Przewidywanie tras
Właściwy agent, wybrane zanim zadzwoni telefon.
Pierwszy darmowy agent nie zawsze jest najlepszym agentem. Teloz dopasowuje każdego rozmówcę do agenta, który najprawdopodobniej rozwiąże jego połączenie, korzystając z tego, czego potrzebuje, kim jest i kto jest obecnie dostępny.
- Dopasowane do potrzeb i umiejętności
- Najpierw dzwonią VIP-y
- Inteligentne rozwiązania awaryjne
Jak to decyduje
Z tyłu sześć sygnałów każdy mecz.
Każde dopasowanie waży sześć sygnałów. Oto, co każdy z nich odczytuje z pojedynczego połączenia rozliczeniowego w języku hiszpańskim z konta priorytetowego.
Umiejętności wyznaczają pulę
Umiejętności wybierają pulę. Prognoza wybiera agenta.
Oboje pracują razem. O tym, kto się kwalifikuje, decyduje routing oparty na umiejętnościach, a routing predykcyjny wybiera najlepszych z nich.
Osoby dzwoniące priorytetowo
Twoi najlepsi klienci omiń linię.
Osoby dzwoniące są rozpoznawane przez Twój CRM. VIP-y, konta chronione umową SLA i możliwości o dużej wartości przechodzą do kolejki priorytetowej lub starszego przedstawiciela, jeszcze zanim mecz się rozpocznie.
Trasa następująca po dniu
Inteligentne zasady dla co godzinę.
Reguły mogą podążać za godziną, dniem i świętami, z oddzielnymi ścieżkami po godzinach. Kiedy nikt nie jest wolny, zamiast dzwonić, połączenie kierowane jest do zespołu zapasowego, agenta AI lub do oddzwonienia.
Zespoły w całych Stanach Zjednoczonych korzystają z telefonów Teloz.
Od niezależnych agencji po operacje w wielu lokalizacjach, Teloz obsługuje każde biurko w budynku.
“Przeszkoliliśmy recepcjonistę AI z naszego cennika i godzin rezerwacji. Liczba niepokazań spadła o 22% w ciągu sześciu tygodni.”
“Cztery kliniki, jeden katalog, jeden rachunek. Przeszliśmy z połączonego stosu PBX i obniżyliśmy miesięczne koszty o 38%.”
“Widżet czatu umożliwia konsultacje prawne bez mojego dotykania. Eskalacje pojawiają się z pełnym kontekstem.”
“Czat internetowy, DM na Instagramie, SMS-y i nasz numer 800 w jednym wątku. CSAT wzrósł w ciągu kwartału z 4,1 do 4,7.”
Jakie zespoły pytają o wyznaczanie tras predykcyjnych.
Wszystko, co warto wiedzieć o dopasowywaniu rozmówców do odpowiedniego agenta.
Eksploruj dalej
Wybierz plan. Idź na żywo przed lunchem.
Ta sama sieć. To samo bezpieczeństwo. Ten sam czas sprawności. Zmienia się tylko głębokość funkcji.
