Prediktiv routing
Rätt agent, plockas innan telefonen ringer.
Den första fria agenten är inte alltid den bästa agenten. Teloz matchar varje uppringare till den agent som mest sannolikt kommer att lösa deras samtal, med hjälp av vad de behöver, vilka de är och vilka som är tillgängliga just nu.
- Matchas av behov och skicklighet
- VIP-uppringare först
- Smarta fallbackar
Hur det avgör
Sex signaler bakom varje match.
Varje match väger sex signaler. Här är vad var och en läser från ett enda spanskt faktureringssamtal från ett prioriterat konto.
Färdigheter sätter poolen
Färdigheter väljer poolen. Prediction väljer agenten.
De två arbetar tillsammans. Färdighetsbaserad routing avgör vem som är berättigad, och prediktiv routing väljer den bästa av dem.
Prioriterade uppringare
Dina bästa kunder hoppa över kön.
Uppringare känns igen från ditt CRM. VIPs, SLA-skyddade konton och värdefulla möjligheter flyttas till en prioriterad kö eller en senior rep, innan matchen ens är gjord.
Rutning som följer dagen
Smarta regler för varje timme.
Reglerna kan följa timme, dag och helgdagar, med separata banor efter öppettider. När ingen är ledig går samtalet till ett backup-team, en AI-agent eller en callback istället för att ringa ut.
Team över hela USA kör sina telefoner på Teloz.
Från oberoende byråer till multi-site verksamhet, Teloz stödjer varje skrivbord i byggnaden.
“Vi utbildade AI-receptionisten på vår prislista och bokningstider. No-shows minskade med 22% på sex veckor.”
“Fyra kliniker, en katalog, en faktura. Vi bytte från en sammanfogad PBX-stack och sänkte månadskostnaderna med 38 %.”
“Chattwidgeten bokar juridiska konsultationer utan att jag rör det. Upptrappningar kommer med fullt sammanhang.”
“Webbchatt, Instagram DM, SMS och vårt 800-nummer i en tråd. CSAT gick från 4,1 till 4,7 på en kvart.”
Vad team frågar om predictive routing.
Allt att veta om att matcha uppringare till rätt agent.
Fortsätt utforska
Välj en plan. Gå live före lunch.
Samma nätverk. Samma säkerhet. Samma drifttid. Endast funktionsdjupet ändras.
