कॉल एनालिटिक्स
कॉल एनालिटिक्स जो बदल जाते हैं
प्रत्येक कॉल में a
निर्णय जिस पर आप कार्य कर सकते हैं.
देखें कि आपका फ़ोन कब व्यस्त रहता है, कॉल करने वाले कितनी देर तक प्रतीक्षा करते हैं और कौन सी कॉल अनुत्तरित रह जाती हैं। लाइव डैशबोर्ड, रिपोर्ट जिन्हें आप निर्यात कर सकते हैं, और किसी भी नंबर से रिकॉर्ड की गई कॉल पर एक क्लिक।
- लाइव डैशबोर्ड
- कस्टम रिपोर्ट निर्यात
- प्रतिलेखों के साथ रिकॉर्डिंग
व्यस्त घंटे
जानें कब फ़ोन वास्तव में व्यस्त हैं.
दिन और घंटे के हिसाब से कॉल वॉल्यूम का हीट मैप दिखाता है कि आपका सप्ताह वास्तव में कहां चरम पर है, इसलिए स्टाफिंग कॉल का अनुसरण करती है न कि कोई अनुमान।
कई बार प्रतीक्षा करें
देखो एक और व्यक्ति क्या है कतार में करता है.
औसत प्रतीक्षा इस बात का स्पष्ट संकेत है कि आपके कॉल वॉल्यूम के लिए आपके पास कर्मचारी हैं या नहीं। इसे कतार, कौशल और स्थान के आधार पर ट्रैक करें, फिर इसकी तुलना इस बात से करें कि शिफ्ट में कितने लोग थे।
स्लाइडर को खींचें और प्रतीक्षा परिवर्तन देखें।
मिस्ड कॉल
हर मिस्ड कॉल एक कॉलबैक प्रतीक्षा है.
देखें कि किसने, कब कॉल किया और किसी ने क्यों नहीं उठाया: हर कोई व्यस्त था, घंटों बाद या कॉल करने वाले ने फोन करना बंद कर दिया। फिर किसी प्रतिस्पर्धी को बुलाने से पहले लूप बंद कर दें।
किसी कॉल को कॉल बैक के रूप में चिह्नित करने के लिए उस पर टैप करें।
- हर कोई व्यस्तसुबह 9:42 बजे+1 (415) 555-••14
- फोन करने वाले ने फोन काट दियादोपहर 12:05 बजे+1 (312) 555-••77
- हर कोई व्यस्तदोपहर 1:18 बजे+1 (212) 555-••31
- घंटे के बाद6:52 अपराह्न+1 (305) 555-••09
- घंटे के बादशाम 7:30 बजे+1 (206) 555-••63
लाइव वॉलबोर्ड
समस्याओं को ठीक करें जबकि कॉल अभी भी हो रही है.
कतार की गहराई, सबसे लंबी पकड़, सेवा स्तर और एजेंट की स्थिति एक स्क्रीन पर, हर सेकंड ताज़ा। इससे पहले कि कॉल करने वाले फ़ोन करना शुरू करें, बैकलॉग और पुनर्संतुलन का पता लगा लें।
संख्याओं के पीछे
एक नंबर से जाओ इसके पीछे कॉल करने के लिए.
प्रतीक्षा समय में वृद्धि या भावनाओं में गिरावट केवल तभी उपयोगी है जब आप इसका कारण जान सकें। ट्रांसक्रिप्ट पढ़ने के लिए कोई भी कॉल खोलें, रिकॉर्डिंग सुनें और देखें कि कॉल करने वाले को कैसा महसूस हुआ।
कोलरयह दूसरी बार है जब मैं अपने रिफंड के बारे में पूछ रहा हूं।
मार्कसमैं इस बारे में माफी चाहता हूँ। मुझे अभी स्थिति जांचने दीजिए.
कोलरकरने की कृपा करे। मैं एक सप्ताह से इंतज़ार कर रहा हूँ.
अपने तरीके से रिपोर्ट करता है
नंबर लीजिए आप जहां भी काम करते हैं.
विश्लेषण तभी मायने रखता है जब सही लोग उसे देखें। एक रिपोर्ट साझा करें, अपने गोदाम को फ़ीड करें या अपनी सुरक्षा टीम को लॉग सौंपें।
कस्टम रिपोर्ट
आपका नेतृत्व जो दृश्य चाहता है उसका निर्माण करें और आईटी पर प्रतीक्षा किए बिना, इसे स्वयं निर्यात करें।
डेटा वेयरहाउस निर्यात
बिक्री, बिलिंग और समर्थन डेटा के साथ जुड़ने के लिए अपने स्वयं के गोदाम में कॉल डेटा भेजें। उच्च स्तरीय योजनाओं पर उपलब्ध है।
ऑडिट-लॉग निर्यात
प्रत्येक कार्रवाई की अनुमति दी जाती है और लॉग किया जाता है, और ऑडिट ट्रेल अनुरोध पर आपके एसआईईएम को निर्यात किया जाता है।
पूरे अमेरिका में टीमें अपने फ़ोन चालू रखती हैं Teloz.
स्वतंत्र एजेंसियों से लेकर मल्टी-साइट संचालन तक, Teloz इमारत में हर डेस्क का समर्थन करता है।
“हमने एआई रिसेप्शनिस्ट को अपनी मूल्य सूची और बुकिंग घंटों के बारे में प्रशिक्षित किया। छह सप्ताह में नो-शो में 22% की गिरावट आई।”
“चार क्लीनिक, एक निर्देशिका, एक बिल। हमने सिले हुए पीबीएक्स स्टैक से स्विच किया और मासिक लागत में 38% की कटौती की।”
“चैट विजेट मेरे द्वारा इसे छुए बिना कानूनी परामर्श बुक करता है। वृद्धि पूरे संदर्भ के साथ आती है।”
“वेब चैट, इंस्टाग्राम डीएम, एसएमएस और हमारा 800 नंबर एक सूत्र में। एक तिमाही में CSAT 4.1 से 4.7 हो गया।”
कॉल एनालिटिक्स के बारे में टीमें क्या पूछती हैं।
कॉल, क्यू और मिस्ड कॉल पर रिपोर्टिंग के बारे में जानने के लिए सब कुछ।
अन्वेषण करते रहें
एक योजना चुनें. लंच से पहले लाइव हो जाइए.
वही नेटवर्क. वही सुरक्षा. वही अपटाइम. केवल फीचर की गहराई बदलती है।
