它是如何决定的
六大信号背后 每场比赛。
每场比赛有六个信号。以下是每个人从优先帐户的单个西班牙计费呼叫中读取的内容。
他们为什么打电话
等待…
我被扣了两次钱…
语言
等待…
CNESFR
客户价值
等待…
过去的接触
等待…
三月君现在
技能
等待…
现已上市
等待…
最佳匹配
6 个信号中得分为 0…
–
技能设定池
技能挑池。 预测选择代理人。
两人一起工作。基于技能的路由决定谁有资格，而预测路由选择其中最好的。
基于技能的路由
预测路由
代理人是如何选择的？
呼叫者会去找标记有正确技能和语言的客服人员。
每个呼叫者都会与最有可能解决其请求的代理配对。
谁来思考？
您提前定义技能和规则。
Teloz 根据您设置的规则对每个呼叫的信号进行权重。
当队列变得繁忙时？
您编写的规则将继续适用。
随着客服人员空闲，匹配会进行调整，以缩短等待时间。
最适合
清晰、稳定的技能群体。
混合队列中，最适合的队列会因呼叫而异。
优先呼叫者
您最好的客户 免排队。
您的 CRM 可以识别来电者。 VIP、SLA 保护的帐户和高价值机会在匹配之前就转移到优先队列或高级代表。
1 · 来电
+1 415 555 0182
未知来电者
2·CRM查询
3·路由
等待…
查找帐户
当日的路线
智能规则 每小时。
规则可以遵循时间、日期和节假日，并具有单独的下班后路径。当无人空闲时，呼叫会转至后备团队、人工智能代理或回拨，而不是响铃。
下班后
开放时间
营业时间
下班后
凌晨 2:00
上午 12 点上午 6 点中午 12 点下午 6 点上午 12 点
下班后
AI 代理应答并提供回电
如果没有人有空后备团队人工智能代理打回来语音信箱
美国各地的团队都在使用手机 Teloz。
从独立机构到多站点运营，Teloz 支持大楼内的每个办公桌。
做
运营总监
牙科组 · 加利福尼亚州旧金山
人工智能接待员
“我们对人工智能接待员进行了价目表和预订时间方面的培训。缺席人数在六周内下降了 22%。”
已验证客户
过氧化氢
运营主管
家居服务公司 · 德克萨斯州达拉斯
多站点呼叫
“四家诊所，一份名录，一张账单。我们放弃了缝合 PBX 堆栈，每月成本降低了 38%。”
已验证客户
国会议员
管理合伙人
律师事务所 · 加利福尼亚州圣地亚哥
网站聊天机器人
“聊天小部件无需我触摸即可预订法律咨询。升级是在完整的背景下进行的。”
已验证客户
直流
客户体验总监
酒店品牌 · 纽约曼哈顿
全渠道收件箱
“网络聊天、Instagram 私信、短信和我们的 800 号码都集中在一个线程中。 CSAT 在一个季度内从 4.1 升至 4.7。”
已验证客户
数千支美国球队
4.8/5在 G2
4.9/5在 卡普特拉
预测路由常见问题解答
团队询问有关预测路由的问题。
有关将呼叫者与合适的座席匹配的所有信息。
预测路由将每个呼叫者发送给最有可能解决其请求的代理，而不仅仅是第一个空闲的代理。它会权衡客户打电话的原因、他们是谁以及谁有空，并在电话响起之前进行匹配。
