Vorausschauendes Routing
Der richtige Agent, abgeholt, bevor das Telefon klingelt.
Der erste freie Agent ist nicht immer der beste Agent. Teloz ordnet jedem Anrufer den Agenten zu, der seinen Anruf am wahrscheinlichsten lösen kann, und zwar anhand dessen, was er braucht, wer er ist und wer gerade verfügbar ist.
- Abgestimmt auf Bedarf und Können
- VIP-Anrufer zuerst
- Clevere Fallbacks
Wie es entscheidet
Sechs Signale dahinter jedes Spiel.
Jedes Spiel wiegt sechs Signale. Hier ist, was jeder aus einem einzelnen spanischen Rechnungsanruf von einem Prioritätskonto liest.
Fähigkeiten bestimmen den Pool
Fähigkeiten wählen den Pool aus. Die Vorhersage wählt den Agenten aus.
Die beiden arbeiten zusammen. Das fähigkeitsbasierte Routing entscheidet, wer berechtigt ist, und das vorausschauende Routing wählt die besten von ihnen aus.
Prioritätsanrufer
Ihre besten Kunden Überspringen Sie die Warteschlange.
Anrufer werden von Ihrem CRM erkannt. VIPs, SLA-geschützte Konten und hochwertige Opportunities werden in eine Prioritätswarteschlange oder einen leitenden Vertreter verschoben, bevor es überhaupt zu einem Match kommt.
Routing, das sich an den Tag anpasst
Intelligente Regeln für stündlich.
Regeln können der Stunde, dem Tag und den Feiertagen folgen, mit separaten Pfaden außerhalb der Geschäftszeiten. Wenn niemand frei ist, wird der Anruf an ein Backup-Team, einen KI-Agenten oder einen Rückruf weitergeleitet, anstatt durchzuklingeln.
Teams in den gesamten USA betreiben ihre Telefone Teloz.
Von unabhängigen Agenturen bis hin zu Betrieben mit mehreren Standorten unterstützt Teloz jeden Schreibtisch im Gebäude.
“Wir haben die AI-Rezeptionistin in Bezug auf unsere Preisliste und Buchungszeiten geschult. Nichterscheinen gingen innerhalb von sechs Wochen um 22 % zurück.”
“Vier Kliniken, ein Verzeichnis, eine Rechnung. Wir sind von einem zusammengefügten PBX-Stack umgestiegen und haben die monatlichen Kosten um 38 % gesenkt.”
“Das Chat-Widget bucht Rechtsberatungen, ohne dass ich es berühre. Eskalationen kommen mit vollständigem Kontext.”
“Web-Chat, Instagram-DMs, SMS und unsere 800er-Nummer in einem Thread. Der CSAT stieg innerhalb eines Quartals von 4,1 auf 4,7.”
Was Teams zum Thema Predictive Routing fragen.
Alles, was Sie über die Vermittlung von Anrufern an den richtigen Agenten wissen müssen.
Entdecken Sie weiter
Wählen Sie einen Plan. Gehen Sie vor dem Mittagessen live.
Gleiches Netzwerk. Gleiche Sicherheit. Gleiche Betriebszeit. Lediglich die Feature-Tiefe ändert sich.
