Định tuyến dự đoán
Đại lý phù hợp, được chọn trước khi điện thoại đổ chuông.
Đại lý miễn phí đầu tiên không phải lúc nào cũng là đại lý tốt nhất. Teloz kết nối từng người gọi với tổng đài viên có nhiều khả năng giải quyết cuộc gọi nhất, dựa trên những gì họ cần, họ là ai và ai đang có mặt ngay lúc này.
- Phù hợp với nhu cầu và kỹ năng
- Người gọi VIP đầu tiên
- Dự phòng thông minh
Nó quyết định như thế nào
Sáu tín hiệu phía sau mọi trận đấu.
Mỗi trận đấu có sáu tín hiệu. Đây là những gì mỗi người đọc được từ một cuộc gọi thanh toán bằng tiếng Tây Ban Nha từ một tài khoản ưu tiên.
Kỹ năng thiết lập hồ bơi
Kỹ năng chọn hồ bơi. Dự đoán chọn tác nhân.
Hai người làm việc cùng nhau. Định tuyến dựa trên kỹ năng quyết định ai đủ điều kiện và định tuyến dự đoán sẽ chọn ra người giỏi nhất trong số họ.
Người gọi ưu tiên
Khách hàng tốt nhất của bạn bỏ qua dòng.
Người gọi được nhận dạng từ CRM của bạn. Các VIP, tài khoản được bảo vệ theo SLA và các cơ hội có giá trị cao sẽ chuyển sang hàng ưu tiên hoặc đại diện cấp cao trước khi trận đấu diễn ra.
Định tuyến theo ngày
Quy tắc thông minh dành cho mỗi giờ.
Các quy tắc có thể tuân theo giờ, ngày và ngày lễ, với các lộ trình ngoài giờ riêng biệt. Khi không có ai rảnh, cuộc gọi sẽ được chuyển đến nhóm dự phòng, nhân viên AI hoặc cuộc gọi lại thay vì đổ chuông.
Các nhóm trên khắp Hoa Kỳ chạy điện thoại của họ trên Teloz.
Từ các cơ quan độc lập đến hoạt động đa địa điểm, Teloz hỗ trợ mọi bàn làm việc trong tòa nhà.
“Chúng tôi đã đào tạo nhân viên lễ tân AI về bảng giá và giờ đặt phòng. Số lượt vắng mặt giảm 22% trong sáu tuần.”
“Bốn phòng khám, một thư mục, một hóa đơn. Chúng tôi đã chuyển từ một ngăn xếp PBX được ghép lại và cắt giảm 38% chi phí hàng tháng.”
“Tiện ích trò chuyện sẽ ghi lại các tư vấn pháp lý mà tôi không cần chạm vào. Sự leo thang đến với bối cảnh đầy đủ.”
“Trò chuyện trên web, tin nhắn trực tiếp trên Instagram, SMS và số 800 của chúng tôi trong một chuỗi. CSAT tăng từ 4,1 lên 4,7 trong một quý.”
Các nhóm hỏi gì về định tuyến dự đoán.
Mọi điều cần biết về việc kết nối người gọi với đại lý phù hợp.
