufanalysen fragen.
Alles Wissenswerte über die Berichterstattung über Anrufe, Warteschlangen und verpasste Anrufe.
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