Прогнозирующая маршрутизация
Правильный агент, выбрано до того, как зазвонит телефон.
Первый свободный агент не всегда является лучшим агентом. Teloz сопоставляет каждого вызывающего абонента с агентом, который с наибольшей вероятностью разрешит его вызов, используя то, что ему нужно, кто он и кто доступен прямо сейчас.
- Соответствует потребностям и навыкам
- VIP-звонки в первую очередь
- Умные резервные варианты
Как это решает
Шесть сигналов позади каждый матч.
Каждое совпадение весит шесть сигналов. Вот что каждый считывает из одного звонка по счету на испанском языке с приоритетного аккаунта.
Навыки устанавливают пул
Навыки выбирают пул. Прогноз выбирает агента.
Они работают вместе. Маршрутизация на основе навыков решает, кто имеет право на участие, а прогнозирующая маршрутизация выбирает лучших из них.
Приоритетные звонки
Ваши лучшие клиенты пропустить очередь.
Звонящие распознаются из вашей CRM. VIP-персоны, учетные записи, защищенные соглашением об уровне обслуживания, и ценные возможности перемещаются в приоритетную очередь или к старшему представителю еще до того, как будет найдено совпадение.
Маршрут, следующий за днем
Умные правила для каждый час.
Правила могут соответствовать часам, дням и праздникам, с отдельными маршрутами в нерабочее время. Когда никто не свободен, вместо того, чтобы раздаваться звонок, звонок поступает в резервную группу, агенту искусственного интеллекта или обратному вызову.
Команды по всей США используют свои телефоны Teloz.
От независимых агентств до операций на нескольких объектах, Teloz поддерживает каждый рабочий стол в здании.
“Мы обучили администратора AI нашему прайс-листу и часам бронирования. Неявки снизились на 22% за шесть недель.”
“Четыре клиники, один справочник, один счет. Мы перешли со сшитой АТС и сократили ежемесячные расходы на 38%.”
“Виджет чата записывает юридические консультации, и я не прикасаюсь к нему. Эскалации поступают с полным контекстом.”
“Веб-чат, личные сообщения в Instagram, SMS и наш номер 800 в одной теме. CSAT вырос с 4,1 до 4,7 за квартал.”
Что команды спрашивают о прогнозирующей маршрутизации.
Все, что нужно знать о сопоставлении звонящих с нужным агентом.
