Routing predittivo
L'agente giusto scelto prima che squilli il telefono.
Il primo agente libero non è sempre il migliore agente. Teloz abbina ciascun chiamante all'agente che con maggiore probabilità risolverà la chiamata, utilizzando ciò di cui ha bisogno, chi è e chi è disponibile in questo momento.
- Abbinati per necessità e abilità
- Prima i chiamanti VIP
- Fallback intelligenti
Come decide
Sei segnali dietro ogni partita.
Ogni partita pesa sei segnali. Ecco cosa legge ciascuno da una singola chiamata con fatturazione spagnola da un conto prioritario.
Le competenze determinano il pool
Le competenze scelgono il pool. La previsione sceglie l'agente.
I due lavorano insieme. Il routing basato sulle competenze decide chi è idoneo, mentre il routing predittivo sceglie il migliore tra loro.
Chiamanti prioritari
I tuoi migliori clienti salta la fila.
I chiamanti vengono riconosciuti dal tuo CRM. I VIP, gli account protetti da SLA e le opportunità di alto valore vengono spostati in una coda prioritaria o in un rappresentante senior, prima ancora che la partita venga effettuata.
Itinerario che segue la giornata
Regole intelligenti per ogni ora.
Le regole possono seguire l'ora, il giorno e i giorni festivi, con percorsi fuori orario separati. Quando nessuno è libero, la chiamata viene indirizzata a una squadra di backup, a un agente AI o a una richiamata invece di squillare.
Le squadre negli Stati Uniti accendono i loro telefoni Teloz.
Dalle agenzie indipendenti alle operazioni multisito, Teloz supporta ogni scrivania dell'edificio.
“Abbiamo formato l'addetto alla reception AI sul nostro listino prezzi e sugli orari di prenotazione. Le mancate presentazioni sono diminuite del 22% in sei settimane.”
“Quattro cliniche, un elenco, una fattura. Siamo passati da uno stack PBX integrato e abbiamo ridotto i costi mensili del 38%.”
“Il widget chat libri consulenze legali senza che io lo tocchi. Le escalation arrivano con il contesto completo.”
“Chat web, messaggi diretti su Instagram, SMS e il nostro numero 800 in un unico thread. Il CSAT è passato da 4,1 a 4,7 in un trimestre.”
Cosa chiedono i team sul routing predittivo.
Tutto quello che c'è da sapere sull'abbinamento dei chiamanti all'agente giusto.
