Прогнозна маршрутизація
Правильний агент, обраний до того, як телефон задзвонить.
Перший вільний агент не завжди є найкращим агентом. Teloz підбирає кожного абонента до агента, який, швидше за все, зможе вирішити їхній дзвінок, використовуючи те, що їм потрібно, хто вони є та хто доступний прямо зараз.
- Відповідає потребам і навичкам
- VIP абоненти спочатку
- Розумні запасні варіанти
Як воно вирішує
Шість сигналів позаду кожен матч.
Кожен матч важить шість сигналів. Ось те, що кожен зчитує з одного дзвінка для виставлення рахунків іспанською мовою з пріоритетного облікового запису.
Навички встановити басейн
Навички вибрати пул. Прогноз вибирає агента.
Обидва працюють разом. Маршрутизація на основі навичок вирішує, хто має право, а прогнозована маршрутизація вибирає найкращого з них.
Пріоритетні абоненти
Ваші найкращі клієнти пропустити рядок.
Абоненти розпізнаються з вашої CRM. VIP-персони, облікові записи, захищені SLA, і важливі можливості переміщуються до пріоритетної черги або до старшого представника ще до того, як збіг буде зроблено.
Маршрут, який слідує за днем
Розумні правила для щогодини.
Правила можуть відповідати годинам, дням і святам, з окремими шляхами в позаурочний час. Коли ніхто не вільний, дзвінок переходить до резервної команди, агента штучного інтелекту або зворотного виклику замість дзвінка.
Команди в США використовують свої телефони Teloz.
Від незалежних агентств до операцій із кількома об’єктами, Teloz підтримує кожен робочий стіл у будівлі.
“Ми навчили адміністратора AI нашому прайсу та годинам бронювання. За шість тижнів кількість неявок знизилася на 22%.”
“Чотири клініки, один довідник, один рахунок. Ми перейшли від зшитого стека АТС і скоротили щомісячні витрати на 38%.”
“Віджет чату записує юридичні консультації, не торкаючись до нього. Ескалації надходять із повним контекстом.”
“Веб-чат, DM в Instagram, SMS і наш номер 800 в одній темі. CSAT збільшився з 4,1 до 4,7 за квартал.”
Що команди запитують про прогнозовану маршрутизацію.
Все, що потрібно знати про підбір абонентів до потрібного агента.
Продовжуйте досліджувати
Виберіть план. Виходьте в прямому ефірі до обіду.
Та сама мережа. Така ж безпека. Той самий час безвідмовної роботи. Змінюється лише глибина функції.
