Voorspellende routering
De juiste makelaar, gekozen voordat de telefoon gaat.
De eerste agent die vrij is, is niet altijd de beste agent. Teloz koppelt elke beller aan de agent die het gesprek waarschijnlijk zal oplossen, met behulp van wat hij nodig heeft, wie hij is en wie er op dit moment beschikbaar is.
- Afgestemd op behoefte en vaardigheid
- VIP-bellers eerst
- Slimme terugval
Hoe het beslist
Zes signalen achter elke wedstrijd.
Elke match weegt zes signalen. Dit is wat iedereen leest uit een enkel Spaans factureringsgesprek van een prioriteitsaccount.
Vaardigheden bepalen het zwembad
Vaardigheden kiezen het zwembad. Voorspelling kiest de agent.
De twee werken samen. Op vaardigheden gebaseerde routering bepaalt wie in aanmerking komt, en voorspellende routering kiest de beste van hen.
Bellers met prioriteit
Je beste klanten sla de rij over.
Bellers worden herkend vanuit uw CRM. VIP's, SLA-beveiligde accounts en waardevolle opportunities worden naar een prioriteitswachtrij of een senior vertegenwoordiger verplaatst, voordat de match zelfs maar is gemaakt.
Route die de dag volgt
Slimme regels voor elk uur.
Regels kunnen het uur, de dag en feestdagen volgen, met aparte paden buiten kantooruren. Als er niemand vrij is, gaat de oproep naar een back-upteam, een AI-agent of wordt teruggebeld in plaats van dat er wordt gebeld.
Teams in de VS gebruiken hun telefoons Teloz.
Van onafhankelijke bureaus tot activiteiten op meerdere locaties, Teloz ondersteunt elk bureau in het gebouw.
“We hebben de AI-receptionist getraind in onze prijslijst en boekingstijden. Het aantal no-shows daalde in zes weken tijd met 22%.”
“Vier klinieken, één adresboek, één rekening. We zijn overgestapt van een samengevoegde PBX-stack en hebben de maandelijkse kosten met 38% verlaagd.”
“De chatwidget boekt juridische consulten zonder dat ik hem aanraak. Escalaties arriveren met volledige context.”
“Webchat, Instagram-DM's, sms en ons 800-nummer in één thread. CSAT ging in een kwartaal van 4,1 naar 4,7.”
Wat teams vragen over voorspellende routing.
Alles wat u moet weten over het koppelen van bellers aan de juiste agent.
Blijf ontdekken
Kies een plan. Ga live voor de lunch.
Hetzelfde netwerk. Dezelfde beveiliging. Dezelfde uptime. Alleen de diepte van het kenmerk verandert.
